2021年3月，我們公司作為甲方中標(biāo)了某農(nóng)商銀行的全資產(chǎn)管理平臺(tái)開發(fā)，該項(xiàng)目采取強(qiáng)矩陣型組織架構(gòu)，而我被指定為項(xiàng)目經(jīng)理。該項(xiàng)目預(yù)算550萬，建設(shè)工期14個(gè)月，分兩期完成。該項(xiàng)目建設(shè)推動(dòng)了某銀行資產(chǎn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和可視化，完善了公司治理，推動(dòng)了線上業(yè)務(wù)的拓展和大數(shù)據(jù)應(yīng)用。該項(xiàng)目包括信息采集平臺(tái)、信息生產(chǎn)平臺(tái)、報(bào)表展示平臺(tái)、模型驗(yàn)證平臺(tái)、問題警示平臺(tái)、系統(tǒng)配置平臺(tái)、貸款在線申請(qǐng)、企微掃碼申請(qǐng)、員工行為管理等九大平臺(tái)，20多個(gè)子系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用j2ee的b/s/s三層架構(gòu)技術(shù)和javaｓｃｒｉｐｔ視圖技術(shù)，將用戶界面、業(yè)務(wù)邏輯和數(shù)據(jù)資源進(jìn)行分離，以oracle數(shù)據(jù)庫為支撐，綜合運(yùn)用etl、數(shù)據(jù)倉庫、olap、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)建模等商業(yè)智能技術(shù)，依照管理業(yè)務(wù)模型，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的提取、整合，完成對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和各種產(chǎn)品業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集中管理和業(yè)務(wù)的規(guī)范操作、集中審批、快速授信、不良監(jiān)測(cè)、行為管理、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、模型優(yōu)化等眾多功能。

本文將結(jié)合作者的實(shí)踐，以該項(xiàng)目為例，討論信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中如何識(shí)別、獲取和管理資源以成功完成項(xiàng)目的過程以及如何保證項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠在正確的時(shí)間使用正確的資源。我將從規(guī)劃資源管理、估算活動(dòng)資源、獲取資源、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)、控制資源等六個(gè)方面進(jìn)行闡述。

一、規(guī)劃資源管理

資源是保障項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，做好資源規(guī)劃可以確保有足夠的資源成功完成項(xiàng)目，同時(shí)應(yīng)對(duì)稀缺資源的調(diào)配問題。在組織團(tuán)隊(duì)研究項(xiàng)目章程、需求文件、范圍基礎(chǔ)前提下，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)與銀行相關(guān)干系人面對(duì)面溝通，深入了解他們的期望和項(xiàng)目實(shí)施條件以及銀行方產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)人員、測(cè)試人員、信息系統(tǒng)規(guī)章制度、硬件設(shè)施等情況，初步確定了資源類型、角色和職責(zé)、資源數(shù)量、團(tuán)隊(duì)成員技能要求、可安排時(shí)間、匯報(bào)關(guān)系等信息，形成了資源管理計(jì)劃。通過頭腦風(fēng)暴，形成了包括團(tuán)隊(duì)溝通、沖突處理、會(huì)議指南、團(tuán)隊(duì)管理等內(nèi)容的團(tuán)隊(duì)章程。我邀請(qǐng)了部分重要干系人和行業(yè)專家，對(duì)初稿進(jìn)行研討，最終形成了資源管理計(jì)劃，發(fā)布后我通過郵件發(fā)送到相關(guān)干系人。在規(guī)劃過程中，我深知高效的團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)歷震蕩期，通過前期的團(tuán)隊(duì)成員參與，團(tuán)隊(duì)成員彼此熟悉并逐步形成了團(tuán)隊(duì)合作的氛圍。

