2009年上半年軟考中級(jí)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午案例分析真題解析：

試題三（15分）
閱讀下列說明，針對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量管理，回答問題 1至問題3。將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]]
某系統(tǒng)集成公司在 2007 年 6 月通過招投標(biāo)得到了某市濱海新區(qū)電子政務(wù)一期工程 項(xiàng)目，該項(xiàng)目由小李負(fù)責(zé)，一期工程的任務(wù)包括政府網(wǎng)站以及政務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)，工期為6 個(gè)月。
因?yàn)I海新區(qū)政務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜，為了趕工期項(xiàng)目組省掉了一些環(huán)節(jié)和工作，雖然最后通過驗(yàn)收，但卻給后續(xù)的售后服務(wù)帶來很大的麻煩：為了解決項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問題，售后服務(wù)部的技術(shù)人員要到現(xiàn)場(chǎng)逐個(gè)環(huán)節(jié)查遍網(wǎng)絡(luò)，繪出網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際連接圖才能找到問題的所在。售后服務(wù)部感到對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行支持有幫助的資料就只有政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁 HTML 文檔及其內(nèi)嵌代碼。
[問題1]（5分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要分析造成該項(xiàng)目售后存在問題的主要原因。
[問題2]（6分）
針對(duì)該項(xiàng)目，請(qǐng)簡(jiǎn)要說明在項(xiàng)目建設(shè)時(shí)可能采取的質(zhì)量控制方法或工具。
[問題3]（4分）
請(qǐng)指出，為了保障小李順利實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理，公司管理層應(yīng)提供哪些方面的支持。

信管網(wǎng)參考答案：
【問題1】(5分)
由題干關(guān)鍵信息“濱海新區(qū)政務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜，為了趕工期項(xiàng)目組省略了一些環(huán)節(jié)
和工作”說明，該電子政務(wù)一期工程項(xiàng)目沒有遵循項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)和流程，存在以犧牲質(zhì)量換取進(jìn)度的行為，即可能犧牲了一些必要的質(zhì)量管理的環(huán)節(jié)和手段。在該項(xiàng)目 組“省略了一些環(huán)節(jié)和工作”的情況下，還能“最后通過驗(yàn)收”，這也間接說明，該項(xiàng)目沒有嚴(yán)格把關(guān)項(xiàng)目質(zhì)量，沒有為項(xiàng)目的日后維護(hù)留下充足的文檔資料。雖然滿足了項(xiàng)目進(jìn)度要求，但忽略了因項(xiàng)目質(zhì)量而導(dǎo)致后期維護(hù)成本的增加，對(duì)公司效益和形象造成了雙重不利的影響。
由題干關(guān)鍵信息“為了解決項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問題，售后服務(wù)部的技術(shù)人員要到現(xiàn)場(chǎng)逐個(gè)環(huán)節(jié)查遍網(wǎng)絡(luò)，繪出網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際連接圖才能找到問題的所在”知，該項(xiàng)目缺乏“網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D”、“結(jié)構(gòu)化布線施工圖”、“竣工圖”、“連線表”等配套文檔；或者該項(xiàng)目設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)不完善，缺少施工圖和連線圖(或竣工圖與施工圖不符)且沒有提交存檔(或文檔管理不善)。
由題干關(guān)鍵信息“……對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行支持有幫助的資料就只有政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁HTML文檔及其內(nèi)嵌代碼”進(jìn)一步說明，該項(xiàng)目沒有按照要求生成項(xiàng)目中間交付物，文檔不齊、太簡(jiǎn)單(或文檔管理不善)。這也間接說明，該項(xiàng)目中間的控制環(huán)節(jié)缺失，沒有進(jìn)行必要的測(cè)試或評(píng)審。
客戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的信心來自于集成商以往管理項(xiàng)目時(shí)良好的質(zhì)量表現(xiàn)，以及當(dāng)前項(xiàng)H具體的可實(shí)施的質(zhì)量管理計(jì)劃和到位的質(zhì)量保證，這是因?yàn)?ldquo;質(zhì)量出自計(jì)劃，而非僅僅來自檢查”。在實(shí)際項(xiàng)目過程中，很多時(shí)候處于時(shí)間緊、任務(wù)重、工作量大的局面。在項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中，只要能夠合理調(diào)配人員，制定合理的計(jì)劃來控制項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度，同時(shí)使用一些基本項(xiàng)目管理工具與技術(shù)來管理項(xiàng)目資產(chǎn)，就能夠保證項(xiàng)目高質(zhì)量地完成，同時(shí)還可給項(xiàng)目后期維護(hù)提供保證。
【問題2】(6分)
在開展全面質(zhì)量管理的過程中可能采取的質(zhì)量控制方法或工具有：因果圖(或魚骨圖、石川圖、NASHIKAWA圖)、流程圖、直方圖(或柱形圖)、檢查表、散點(diǎn)圖、排列圖(或帕累托圖、 PARETO圖)、控制圖、相互關(guān)系圖、親和圖、樹狀圖、矩陣圖、優(yōu)先矩陣圖、過程決策方法圖(PDPC)、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖等工具，以及檢查、測(cè)試、評(píng)審、統(tǒng)計(jì)抽樣和6σ等方法。
【問題3】(4分)
保障實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量，不僅僅是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的事，也是公司和公司管理層的事，一個(gè)建立了質(zhì)量管理體系的組織有助于項(xiàng)目經(jīng)理管理項(xiàng)目的質(zhì)量。為了保障小李順利實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理，在公司管理層面應(yīng)提供以下幾個(gè)方面的支持：①制定公司質(zhì)量管理方針；②選擇質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或制定質(zhì)量要求；③制定質(zhì)量控制流程；④提出質(zhì)量保證所采取的方法和技術(shù)(或工具)，如編制質(zhì)量計(jì)劃時(shí)所采用的工具和技術(shù)、質(zhì)量審計(jì)、質(zhì)量控制、過程分析與基準(zhǔn)分析等；⑤提供相應(yīng)的資源等。