2010年上半年軟考高級信息系統(tǒng)項目管理師綜合知識真題答案與解析：

● 某系統(tǒng)集成企業(yè)為提升企業(yè)競爭能力，改進(jìn)管理模式，使業(yè)務(wù)流程合理化實施了（31），對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重新設(shè)計，使企業(yè)在成本、質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等方面得到了提 高。
（31）A. BPR
B. CCB
C. ARIS
D. BPM
信管網(wǎng)解析：
業(yè)務(wù)流程管理（BPM以一種規(guī)范化地構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法。
流程管理首先保證了流程是面向客戶的流程，流程中的活動是增值的活動。流程管理保證了組織的業(yè)務(wù)流程是經(jīng)過精心設(shè)計的，且這種設(shè)計是可以不斷地繼續(xù)下去的，使得流程本身可以保持永不落伍。
流程管理與原有的BPR管理思想最根本的不同在于流程管理并不要求對所有的流程進(jìn)行再造。構(gòu)造卓越的業(yè)務(wù)流程并不是流程再造，而是根據(jù)現(xiàn)有流程的具體情況，對流程進(jìn)行規(guī)范化的設(shè)計。流程包括三個方面：規(guī)范流程、優(yōu)化流程和再造流程。流程管理的思想應(yīng)該是包含了BPR，但比BPR的概念更廣泛、更適合顯示的需要。
BPM的作用在于幫助企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析、監(jiān)督和執(zhí)行。要強調(diào)的是業(yè)務(wù)流程的管理不是在流程規(guī)劃出來之后才進(jìn)行的，而在流程規(guī)劃之前就要進(jìn)行管理。
因此，良好的業(yè)務(wù)流程管理的步驟包括流程設(shè)計、流程執(zhí)行、流程評估和流程改進(jìn)，這也是PDCA閉環(huán)的管理過程，其邏輯關(guān)系為：
①明確業(yè)務(wù)流程所欲獲取的成果。
②開發(fā)和計劃系統(tǒng)的方法，實現(xiàn)以上成果。
③系統(tǒng)地部署方法，確保全面實施。
④根據(jù)對業(yè)務(wù)的檢查和分析以及持續(xù)的學(xué)習(xí)活動，評估和審查所執(zhí)行的方法。并進(jìn)一步提出計劃和實施改進(jìn)措施。
四個候選答案BPR、CCB、ARIS和BPM的含義分別是業(yè)務(wù)流程重組、配置控制委員會、集成化信息系統(tǒng)架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程管理。
信管網(wǎng)參考答案：D