二、估算活動(dòng)資源

為了估算出執(zhí)行項(xiàng)目所需要的團(tuán)隊(duì)資源、材料、設(shè)備和用品的類型和數(shù)量，我結(jié)合資源管理計(jì)劃，組織團(tuán)隊(duì)對(duì)已經(jīng)完成的活動(dòng)清單、活動(dòng)屬性、成本估算等內(nèi)容進(jìn)行了分析和討論，我邀請(qǐng)了專業(yè)的技術(shù)設(shè)計(jì)人員參與了會(huì)議，對(duì)每個(gè)活動(dòng)級(jí)別的資源進(jìn)行了估算，再進(jìn)行向上匯總，得到工作包、控制賬戶和項(xiàng)目層級(jí)上的資源需求，也明確了每個(gè)資源需求的數(shù)量和種類的依據(jù)，得到了資源分解結(jié)構(gòu)。我制作了層級(jí)結(jié)構(gòu)的表格，分別從人員、材料、設(shè)備、接口等四個(gè)維度對(duì)資源的數(shù)量、種類、技能要求等進(jìn)行了明確，對(duì)于有特別要求的還進(jìn)行了文檔標(biāo)注。如報(bào)表展示平臺(tái)有25個(gè)首頁，需要2個(gè)ui設(shè)計(jì)人員，必須具備5年以上的大型科技項(xiàng)目設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，是項(xiàng)目后期非常重要的資源需求。

三、獲取資源

資源需求和種類明確后，就需要獲取資源為團(tuán)隊(duì)組建、設(shè)施搭建做準(zhǔn)備。獲取資源的質(zhì)量高低，直接決定了項(xiàng)目完成的質(zhì)量、進(jìn)度情況，對(duì)成本也有較大的影響。我組織團(tuán)隊(duì)以研討會(huì)的形式分析了資源管理計(jì)劃、資源需求等文件，分析團(tuán)隊(duì)和銀行方的人員情況，形成了包含每種具體可用資源的時(shí)間的資源日歷、包括使用材料、設(shè)備情況的物質(zhì)資源派工單以及包含角色、職責(zé)、名錄的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)派工單?？紤]到員工離職、階段性工作任務(wù)、技能等風(fēng)險(xiǎn)情況，我將兩名經(jīng)驗(yàn)豐富、技能全面的成員設(shè)置為靈活機(jī)動(dòng)人員，為關(guān)鍵崗位設(shè)置了ab崗，并要求a崗人員制作操作手冊(cè)和b崗人員能夠在緊急情況下接替a崗人員工作。在此次過程中，我通過預(yù)分派完成了8名成員的合理配置，1名ui設(shè)計(jì)人員的外部招聘，3名團(tuán)隊(duì)成員在上海組成虛擬團(tuán)隊(duì)進(jìn)行遠(yuǎn)程工作。

四、建設(shè)團(tuán)隊(duì)。

人員是最關(guān)鍵的資源，建立高效的團(tuán)隊(duì)能有效的促進(jìn)項(xiàng)目成功。為了提高員工技能，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)，改善團(tuán)隊(duì)整體氛圍，除了組織全員討論會(huì)議外，我參照項(xiàng)目管理計(jì)劃和資源日歷，建立了團(tuán)隊(duì)內(nèi)的導(dǎo)師傳幫帶機(jī)制，讓老員工帶領(lǐng)新員工，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)知識(shí)的分享和轉(zhuǎn)移。同時(shí)，我向銀行方申請(qǐng)到了一間獨(dú)立的辦公間，實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員的集中辦公。我每個(gè)月組織團(tuán)隊(duì)成員開展一次小型的戶外拓展活動(dòng)，在輕松的環(huán)境中愉悅身心、緩解壓力。對(duì)于上海虛擬團(tuán)隊(duì)的成員，我每周組織一次線上會(huì)議，了解工作進(jìn)展情況;每周保證和每個(gè)人通過微信聊天或打電話至少一次，了解員工的想法和狀態(tài)。我每個(gè)月召開一次項(xiàng)目工作會(huì)議，在會(huì)上表揚(yáng)當(dāng)月進(jìn)度、成本控制好的小組和團(tuán)隊(duì)。為了讓大家以更加積極的心態(tài)參與項(xiàng)目，我在項(xiàng)目之初就制定了項(xiàng)目閃光員工的評(píng)選活動(dòng)，明確了評(píng)選規(guī)則，得到了大家的一致認(rèn)可，在項(xiàng)目結(jié)束后評(píng)選出了5名閃光員工，并進(jìn)行了公開表揚(yáng)。通過這些措施，整個(gè)項(xiàng)目期間團(tuán)隊(duì)氛圍較好，沒有出現(xiàn)員工離職，各項(xiàng)工作也按照計(jì)劃執(zhí)行。

