2020年3月，我作為項目經理參與了xx市x風景名勝區(qū)售檢票系統(tǒng)建設項目。項目總投資280萬元，建設工期9個月。項目建設內容包括軟硬件兩部分，軟件部分主要包括票務后臺管理系統(tǒng)、窗口售票app、自助售票app、微信公眾號等，硬件部分主要是集成檢票閘機、自助售票機，并進行二次開發(fā)，對接后臺票務系統(tǒng)。由于該項目需滿足景區(qū)眾多定制化需求，因此項目范圍管理對項目成功至關重要。本文將結合作者實踐，以該項目為例，從以下幾個方面對項目范圍管理進行闡述：規(guī)劃范圍管理、收集需求、范圍定義、創(chuàng)建wbs、范圍確認、控制范圍。

  隨著大眾旅游時代的到來，x市x風景名勝區(qū)的游客量快速增長，為了更好的服務游客，景區(qū)投資280萬建設售檢票系統(tǒng)，實現售票、檢票智能化，并對售檢票數據、游客數據進行分析，幫助提升景區(qū)的管理服務水平。該項目建設內容包括軟硬件兩部分，軟件部分包括后臺管理系統(tǒng)、窗口售票app、自助售票app、微信公眾號。其中后臺管理系統(tǒng)包括票型管理、票庫管理、訂單管理、分銷管理、數據報表、游客分析、用戶權限管理等模塊；窗口售票app包括售票、售卡、年卡激活、日報/月報等模塊；自助售票app包括購票、取票等功能模塊；微信公眾號包括購票、購卡、景區(qū)宣傳等模塊。硬件部分包括集成檢票閘機、自助售票機，并進行二次開發(fā)，實現與后臺票務系統(tǒng)的對接。我司中標該項目，中標金額280萬，建設工期9個月，并任命我為項目經理。經過我與團隊共同努力，項目于2020年12月通過景區(qū)組織的專家驗收，獲得用戶的一致好評。系統(tǒng)采用c/s架構，使用前后端分離的開發(fā)方案，數據庫使用的是mysql5.7，集成的閘機核心板兼容三星4412和nxp的imx6ul兩套方案，集成的自助售票機使用的是瑞芯微的rk3288方案。系統(tǒng)上線運行至今功能穩(wěn)定，2020年11月18號至2021年5月18號半年時間累計售檢票9萬多張，票務營收1800多萬（含纜車）。

該項目建設規(guī)模大（涵蓋景區(qū)售票、檢票、營銷、財務等眾多業(yè)務模塊）、涉及的干系人多（包括景區(qū)管委會領導、旅游投資公司領導、景區(qū)項目建設經理、景區(qū)售票、檢票、營銷、信息科等業(yè)務部門負責人、項目團隊成員、公司領導等）。我采用強矩陣的項目組織模式組建了項目團隊，并將項目團隊分為前端開發(fā)組、后端開發(fā)組、硬件集成開發(fā)組、測試組四個小組，并分別指定小組負責人，明確小組負責人的責任和權力。由于該項目需滿足景區(qū)眾多定制化需求，因此項目范圍管理對項目的成功至關重要，下面我就從以下方面對該項目的范圍管理進行闡述：規(guī)范范圍管理、收集需求、范圍定義、創(chuàng)建wbs、范圍確認、控制范圍。

一、集思廣益 ，合理規(guī)劃范圍管理

   凡事預則立，不預則廢，好的規(guī)劃為項目范圍管理提供指南。在項目建設初期，我召開專題會，與團隊成員、甲方項目經理、甲方各業(yè)務部門負責人一起充分討論項目中的范圍管理過程。定義了交付物驗收流程、wbs分解方式、收集需求的方法等內容。根據會議結果，我編制了《x景區(qū)售檢票系統(tǒng)建設項目范圍管理計劃》和《x景區(qū)售檢票系統(tǒng)建設項目需求管理計劃》并通過評審。

二、善于引導、加強互動，獲取用戶明確需求

明確且無歧義的需求是項目建設的基礎。在該項目中，我?guī)ьI團隊通過訪談等方式，開展需求收集與分析工作。通過訪談，我發(fā)現檢票、售票、營銷、財務等業(yè)務科室負責人能夠提供一些明確的需求，但對于有些功能也無法具體描述。因此，我?guī)ьI團隊使用原型法搭建demo驗收環(huán)境，引導用戶明確需求痛點，整理形成《x景區(qū)售檢票系統(tǒng)項目需求說明書》并通過評審。

三、詳細定義項目產品，清晰定義項目邊界。

只有清晰定義項目邊界，才能有效管理范圍。我?guī)ьI團隊，依據《需求說明書》和搭建好的demo原型，使用產品分析技術，模擬生產環(huán)境進行工作，進一步將用戶需求轉換為系統(tǒng)所需功能，定義出系統(tǒng)業(yè)務方案。除明確系統(tǒng)功能外，我們還明確了系統(tǒng)不實現那些功能、不提供哪些文檔。我編寫了《x景區(qū)售檢票系統(tǒng)項目范圍說明書》，并邀請甲方項目經理和分管領導進行了評審和簽字確認。

