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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師需求管理論文框架
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此處省去1000字（摘要+項(xiàng)目背景……）。
本文闡述了信息系統(tǒng)項(xiàng)目的需求管理，需求管理在信息系統(tǒng)中的目的是確保項(xiàng)目各方對(duì)需求的一致理解，管理和控制需求的變更，實(shí)現(xiàn)從需求到最終產(chǎn)品的雙向跟蹤。在本項(xiàng)目中，我重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方面的需求管理工作。
一、需求管理計(jì)劃
需求管理計(jì)劃對(duì)于需求管理工作的成功實(shí)施，起著重要的作用，我通過如下步驟，完成制定需求管理計(jì)劃：
首先，明確需求管理涉及的干系人、角色和職責(zé)。為避免需求缺乏一個(gè)統(tǒng)一的入口及出口。在本項(xiàng)目中，我們要求客戶方安 排一名的需求接口人，我方也安排一名需求接口人。所有的客戶需求均由客戶接口人收集并整理后發(fā)給我方需求接口人。對(duì)于需求的反饋意見，也由該接口人統(tǒng)一對(duì) 外傳遞。通過該約定，避免了因客戶直接面對(duì)開發(fā)人員，導(dǎo)致需求零散且隨意變化的情況發(fā)生；
明確需求管理采用的平臺(tái)，如需求管理工具等。在本項(xiàng)目中，我們采用IBM Rational RequisitePro(以下簡稱RP)作為該項(xiàng)目的需求管理工具，主要實(shí)現(xiàn)需求雙向跟蹤管理等。采用IBM Rational ClearQuest(以下簡稱CQ)作為需求變更管理工具。這兩個(gè)工具的組合，很好的幫我們團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了需求跟蹤管理及變更管理。所有達(dá)成一致的需求我均會(huì)將其導(dǎo)入RP中進(jìn)行管理；
制定需求變更控制管理流程，并指定變更控制委員會(huì)成員組成，從人員安排到流程制度做好管理規(guī)劃，為后續(xù)的項(xiàng)目變更做好基礎(chǔ)工作，以便于需求管理人員按計(jì)劃開展需求管理工作。
編寫需求管理計(jì)劃，在本項(xiàng)目中，采用公司CMMI體系的需求管理計(jì)劃模板，進(jìn)行計(jì)劃的編寫，重點(diǎn)描述了上述內(nèi)容。完成了需求管理計(jì)劃編寫后，由項(xiàng)目經(jīng)理、架構(gòu)師、產(chǎn)品經(jīng)理、各小組TL、QA、客戶等共同對(duì)需求管理計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審?fù)ㄟ^后需客戶簽字確認(rèn)認(rèn)可；
二、需求變更
隨著軟件技術(shù)的復(fù)雜化，架構(gòu)的多樣化，業(yè)務(wù)的靈活化，以及隨著客戶對(duì)所需系統(tǒng)目標(biāo)及需求的清晰化，變更是不可避免的，管理變更是目前項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。因此，需求變更管理在整個(gè)項(xiàng)目的需求管理工作中顯得尤其重要。
在本項(xiàng)目中我們采用如下需求變更管理流程。
首先是客戶需求接口人提出需求變更清單(記錄需求變更項(xiàng))，我方需求接口人接收到該需求變更，并在CQ上發(fā)起需求變更流程，并分配給技術(shù)負(fù)責(zé)人；
項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人接收到需求變更，對(duì)該變更進(jìn)行技術(shù)評(píng)估，如果技術(shù)上可行，進(jìn)入下一節(jié)點(diǎn);否則給出相關(guān)的技術(shù)解答，也同樣進(jìn)入下一節(jié)點(diǎn)；