五、管理團(tuán)隊(duì)

為了衡量員工表現(xiàn)，讓員工一如既往的保持良好精神面貌，為員工行為提供反饋，我制定了項(xiàng)目okr考核辦法，每個(gè)月開展一次團(tuán)隊(duì)考核評(píng)估，并就評(píng)估結(jié)果與員工開展深入面談。和他們溝通考核情況，和他們一起分析做的好的地方和需要改進(jìn)的地方以及如何改進(jìn)。我采取了教練式輔導(dǎo)的方法進(jìn)行溝通，取得了不錯(cuò)的效果。項(xiàng)目結(jié)束后，每個(gè)員工的能力都得到了提升。當(dāng)然，一個(gè)10多人的團(tuán)隊(duì)不可能沒有沖突。如在白領(lǐng)貸審批模型構(gòu)建過程中，婁工和招工就年齡、收入字段分層發(fā)生了分歧導(dǎo)致該模型的構(gòu)建延遲了1天。我了解到后，私下與他們進(jìn)行溝通，認(rèn)可了他們的初衷，然后一起分析問題根源、解決問題，最終兩個(gè)人放下了分歧、均理解了對(duì)方。在整個(gè)項(xiàng)目期間，我對(duì)出現(xiàn)的大部分沖突均采取了合作/解決問題的方法，對(duì)于極個(gè)別員工無法合作的，如有個(gè)員工性子執(zhí)拗、剛正、孤僻，我則每天和他強(qiáng)調(diào)以項(xiàng)目完成為目標(biāo)，能和大家溝通盡量和大家溝通，碰到意見不合的情況先緩一緩。經(jīng)過一個(gè)月后，該員工溝通技能有了顯著提升。

六、控制資源

為了更好的按照計(jì)劃為項(xiàng)目配備實(shí)物資源，以及監(jiān)督資源使用情況并采取必要監(jiān)督措施，在整個(gè)項(xiàng)目期間，我們按照項(xiàng)目管理計(jì)劃和物質(zhì)資源分配單，我們建立了資源登記臺(tái)賬，團(tuán)隊(duì)采購后，由專人進(jìn)行登記、監(jiān)督使用情況，在項(xiàng)目結(jié)束后將剩余資源予以釋放。在第四個(gè)月掙值分析中，我們發(fā)現(xiàn)了進(jìn)度稍微延遲和數(shù)據(jù)卡頓現(xiàn)象出現(xiàn)頻繁。我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)采取頭腦風(fēng)暴進(jìn)行魚骨圖分析發(fā)現(xiàn)，由于數(shù)據(jù)量超過預(yù)期，原先的服務(wù)器存儲(chǔ)不夠。我分析后，認(rèn)為有必要新增服務(wù)器，我提出了更變請(qǐng)求，得到了項(xiàng)目管理委員會(huì)的批準(zhǔn)，后由采購小組實(shí)施了變更，卡頓問題也得到了解決。

通過我們的不懈努力，該項(xiàng)目在22年4月順利上線，通過了銀行的驗(yàn)收，目前運(yùn)行穩(wěn)定，效果明顯，得到了業(yè)主的一致好評(píng)。該項(xiàng)目的成功，得益于我將科學(xué)規(guī)劃了資源管理計(jì)劃、采取了有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理措施，實(shí)現(xiàn)了資源統(tǒng)籌與整合，為員工賦能，產(chǎn)生了1+1>;2的迭代效果。當(dāng)然，更離不開整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和銀行干系人的配合與支持。當(dāng)然，我仍有不足之處，在團(tuán)隊(duì)管理方面，領(lǐng)導(dǎo)力還需要提升，更多的使用了職位權(quán)利。通過這次項(xiàng)目，我深刻認(rèn)識(shí)到自己的不足，后續(xù)我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升項(xiàng)目管理知識(shí)和專業(yè)技術(shù)能力，提升管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，以身作則，努力培養(yǎng)出更多專業(yè)性強(qiáng)的項(xiàng)目管理人員，為數(shù)字中國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)自己力量。