摘要：

2016年5月，我作為項目經(jīng)理參加了某市扶貧辦的精準扶貧信息管理系統(tǒng)的建設。該項目中標價890萬，工期9個月。該系統(tǒng)要求可以通過b/s、手機客戶端兩種接入方式來實現(xiàn)該市和下屬19個區(qū)縣的扶貧數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計和分析，建立市縣鄉(xiāng)村四級的扶貧信息網(wǎng)絡，實現(xiàn)扶貧全過程大數(shù)據(jù)管理，為精準扶貧工作提供信息服務和決策支持。2017年2月，系統(tǒng)通過正式驗收后順利上線，到目前運行良好，達到了預期目標，獲得扶貧辦的高度認可。

本文以該項目為例，結(jié)合我的實際工作經(jīng)驗，從規(guī)劃范圍管理、收集需求、定義范圍、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)、確認范圍、控制范圍六個過程來闡述我是如何進行范圍管理、防止項目范圍發(fā)生蔓延，確保項目獲得成功的。

正文

長期以來，政府一直采用粗放的扶貧工作方式，扶貧數(shù)字由基層估算推測后層層上報，扶貧資金漫天撒花，扶貧措施缺乏針對性，扶貧工作成效低下，造成了年年扶貧年年貧的局面。為了確保完成到2020年實現(xiàn)中央下達的所有貧困地區(qū)和貧困人口一道邁入全面小康社會的任務，政府扶貧辦迫切需要掌握更準確的貧困人口基本情況，動態(tài)把握扶貧工作進展情況，然后采取針對性強，作用效果直接的措施，在這個背景下該市政府決定開發(fā)精準扶貧信息管理系統(tǒng)。我公司中標該項目，中標價890萬，工期九個月，采用項目型組織結(jié)構(gòu)。

該系統(tǒng)使用java語言編程和j2ee技術架構(gòu)，數(shù)據(jù)庫采用oracle11g，可以實現(xiàn)b/s、手機客戶端雙接入。該系統(tǒng)包括扶貧政策、幫扶對象、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、幫扶日志、扶貧工程和成果、扶貧監(jiān)督六個模塊，旨在建立一套集扶貧對象信息采集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、精確幫扶、精確管理、幫扶成效反饋于一體的系統(tǒng)，主要包括五大功能（1）數(shù)據(jù)采集功能。采集該市和下屬的19個區(qū)縣的大約21萬貧困人口的基本資料，為每位貧困戶建立電子檔案，包括《貧困戶基本信息表》和《貧困戶需求情況表》。（2）統(tǒng)計功能。實現(xiàn)對已脫貧人數(shù)/待脫貧人數(shù)、貧困類型統(tǒng)計、貧困戶行政區(qū)域分布、幫扶效果多角度的統(tǒng)計。（3）分析和決策支持功能，通過大數(shù)據(jù)分析造成貧困的根本原因，為領導提供決策支持。（4）扶貧政策、信息發(fā)布功能。（五）扶貧干部管理功能。對7000名扶貧干部的幫扶過程進行記錄和考核。

項目中的活動，歸根結(jié)底都是由人來完成的。人的工作態(tài)度、責任心、滿意度直接影響著工作質(zhì)量和效率。如何發(fā)揮人的作用，對于項目成敗起著至關重要的作用。項目經(jīng)理個人能里多強并不最重要，讓團隊具備超強能力更重要。人力資源管理的目標是建設一支高效團結(jié)的項目團隊，發(fā)揮集體優(yōu)勢，通過提高個人技能帶動項目團隊的整體工作技能的提高，達到1+1>；2的效果。下面我從以下四個過程來闡述我是如何進行人力資源管理的。

一、規(guī)劃人力資源管理

本過程主要是建立項目角色和指責、項目組織圖以及人員配備管理計劃的過程。這次中標的主要原因還是因為金額較低和完全承諾了苛刻的工期要求。雖然時間緊，任務重，但是磨刀不誤砍柴工，越是工期緊張，資源匱乏，就越需要制定一個好計劃，科學合理的安排項目各項工作。       

要做到科學高效的管好“人”,制定詳細、可行的人力資源管理計劃是必不可少的。

本項目采用項目型組織結(jié)構(gòu)，我使用責任矩陣圖明確了團隊成員的角色和職責；繪制了層級型的組織圖，明確了成員和報告關系；制定了項目的人員配備管理計劃,明確了人員招募的途徑,招募的時間、人員的培訓需求以及認可獎勵計劃。制定計劃的時候，我們充分考慮了項目組成員的進入與退出項目時間。在項目早期，以項目經(jīng)理和需求分析工程量為主，主要進行項目計劃、客戶溝通、需求獲取、需要分析等前期工作。進行系統(tǒng)設計階段后，以軟件架構(gòu)師和軟件設計師為主。在編程階段則以程序員和測試人員為主。在系統(tǒng)安裝部署和試運行階段則以系統(tǒng)工程師和售后工程師為主。在整個項目過程中，項目的質(zhì)量保證工程師、配置管理人員和測試人員的工作持續(xù)進行，但因為各工作不是持續(xù)進行，則這部分人員在閑置時歸還各自部門，以節(jié)約項目成本。