四、滾動規(guī)劃、漸進明細、靈活分解wbs。

只有將目標進行分解，才能有效進行管理。在該項目中，我?guī)ьI團隊基于可交付物對wbs進行分解，采用4層架構，之后采用分解技術，將該系統(tǒng)6個子系統(tǒng)作為第一層（后臺管理系統(tǒng)、窗口售票app、自助售票app、移動檢票app、閘機集成及二次開發(fā)、售票機集成及二次開發(fā)），25個業(yè)務模塊作為第二層（訂單管理、票型管理、票庫管理、售票管理、檢票管理、報表、游客分析等），業(yè)務模塊的各個子功能作為第3層，第4層則是對第3層的進一步細分。期間使用滾動式規(guī)劃的方法，將近期需要完成的工作（如票型管理、票庫管理）分解的細一些，遠期的工作（如報表、游客分析）分解的粗一些。最后，我們將項目的范圍說明書、wbs和wbs詞典提交評審，通過后正式發(fā)布，形成項目范圍基準。

五.及時確認階段成果，有效降低項目風險。

范圍確認是項目干系人正式接受已完成項目交付物的過程，對于降低項目風險，確保項目受控有著重要作用。在該項目中，我使用檢查和群體決策技術，在每個階段結束時與相關干系人召開階段評審會，各方共同對本階段的工作內容和交付物進行評審，并對關鍵文檔進行確認定版，項目進行過程中，我總共組織了3次階段成果物檢查和評審，第一次主要是針對票型管理、票庫管理、訂單管理、售票管理等模塊組織了項目團隊并邀請景區(qū)項目經理、信息科主任、售票經理進行評審；第二次主要是窗口售票、自助售票、移動檢票、檢票閘機、自助售票機等模塊組織了項目團隊并邀請景區(qū)項目經理、信息科主任、售票經理、檢票經理進行評審；第三次主要是后臺管理系統(tǒng)的報表模塊、游客分析模塊，自助售票的報表模塊、窗口售票的報表模塊、移動檢票的數據統(tǒng)計等組織項目團隊并邀請景區(qū)項目經理、信息科主任、檢票經理、售票經理、財務主管等進行評審。評審過程產生的意見都會形成正式書面記錄，并請甲方項目經理簽字確認，最終完成本階段的驗收工作。

6.持續(xù)監(jiān)控項目范圍，杜絕范圍蔓延。

要有效控制項目范圍，就需要持續(xù)監(jiān)督，及時發(fā)現、處理偏差，維護范圍基準，杜絕范圍蔓延。雖然早期我已通過范圍說明書、wbs、wbs字典與景區(qū)相關干系人進行了確認，形成了項目范圍基準。但由于該項目定制化開發(fā)的特點，項目進行過程中，景區(qū)相關干系人還是提出了一些新需求。例如，項目進入測試階段后，檢票經理提出希望閘機可以在后臺增加遠程開關功能（通過遠程控制閘機保持常開，并可關閉，以應對節(jié)假日客流高峰）。我將此需求記錄為變更請求，并召集團隊使用偏差分析技術，全面評估變更影響。借助需求追蹤矩陣，我們確定該需求不在范圍基準內，而實現此需求需要增加5個人天的工作量。雖然可以將工作安排在非關鍵路徑上，不會影響總體進度，但成本增加不可避免?；诜治鼋Y果，我向公司領導進行了匯報，領導基于友好合作的原則，對于相關新增需求，同意投入資源開發(fā)。因此，我制定了變更方案，通過論證后提交ccb審批。審批通過后，我更新了項目基準和項目計劃，項目得以順利進行。

最終，該項目于2020年11月按期上線，2020年12月通過景區(qū)終驗，甲方領導特意發(fā)來感謝信，對我方的工作予以肯定。項目的成功在很大程度上得益于我進行了有效的項目范圍管理。回顧項目，我深刻體會到，要想有效管理項目范圍，應該做到∶①集思廣益，合理規(guī)劃范圍管理；②使用訪談和原型法，準確定義用戶需求；③使用產品分析技術，清晰定義項目范圍；④滾動規(guī)劃，靈活分解，為項目范圍建立wbs視圖；⑤及時與客戶確認項目成果，有效降低項目風險；⑥持續(xù)監(jiān)控項目范圍，維護范圍基準，杜絕范圍蔓延。只有全局審視項目，綜合考慮各方面因素，才是項目成功的法寶，當然，在本項目中，還有一些不足之處，比如，對景區(qū)人員的操作培訓沒有達到理想效果，項目試運行期間出了一些操作問題。在以后的學習和工作中，我將繼續(xù)與同行交流，不斷提升自己的管理和業(yè)務水平，為我國的信息化建設貢獻自己的力量。