2014上半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師真題與查分專題（包含綜合、案例和論文）：http://m.xiexiliangjiufa.com/zt/2014scf/

2014上半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析第一題：

該題主要考察考生對(duì)于需求、質(zhì)量管理方面的知識(shí)，該案例的內(nèi)容和問題如下：

[問題1]（6分）

請(qǐng)指出該項(xiàng)目的需求活動(dòng)存在哪些問題

[問題2]（7分）

請(qǐng)簡(jiǎn)要分析該項(xiàng)目的項(xiàng)目管理方面存在哪些問題

[問題3]（12分）

該企業(yè)的質(zhì)量管理體系可能存在哪些問題？應(yīng)該如何改進(jìn)?

信管網(wǎng)參考答案：

問題1參考答案：
1、未能按照項(xiàng)目管理知識(shí)進(jìn)行需求開發(fā)和需求管理
2、在需求管理中沒有確保各方對(duì)需求的一致理解，缺少客戶、銷售代表參加
3、缺少需求驗(yàn)證過程
4、沒有制定需求管理計(jì)劃
5、對(duì)需求管理相關(guān)文檔管理不規(guī)范
6、沒有進(jìn)行需求跟蹤，無法確定跟蹤內(nèi)容及影響分析

問題2參考答案：
1、項(xiàng)目經(jīng)理缺乏項(xiàng)目整體管理經(jīng)驗(yàn)及相應(yīng)知識(shí)，在整體、范圍、需求、人力資源、溝通、知識(shí)、配置等方面管理不當(dāng)
2、在需求分析方面沒有正確分析和理解范圍，缺少相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)人員
3、文檔管理存在問題，沒有把產(chǎn)品需求和特定的標(biāo)準(zhǔn)明確記錄在文檔里
4、項(xiàng)目人力資源管理上存在問題，沒有選派合格技術(shù)及管理人員，對(duì)相應(yīng)崗位人員績(jī)效缺乏評(píng)估
5、缺乏質(zhì)量保證過程，人員對(duì)質(zhì)量體系重要性認(rèn)識(shí)不足
6、項(xiàng)目干系人管理不當(dāng)，沒有取得客戶對(duì)相當(dāng)階段可交付成果確認(rèn)，導(dǎo)致全部返工
7、對(duì)項(xiàng)目管理各個(gè)過程沒有進(jìn)行評(píng)審，對(duì)項(xiàng)目管理存在問題沒有進(jìn)行總結(jié)及改進(jìn)
8、對(duì)項(xiàng)目缺乏有效計(jì)劃、執(zhí)行及監(jiān)督

問題3參考答案：
存在問題：
1、在制定質(zhì)量方針不明確、沒有系統(tǒng)有效實(shí)施質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制過程。
2、對(duì)質(zhì)量基本原則及目標(biāo)不明確，沒有按照PDCA進(jìn)行質(zhì)量控制循環(huán)，不利質(zhì)量改進(jìn)。
3、沒有實(shí)施全面質(zhì)量管理，沒有嚴(yán)格按照質(zhì)量體系要求實(shí)施質(zhì)量管理。
4、缺少質(zhì)量保證過程及相應(yīng)活動(dòng)、技術(shù)和方法。
5、質(zhì)量管理員職責(zé)不清，工作方法不當(dāng)。缺乏全員參與質(zhì)量意識(shí)。
6、質(zhì)量控制不科學(xué)，缺少質(zhì)量審計(jì)，未能按照CMM體系進(jìn)行質(zhì)量活動(dòng)。
改進(jìn)方法：
1、明確質(zhì)量方針，科學(xué)實(shí)施質(zhì)量管理活動(dòng)，做好質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制活動(dòng)。
2、全員參與質(zhì)量管理活動(dòng)，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量人員進(jìn)行相應(yīng)領(lǐng)域知識(shí)培訓(xùn)及績(jī)效評(píng)估。
3、采用科學(xué)有效質(zhì)量保證活動(dòng)，進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)及過程分析，建立質(zhì)量信心。
4、加強(qiáng)質(zhì)量控制活動(dòng)，使用有效控制方法及技術(shù)，將質(zhì)量成本納入質(zhì)量管理體系
5、加強(qiáng)管理層和第一把手對(duì)質(zhì)量管理重視程度，有步驟、逐步推進(jìn)質(zhì)量體系。
6、做好過程改進(jìn)，使企業(yè)質(zhì)量管理水平不斷得到提升，對(duì)經(jīng)驗(yàn)及不足及時(shí)納入組織過程資產(chǎn)。

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