【信管征文】論質(zhì)量管理

hellomsn 2023-06-14

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2019年1月我參加了某局機關航行資料匯編系統(tǒng)的建設工作，在項目中，我擔任項目經(jīng)理，采用項目型管理模式，負責信息系統(tǒng)項目管理工作。航行資料匯編系統(tǒng)借鑒aicm和aixm的航行情報資料管理模式，整合資料上報、編輯、審核、發(fā)布等完整流程，建立aip數(shù)據(jù)概念模型和數(shù)據(jù)交換模型，搭建原始資料數(shù)據(jù)庫，主要功能包括：指紋管理、用戶管理、考勤管理、空域管理、機場管理、航路管理、通則管理、產(chǎn)品管理等。本項目數(shù)據(jù)庫采用關系型數(shù)據(jù)庫oracle，數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)以.net編程語言，采用c/s架構(gòu)模式，產(chǎn)品發(fā)布系統(tǒng)以java編程語言，采用b/s模式，并以html、小程序展示。本項目建設費用480萬元，歷時一年，于2019年12月底通過了業(yè)主方的驗收上線運行后，贏得了用戶的一致好評，項目獲得了圓滿成功。本文結(jié)合我的項目實踐經(jīng)驗，以本項目為例，討論了信息系統(tǒng)項目管理建設過程中的質(zhì)量管理，主要從以下幾方面進行了闡述：規(guī)劃質(zhì)量管理，實施質(zhì)量保證，質(zhì)量控制，有效的提高了項目質(zhì)量管理水平，是項目進度控制、成本控制，完成項目目標的重要保證。
一、規(guī)劃質(zhì)量管理
在質(zhì)量規(guī)劃階段，我和項目團隊成員，邀請相關項目干系人，組成專家小組，依據(jù)項目管理計劃、需求文件、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)等進行了一系列的座談討論，以頭腦風暴形式，互相啟發(fā)，集思廣益，生成了質(zhì)量管理計劃、過程改進計劃和質(zhì)量測量指標，并建立了質(zhì)量核對單。在會議結(jié)束后，我將會議內(nèi)容整理形成了詳細的文字資料，并要求會與人員簽字確認，并在會后以郵件的形式發(fā)送給與會人員。
在規(guī)劃質(zhì)量階段，我運用了質(zhì)量成本法，規(guī)劃了項目中的一致性成本和非一致性成本。項目的一致性成本指的是防止項目失敗發(fā)生的成本（包括評價成本、預防成本），項目非一致性成本就是處理項目失敗發(fā)生的成本（包括內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本）。為了保證項目團隊成員能夠更好的理解質(zhì)量標準和質(zhì)量相關的需求，我邀請了行業(yè)領域相關質(zhì)量專家，組織項目團隊成員開展了一系列質(zhì)量培訓、業(yè)務培訓，并把培訓工作列入到項目的一致性成本中的預防成本中。另外，我把質(zhì)量測試的成本也列入到一致性成本中的評價成本中。在規(guī)劃質(zhì)量管理過程中，分析好質(zhì)量的一致性成本和非一致性成本，對做好成本控制有著很重要的意義。
二、質(zhì)量保證
在實施質(zhì)量保證時，我根據(jù)質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量核對單、質(zhì)量測試指標、質(zhì)量控制結(jié)果，通過質(zhì)量審計、過程分析等技術對項目過程進行檢查、評估，識別正在實施的良好、最佳實踐，識別不好的工作，分析問題，并提出解決措施。
