2022年11月信息系統(tǒng)項目管理師論文

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論項目質(zhì)量管理

為了更好的滿足人民群眾就醫(yī)需求，提升智慧醫(yī)療服務(wù)能力和工作效率，某市某某醫(yī)院決定進(jìn)行醫(yī)院信息系統(tǒng)升級改造。2020年6月，經(jīng)過公開招標(biāo)，我公司中標(biāo)該醫(yī)院信息系統(tǒng)升級改造項目，并認(rèn)命我為項目經(jīng)理。該項目總投資850萬元，工期10個月。該項目的總目標(biāo)是建立一個網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)和信息共享的數(shù)據(jù)平臺，通過醫(yī)院服務(wù)總線實現(xiàn)松耦合的互聯(lián)互通，并為臨床、運營、科研提供大數(shù)據(jù)支撐，與本市健康醫(yī)療云平臺實現(xiàn)互聯(lián)和互操作。該系統(tǒng)采用門戶平臺架構(gòu)，支持b/s、c/s多種架構(gòu)，使用java語言進(jìn)行開發(fā)，支持windows、linux、ａｎｄroid、中標(biāo)麒麟等多種終端部署。該系統(tǒng)涉及門診管理系統(tǒng)、住院管理系統(tǒng)、結(jié)賬收費系統(tǒng)、運營管理系統(tǒng)、護(hù)理信息系統(tǒng)、藥品管理系統(tǒng)、決策分析系統(tǒng)等12大系統(tǒng)50多個子系統(tǒng)。該醫(yī)院信息系統(tǒng)匯集了業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了現(xiàn)有數(shù)據(jù)的清洗和治理，提升了醫(yī)院信息化可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和能力。

醫(yī)院信息系統(tǒng)是一個綜合型的系統(tǒng)工程項目，從技術(shù)角度涉及大數(shù)據(jù)分析、災(zāi)備保護(hù)、無紙化辦公、遠(yuǎn)程醫(yī)療、無線通信等技術(shù)，項目涉及多個子系統(tǒng)的開發(fā)，因此質(zhì)量管理尤為重要。該項目采用項目型組織管理，公司認(rèn)命我為項目經(jīng)理后，我便抽調(diào)了軟件開發(fā)、硬件調(diào)試、設(shè)備采購、現(xiàn)場實施等部門同事20余人組成專項項目部。項目之初，我就將質(zhì)量管理列為重點，在具體的質(zhì)量管理工作中，我依據(jù)公司質(zhì)量體系要求和項目實際展開，本文主要從規(guī)劃質(zhì)量管理、實施質(zhì)量保證、強(qiáng)化質(zhì)量控制三個方面進(jìn)行論述：

一、規(guī)劃質(zhì)量管理

規(guī)劃質(zhì)量管理，是依據(jù)本公司的質(zhì)量方針和標(biāo)準(zhǔn)，制定質(zhì)量管理計劃。在制定計劃時，我結(jié)合項目管理計劃、干系人登記冊、風(fēng)險登記冊、需求文件等展開計劃制定。首先我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊成員對項目需求和相關(guān)要求進(jìn)行了識別。我們研究了招投標(biāo)文件、合同、項目章程、范圍說明書等文件中關(guān)于質(zhì)量方面的要求和描述，研究了醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定和我公司的質(zhì)量策略，通過質(zhì)量成本分析，結(jié)合歷史項目基準(zhǔn)信息，得出本項目應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，通過質(zhì)量核對單的形式表現(xiàn)出來。

核對單是包括項目行動或要點的清單，基于從類似項目和其他信息來源積累的歷史信息和知識來編制核對單。為便于核對，我們依據(jù)模塊分類制定了項目核對單，按照門診管理系統(tǒng)、住院管理系統(tǒng)、結(jié)賬收費系統(tǒng)、運營管理系統(tǒng)、護(hù)理信息系統(tǒng)、藥品管理系統(tǒng)等一一對照，列出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量核對單見下表。（見附件）

接著，我組織質(zhì)量保證人員和測試人員通過會議的形式集思廣益，對如何達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了研究，制定了《質(zhì)量管理計劃》和《過程改進(jìn)計劃》，從質(zhì)量保證和質(zhì)量控制兩方面對達(dá)標(biāo)進(jìn)行了規(guī)劃。《質(zhì)量管理計劃》的主要內(nèi)容包括：編制依據(jù)、質(zhì)量宗旨與質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量責(zé)任與人員分工、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制的方法與重點、驗收標(biāo)準(zhǔn)等。

二、實施質(zhì)量保證

質(zhì)量保證是用于有計劃、系統(tǒng)的質(zhì)量活動，經(jīng)常性針對質(zhì)量計劃進(jìn)行評估、檢查和改進(jìn)工作。在本項目中，公司安排了一名專職的質(zhì)量保證人員（qa）參與到項目組中，負(fù)責(zé)組織項目的質(zhì)量保證工作。qa的主要責(zé)任是審計，對項目中所展開的質(zhì)量活動進(jìn)行結(jié)構(gòu)性審查，評估其是否符合公司的政策、過程和程序。我以質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量測量指標(biāo)、過程改進(jìn)計劃、質(zhì)量控制結(jié)果為依據(jù)，帶領(lǐng)項目團(tuán)隊成員和質(zhì)量保證人員，進(jìn)行定期質(zhì)量審計并提交質(zhì)量審計報告。每次審計報告，我都以郵件等形式發(fā)送給客戶方相關(guān)干系人和公司領(lǐng)導(dǎo)。在定期掌握項目質(zhì)量情況后，客戶方對項目建設(shè)順利完成充滿信心，表示愿意積極配合我們的工作。我們約定了項目組內(nèi)的匯報機(jī)制和例會制度，要求每個人員下班前完成當(dāng)日工作百分比情況填寫，每周一定期召開例會匯報目前的項目狀況及分析出現(xiàn)的偏差等。

項目的qa全程參與項目的質(zhì)量活動，早在項目啟動時便已參與質(zhì)量管理計劃和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，而在項目實施中按計劃實施質(zhì)量檢查，記錄質(zhì)量管理相關(guān)問題清單。qa依據(jù)檢查結(jié)果，分析、發(fā)現(xiàn)問題，并與當(dāng)事人協(xié)商解決，之后對解決情況進(jìn)行驗證；如果無法與當(dāng)事人達(dá)成一致，由我出面協(xié)調(diào)，而涉及客戶方的情況及時溝通，直至問題解決。

項目中期，由于項目變更對工作量提出更高要求，我及時向公司申請調(diào)入了人員協(xié)助工作，對新調(diào)入人員的質(zhì)量管理我不敢放松，第一時間組織培訓(xùn)，規(guī)范質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程，消除質(zhì)量隱患。

三、強(qiáng)化質(zhì)量控制

……（詳見附件）