2010年上半年軟考高級信息系統(tǒng)項目管理師案例分析真題答案與解析：

試題三 （25分）
閱讀下面說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄目內(nèi)。
[說明]
小方是某集團信息處工作人員，承擔(dān)集團主網(wǎng)站、分公司及下屬機構(gòu)子網(wǎng)站具體建設(shè)的管理工作。小方根據(jù)在學(xué)校學(xué)習(xí)的項目管理知識，制定并發(fā)布了項目章程。因工期緊，小方僅確定了項目負責(zé)人、組織結(jié)構(gòu)、概要的里程碑計劃和大致的預(yù)算，便組織相關(guān)人員開始各個網(wǎng)站的開發(fā)工作。
在開發(fā)過程中，不斷有下屬機構(gòu)提出新的網(wǎng)站建設(shè)需求，導(dǎo)致子網(wǎng)站建設(shè)工作量不斷增加，由于人員投入不能及時補足，造成實際進度與里程碑計劃存在嚴重偏離；同時，因為與需求提出人員同屬一個集團，開發(fā)人員不得不對一些非結(jié)構(gòu)性的變更做出讓步，隨提隨改，不但沒有解決項目進度，質(zhì)量問題時有出現(xiàn)，而且工作成果的版本越來越混亂。
[問題1]（8分）
請簡要分析該項目在啟動及計劃階段存在的問題。
[問題2]（10分）
（1）簡要敘述正確的項目啟動應(yīng)包含哪些步驟？
（2）針對在啟動階段存在的問題，可以采取哪些措施（包括應(yīng)采用的具體工具和技術(shù)）進行補救？
[問題3]（7分）
請為該項目設(shè)計一個項目章程（列出主要欄目及核心內(nèi)容）。
信管網(wǎng)分析
本題考查項目啟動及項目計劃階段應(yīng)注意的問題，項目啟動應(yīng)包含哪些步驟？針對在啟動階段存在的問題，可以采取的補救措施，可采用的具體工具和技術(shù)，以及項目章程內(nèi)容。題目分析的步驟如下：
【問題1】
要求指出該項目在啟動及計劃階段存在的問題。根據(jù)題目說明可以分析出在啟動及計劃階段，該項目存在如下問題：
（1小方一根據(jù)在學(xué)校學(xué)習(xí)的項日管理知識，制定并發(fā)布了項目章程。其實，項目章
程應(yīng)由項目發(fā)起人發(fā)布。
（2因工期緊，小方僅確定了項日負責(zé)人、組織結(jié)構(gòu)、概要的里程碑計劃和大致的預(yù)算，便組織相關(guān)人員開始各個網(wǎng)站的開發(fā)工作。而項目章程不完整；沒有形成完善的項目計劃；對需求沒有進行深入的分析，對需求認識不足，資源估算不足。
（3在開發(fā)過程中，不斷有下屬機構(gòu)提出新的網(wǎng)站建設(shè)需求，導(dǎo)致子網(wǎng)站建設(shè)工作量不斷增加，由于人員投入不能及時補足，造成實際進度與里程碑計劃存在嚴重偏離。表明新需求提出后沒能及時對項目管理計劃、人員配備、項目實施等進行調(diào)整，造成進度滯后。
（4因為與需求提出人員同屬一個集團，開發(fā)人員不得不對一些非結(jié)構(gòu)性的變更做出讓步，隨提隨改，不但沒有解決項目進度，質(zhì)量問題時有出現(xiàn)，而且工作成果的版本越來越混亂。表明對項目變更風(fēng)險認識不足；未制定變更控制流程并對變更進行有效分析控制；配置管理和版本控制沒有做好。
【問題2】
要求給出項目啟動的步驟。此部分內(nèi)容在一般的項目管理書中都有所介紹。同時要求針對在啟動階段存在的問題，給出可以采取的補救措施，以及可采用的具體工具和技術(shù)。針對前面的分析可提出如下改進建議：
（1項目章程的內(nèi)容應(yīng)進行完善。
（2項目章程應(yīng)由單位高層正式發(fā)布。
（3應(yīng)對項目需求進行深入分析，并做好需求管理，可使用需求追蹤矩陣等工具。
（4采用項目管理方法論、項目管理信息系統(tǒng)和專家判斷等工具和方法制定項目管 理計劃。
（5應(yīng)采用配置管理系統(tǒng)為做好變更和版本控制打下基礎(chǔ)。
（6應(yīng)采用風(fēng)險核對表、頭腦風(fēng)暴、概率影響矩陣等工具，做好需求變更、人員不
足風(fēng)險等的認識與分析，以便后續(xù)做好應(yīng)對。
【問題3】
要求給出項目章程內(nèi)容。此部分內(nèi)容在項目管理師教程中有所介紹。
試題三解答要點
【問題1】
1、項目沒有遵循正確的立項流程，例如，項目章程應(yīng)由項目發(fā)起人發(fā)布。
2、項目章程不完整。
3、對需求估計不準確，資源估算不足，項目管理計劃沒有根據(jù)項目的實際情況進行調(diào) 整。
4、對項目變更風(fēng)險認識不足，未制定變更控制流程。
5、配置管理和版本控制沒有做好。
【問題2】
1、步驟
（1制定項目章程。
（2制定初步項目范圍說明書。
2．解決措施
（1完善項目章程。
（2由項目發(fā)起人正式發(fā)布項目章程。
（3采用項目管理方法論、項目管理信息系統(tǒng)和專家判斷等工具和方法制定項目管 理計劃。
（4應(yīng)采用配置管理系統(tǒng)進行變更和版本控制。
（5應(yīng)采用風(fēng)險核對表、頭腦風(fēng)暴、概率影響矩陣等工具，管理項目風(fēng)險，根據(jù)項 目需要重新配置項目資源。
（6可使用需求追蹤矩陣等工具管理項目需求。
【問題3】
1、項目需求，反映了干系人的要求與期望。
2、項目必須實現(xiàn)的商業(yè)需求、項目概述或產(chǎn)品需求。
3、項目的目的或論證的結(jié)果。
4、任命項目經(jīng)理并授權(quán)。
5、里程碑進度計劃。
6、干系人的影響。
7、組織職能。
8、組織的、環(huán)境的和外部的假設(shè)。
9、組織的、環(huán)境的和外部的約束。
10、論證項目業(yè)務(wù)方案，包括投資回報率。
11、概要預(yù)算。