實施質(zhì)量保證，就是為了保證項目能夠滿足相關的質(zhì)量標準而建立的活動，其通過質(zhì)量審計、過程分析等方法對項目過程進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題，并反饋相關人員，提出推薦的糾正措施，促進過程改進。在本項目中，公司安排了一名專職的質(zhì)量保證人員參與到項目中，負責項目的質(zhì)量保證工作。質(zhì)量保證人員主要職責是審計，對項目開展的質(zhì)量活動定時或不定時展開結(jié)構(gòu)性審查，評估活動是否符合公司的政策、過程和程序，識別正在實施的良好和最佳的實踐，識別不好的工作，分析出問題，并提出解決措施。在評估項目活動中，質(zhì)量保證人員發(fā)現(xiàn)測試過程中提交的缺陷有很多是低級別的，許多不是需求文件中規(guī)定的細節(jié)，質(zhì)量保證人員分析了相關的流程，發(fā)現(xiàn)測試人員在前期需求討論中，雖然有所參與，但是參與度不夠。對此質(zhì)量保證人員對項目提出下列建議，建議測試人員在需求討論前期，充分參與到需求討論中，以便對需求有更好的理解。當項目按照質(zhì)量保證人員的建議做出相關的工作流程調(diào)整后，測試的效率大幅度提高。
三、質(zhì)量控制
在項目執(zhí)行過程中，我們根據(jù)項目管理計劃、質(zhì)量測量指標、質(zhì)量核對單，對收集到的工作績效數(shù)據(jù)進行偏差分析，對可交付成果進行核實，對批準的變更請求進行確認等質(zhì)量控制過程。
對于測試中反復出現(xiàn)的問題，我用核查表對其進行統(tǒng)計，以因果圖分析引起其發(fā)生的根本原因，當查找到問題的根本原因后，對其進行綜合評估，根據(jù)變更控制流程發(fā)起變更，通過ccb批準后進行變更，并通過回歸測試確認變更后的成果是否符合質(zhì)量標準。比如，我從測試出來的缺陷報告中，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)崩潰的缺陷個數(shù)比較多，我對系統(tǒng)崩潰的缺陷用核查表的方式進行了數(shù)量統(tǒng)計，并采用因果圖進行了根本原因分析，最終確定了系統(tǒng)崩潰的根本原因是由于開發(fā)程序一個返回值錯誤導致的，而這個返回值在多個模塊中都有調(diào)用，導致系統(tǒng)崩潰次數(shù)過多，我們將發(fā)現(xiàn)的問題提交給開發(fā)工程師，經(jīng)開發(fā)工程師修正后系統(tǒng)崩潰問題解決。
另外，為了更好的控制軟件質(zhì)量，我監(jiān)控了項目過程中優(yōu)先級高的缺陷數(shù)量，均值為全部缺陷數(shù)量的20％，上下限為正負5％。每日統(tǒng)計出缺陷總數(shù)和高優(yōu)先級的缺陷數(shù)，計算出每日高優(yōu)先級缺陷所占百分比，記錄在控制圖上。如果某日高優(yōu)先級數(shù)量超過25％，就認為項目高優(yōu)先級缺陷失控，需要調(diào)查原因。如果連續(xù)七日高優(yōu)先級缺陷占比在20％-25％之間，或者 15％-20％之間，也認為項目高優(yōu)先級缺陷失控，需要調(diào)查原因。
經(jīng)過全體項目團隊成員的共同努力，2019年12月，航行資料匯編系統(tǒng)如期上線，項目通過了工廠驗收、行業(yè)驗收、用戶驗收，系統(tǒng)運行穩(wěn)定，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益，贏得了用戶的一致好評。本項目的成功離不開我出色的項目管理，特別是在質(zhì)量管理方面，按照質(zhì)量管理計劃進行質(zhì)量保證和質(zhì)量控制活動，不僅提升了項目的質(zhì)量，而且節(jié)約了質(zhì)量成本、減少了返工、保證了項目工期。當然，在本項目中還有一些不足之處，比如，未及時將工作績效報告分發(fā)給相關干系人，為此，我邀請項目干系人重新制定了溝通管理計劃，這為后期項目管理知識積累了經(jīng)驗，我將牢記不足，吸取教訓，相信通過不斷的積累和不懈的努力，我的信息系統(tǒng)項目管理能力一定可以得到不斷提高。