2010年下半年軟考中級系統(tǒng)集成項目管理工程師綜合知識真題答案與解析：

● 甲公司承擔(dān)的某系統(tǒng)開發(fā)項目，在進入開發(fā)階段后，出現(xiàn)了一系列質(zhì)量問題。為此，項目經(jīng)理召集項目團隊，列出問題，并分析問題產(chǎn)生的原因。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)的問題都是由幾個原因造成的，項目組有針對性地采取了一些措施。這種方法屬于（67）法。
（67）A．因果圖
B．控制圖
C．排列圖
D．矩陣圖
信管網(wǎng)解析：
因果圖：因果圖又叫因果分析圖、石川圖或魚刺圖。因果圖直觀地反映了影響項目的各種潛在原因或結(jié)果及其構(gòu)成因素同各種可能出現(xiàn)的問題之間的關(guān)系。
因果圖法是全世界廣泛采用的一項技術(shù)。該技術(shù)首先確定結(jié)果（質(zhì)量問題，然后分析造成這種結(jié)果的原因。每個“刺”都代表著可能的差錯原因，用于查明質(zhì)量問題可能所在和設(shè)立相應(yīng)檢驗點。它可以幫助項目組事先估計可能會發(fā)生哪些質(zhì)量向題，然后，制定解決這些問題的途徑和方法。 

控制圖：控制圖又叫管理圖、趨勢圖，它是一種帶控制界限的質(zhì)量管理圖表。運用控制圖的目的之一是，通過觀察控制圖上產(chǎn)品質(zhì)量特性值的分布狀況，分析和判斷生產(chǎn)過程是否發(fā)生了異常，一旦發(fā)現(xiàn)異常就要及時采取必要的措施加以消除，使生產(chǎn)過程恢復(fù)穩(wěn)定狀態(tài)。也可以應(yīng)用控制圖來使生產(chǎn)過程達(dá)到統(tǒng)計控制的狀態(tài)。產(chǎn)品質(zhì)量特性值的分布是一種統(tǒng)計分布，因此，繪制控制圖需要應(yīng)用概率論的相關(guān)理論和知識。
控制圖是對生產(chǎn)過程質(zhì)量的一種記錄圖形，圖上有中心線和上下控制限，并有反映按時間順序抽取的各樣本統(tǒng)計量的數(shù)值點。中心線是所控制的統(tǒng)計量的平均值，上下控制界限與中心線相距數(shù)倍標(biāo)準(zhǔn)差。多數(shù)的制造業(yè)應(yīng)用三倍標(biāo)準(zhǔn)差控制界限，如果有充分的證據(jù)也可以使用其他控制界限。 

排列圖：排列圖也被稱為帕累托圖，是按照發(fā)生頻率大小順序繪制的直方圖，表示有多少結(jié)果是由已確認(rèn)類型或范疇的原因所造成的。按等級排序的目的是指導(dǎo)如何采取主要糾正措施。項目團隊?wèi)?yīng)首先采取措施糾正造成最多數(shù)量缺陷的問題。從概念上說，帕累托圖與帕累托法則一脈相承，該法則認(rèn)為：相對來說數(shù)量較小的原因往往造成絕大多數(shù)的問題或者缺陷。此項法則往往稱為二八原理，即80%的問題是20%的原因所造成的。也可使用帕累托圖匯總各種類型的數(shù)據(jù)，進行二八分析。 

矩陣圖：矩陣圖是指借助數(shù)學(xué)上矩陣的形式，把與問題有對應(yīng)關(guān)系的各個因素列成一個矩陣圖；然后，根據(jù)矩陣圖的特點進行分析，從中確定關(guān)鍵點（或著眼點的方法。這種方法先把要分析問題的因素分為兩大群（如R群和L群，把屬于因素群R的因素（R1、R2、…、Rm和屬于因素群L的因素（L1、L2、…、Ln分別排列成行和列。在行和列的交點上表示著R和L的各因素之間的關(guān)系，這種關(guān)系可用不同的記號予以表示（如用“o”表示有關(guān)系等。這種方法用于多因素分析時，可做到條理清楚、重點突出。它在質(zhì)量管理中，可用于尋找新產(chǎn)品研制和老產(chǎn)品改進的著眼點，尋找產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因等方面。 

本題目中識別出了產(chǎn)生絕大多數(shù)數(shù)問題的核心因素，此方法屬于排列圖法。即C是正確的。

信管網(wǎng)參考答案：C 。