   二、組建項目團隊

   組建項目團隊就是一個獲取人力資源的過程。

   我堅持不要最厲害的，只要最合適的的原則組建我的團隊。努力做到人盡其用，保證“用正確的人做正確的工作”，避免“＊＊拉大車”，又防止“大材小用”。采用多標準決策分析團隊成員的經(jīng)驗、成本、效率、可用性。經(jīng)過精挑細選組成了我們項目團隊。包括軟件開發(fā)人員8名，質(zhì)量控制人員1名，測試人員2名，配置管理員1名，項目管理員1名，加上作為項目經(jīng)理的我，組成了14人的團隊。

   三、建設項目團隊

   團隊建設的主要目的在于提高團隊的工作能力，以提高項目績效。建設團隊并不在于采用多先進的管理方法，而在于準確發(fā)現(xiàn)問題和找到恰當?shù)膶Σ?，將團隊轉(zhuǎn)變成一個超人。我主要采取以下幾點措施來建設團隊的：

1.挑選骨干，確立榜樣。每個小組都挑選出有上進心的骨干，在資源不足的時候進行橫向補位，并對于這樣的雷鋒按超額完成數(shù)量進行獎勵。幾個骨干在困難的時候總能挺身而出，在骨干的帶動下，組員之間也開始了相互幫助。他們不但創(chuàng)造了開發(fā)效率的奇跡，并在連續(xù)兩周的白天測試、晚上修改缺陷的高強度工作中表現(xiàn)了驚人的能量。  

2.適時組織活動。團隊一般會經(jīng)歷形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、發(fā)揮階段和解散階段。在成期和震蕩期中，團隊成員士氣不高，工作主動性差，團隊成員間常有摩擦和口角發(fā)生。究其原因主要是各團隊成員從各自部門抽調(diào)到項目組，相互間不夠熟悉中，缺少必要的合作經(jīng)歷和信任關系。為了使團隊成員盡快熟悉起來，我組織了一次聚會，讓大家展示自己的才藝，驚奇發(fā)現(xiàn)在我們團隊中不但有乒乓球高手，還有占卜大師，在輕松的氛圍中，加強了彼此之間的了解。

     3.建立公正公開、賞罰分明團隊考核與評價標準。對于工作成績突出者讓其精神物質(zhì)雙豐收，對于出工不出力者應受到相應的懲罰；我的項目中存在這樣一位員工，該同志眼高手低，編寫出來的程序錯誤不斷，還影響其他成員的進度，最后我頂住各方面的壓力，重新修正該成員的工資和獎金。
     4.營造相互信任、善于總結(jié)和學習的工作環(huán)境。在技術問題討論上，要民主平等，不搞一言堂，充分調(diào)動每個成員的積極性，討論問題對事不對人。

四、管理項目團隊

管理項目團隊主要就是要注意團隊的行為、管理沖突、解決問題和評估團隊成員的績效。

本人在管理項目團隊方面，有一些體會。對于團隊成員的行為，一定要多注意觀察，一旦發(fā)現(xiàn)情緒不對，一定要及時進行一些非正式的談話，了解背后真實的原因，以便提供疏導和幫助。對于成員之間的沖突，更是要及時進行妥善處理，避免影響到更大范圍，對項目組造成不可控制的風險。處理沖突時，最重要的原則就是對事不對人，面對問題解決問題，尋求解決問題的有效途徑。

在本項目中，甲方領導級別高，有事直接打電話給我們公司高層，然后高層領導再向我們傳達，搞得項目組內(nèi)部人人自危，生怕出了岔子被公司高層抓住。面對這種壓力，我極力表現(xiàn)得舉重若輕，傳達高層指示時努力把握好尺度，對抗壓能力強的項目組成員直接把話說透，比較敏感的成員則點到為止。既不讓我們小組成員被壓跨，也不能沒壓力沒動力。

在中期進行掙值分析時發(fā)現(xiàn)進度落后，成本超支，我立馬對造成原因進行調(diào)查，根據(jù)小組成員的工作日志，我發(fā)現(xiàn)項目組內(nèi)剛畢業(yè)的年輕同事都能主動找到客戶方了解情況，幾天時間就寫出一個調(diào)研報告，而另外一個老員工，幾天也搞不出個方案，很不符合他的實力，多方打聽后得知，他早就不想干了，想等年底領了年終獎就辭職。得知此消息，我立馬向公司匯報了此情況，換另外一名開發(fā)人員接替他的工作，避免給項目帶來更大的影響。

   該系統(tǒng)自2017年2月通過驗收后正式上線，到目前運行良好，利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)了扶貧工作的精準管理，得到用戶單位的好評。項目取得成功，得益于良好的人力資源管理，得益于成功的團隊的共同努力。我也認識到自己的不足之處：比如，對項目管理是變理想為現(xiàn)實、化抽象為具體的一門科學和藝術，這些寶貴的這些經(jīng)驗教訓，將指導我在以后的工作中加以改進。