2010年上半年軟考高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師綜合知識(shí)真題答案與解析：

● 系統(tǒng)集成工程建設(shè)的溝通協(xié)調(diào)非常重要，有效溝通可以提升效率、降低內(nèi)耗。以下關(guān)于溝通的敘述，（44）是錯(cuò)誤的。
（44）A. 堅(jiān)持內(nèi)外有別的原則，要把各方掌握的信息控制在各方內(nèi)部
B. 系統(tǒng)集成商經(jīng)過(guò)廣泛的需求調(diào)查，有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)業(yè)主的需求之間存在自相矛盾的現(xiàn)象
C. 一般來(lái)說(shuō)，參加獲取需求討論會(huì)的人數(shù)控制在 5-7 人是最好的
D. 如果系統(tǒng)集成商和客戶就項(xiàng)目需求溝通不夠，只是依據(jù)招標(biāo)書(shū)的信息做出建議書(shū)，可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目計(jì)劃不合理，因而造成項(xiàng)目的延期、成本超出、糾紛等問(wèn)題
信管網(wǎng)解析：
本題的主要考查點(diǎn)在于項(xiàng)目需求溝通。系統(tǒng)集成項(xiàng)目需求分析一般都要分兩個(gè)階段進(jìn)行，一是在立項(xiàng)初期，對(duì)項(xiàng)目需求的粗略溝通和確定，二是在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，為了制定明確的項(xiàng)目進(jìn)度、成本等計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目需求進(jìn)行更加細(xì)化的分析。明確、詳細(xì)的項(xiàng)目需求是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)，系統(tǒng)集成項(xiàng)目中不成功的案例往往是由于系統(tǒng)集成商和客戶就項(xiàng)目需求溝通得不夠。
以招標(biāo)項(xiàng)目為例，招標(biāo)書(shū)中會(huì)寫(xiě)出客戶的系統(tǒng)建設(shè)需求。但這些需求往往存在問(wèn)題：需求是客戶的業(yè)務(wù)需求，使用的業(yè)務(wù)語(yǔ)言，需要翻譯成真正的項(xiàng)目需求；客戶的業(yè)務(wù)模式?jīng)]有明確，提出的系統(tǒng)建設(shè)需求針對(duì)單純的一個(gè)點(diǎn)，系統(tǒng)需要的信息輸入輸出不暢，未來(lái)將會(huì)極大影響系統(tǒng)的效率；客戶表達(dá)不清晰，客戶“腦中”的實(shí)際需求和表達(dá)到“紙面”的需求不一致等等。因此，如果系統(tǒng)集成商只是依據(jù)招標(biāo)書(shū)的信息做出建議書(shū)、時(shí)間、成本等承諾，可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目計(jì)劃不合理，因而造成項(xiàng)目的延期、成本超出、糾紛等問(wèn)題。
與單個(gè)客戶或潛在的用戶組一起座談，對(duì)業(yè)務(wù)軟件包或信息管理系統(tǒng)（MIS的應(yīng)用來(lái)說(shuō)是一種傳統(tǒng)的需求來(lái)源。獲取需求討論會(huì)的人數(shù)大致控制在5-7人是最好的。這些人包括客戶、系統(tǒng)設(shè)計(jì)者、開(kāi)發(fā)者和可視化設(shè)計(jì)者等主要工程角色。
在信息系統(tǒng)項(xiàng)目中，為了提高溝通的效率和效果，需要把握如下一些基本原則：溝通內(nèi)外有別、非正式的溝通有助于關(guān)系的融洽、采用對(duì)方能接受的溝通風(fēng)格、溝通的升級(jí)原則、掃除溝通的障礙。
其中溝通內(nèi)外有別指的是：團(tuán)隊(duì)同一性和紀(jì)律性是對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的基本要求。團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體對(duì)外意見(jiàn)要致，一個(gè)團(tuán)隊(duì)要用一種聲音說(shuō)話。在客戶面前出現(xiàn)項(xiàng)目組人員表現(xiàn)出對(duì)項(xiàng)目信心不足、意見(jiàn)不統(tǒng)一、爭(zhēng)吵等都是比較忌諱的情況。溝通內(nèi)外有別的原則并不是“要把各方掌握的信息控制在各方內(nèi)部”。
可見(jiàn)A是錯(cuò)誤的。
信管網(wǎng)參考答案：A