項(xiàng)目經(jīng)理接收到技術(shù)分析通過的需求變更，進(jìn)行資源分析、進(jìn)度分析等，分析通過的需求變更項(xiàng)，進(jìn)入CCB審核環(huán)節(jié)。對(duì)于技術(shù)負(fù)責(zé)人分析不通過的需求變更，項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)過確認(rèn)后，結(jié)束來流程，處于駁回關(guān)閉狀態(tài)。針對(duì)這部分需求變更，需求接口人將給客戶予以答復(fù)；
對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理審核通過的需求變更，CCB安排人員進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核通過后，該需求變更將由后續(xù)的實(shí)施人員(如開發(fā)修改代碼、需求人員修改需求文檔等)進(jìn)行實(shí)施，并安排相關(guān)人進(jìn)行驗(yàn)證。因?qū)嵤┘膀?yàn)證不屬于需求變更管理流程，故這里不贅述；
通過上述手段，本項(xiàng)目保證了所有的需求變更都有據(jù)可依，同時(shí)，也通過完整的需求管理過程，為后續(xù)的需求跟蹤及相關(guān)的測(cè)試提供了信息保障。
三、需求跟蹤
在實(shí)際項(xiàng)目開展過程中，經(jīng)常會(huì)發(fā)生這樣的情況。測(cè)試人員在進(jìn)行測(cè)試時(shí)，發(fā)現(xiàn)某些需求未實(shí)現(xiàn)，或者客戶接收測(cè)試時(shí)，發(fā)現(xiàn)某些功能點(diǎn)未測(cè)試全。諸如此類的問題，很大一部分原因是由于需求雙向跟蹤未做好。本項(xiàng)目采用需求雙向跟蹤，包括從用戶原始需求到系統(tǒng)需求、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試用例等之間的雙向跟蹤。
雙向跟蹤包括：從需求到設(shè)計(jì)、源碼、測(cè)試用例的過程，用于明確是否所有需求都被設(shè)計(jì)了、被編碼了，被測(cè)試了等。一旦某個(gè)需求需要變更，就可以快速找到所有影響的范圍。
·反向跟蹤：從缺陷到測(cè)試用例、源碼、設(shè)計(jì)、需求的過程，用于明確所有的工作成果都是有對(duì)應(yīng)的需求，避免測(cè)試多余、設(shè)計(jì)多余的情況發(fā)生。同時(shí)，一旦某項(xiàng)設(shè)計(jì)因多種原因發(fā)現(xiàn)需要變更，也可快速找到對(duì)應(yīng)的需求，以便快速確認(rèn)相應(yīng)的需求是否需要變更。
在本項(xiàng)目里，我們采用RP實(shí)現(xiàn)了上述雙向跟蹤。通過該工具，大大減少我們?nèi)藶檫M(jìn)行需求雙向跟蹤所需的工作量。而且通過RP和CQ集成，在進(jìn)行需求變更時(shí)，我們可快速找到需求關(guān)聯(lián)項(xiàng)。
經(jīng)過上述過程的努力，項(xiàng)目的外包采購管理過程得到了有效的保障。經(jīng)過團(tuán)隊(duì)的共同努力，該系統(tǒng)順利在2011年11月份正式上線，半年后通過初驗(yàn)?；仡欗?xiàng)目的整體需求管理工作過程，雖然基本上滿足要求，但仍然存在許多小問題，包括對(duì)客戶安全性需求把握不夠、用戶交互類產(chǎn)品用戶體驗(yàn)不足等。發(fā)現(xiàn)這些問題后，我們及時(shí)的采取應(yīng)急措施進(jìn)行補(bǔ)救，總體上沒有對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展造成大的影響。
綜上所述，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男枨蠊芾碛?jì)劃、嚴(yán)格的需求變更控制、需求雙向跟蹤管理，是我項(xiàng)目中需求管理中的幾個(gè)主要實(shí)踐，為項(xiàng)目的成功奠定了基礎(chǔ)。在以后的項(xiàng)目整體管理工作中，我要加強(qiáng)關(guān)注各相關(guān)方利益的權(quán)衡，繼續(xù)深化各方溝通，努力提高項(xiàng)目管理水平，更好地完成項(xiàng)目實(shí)施管理。
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