11.3 沖突管理
閱讀下述關(guān)于項(xiàng)目資源沖突管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某電子政務(wù)項(xiàng)目涉及到保密信息。項(xiàng)目建設(shè)的資源尤其是人力資源必須從甲方單位內(nèi)部獲得，因?yàn)槿绻秧?xiàng)目的部分任務(wù)交給分包商，一方面要征得甲方的同意，一方面要求分包商具有相應(yīng)的保密資質(zhì)，而保密資質(zhì)的審核需要很長(zhǎng)時(shí)間，等待審核結(jié)果也需要一段時(shí)間，這將嚴(yán)重危及到項(xiàng)目的交付日期。當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)的工程師完成90%的編程和測(cè)試任務(wù)時(shí)，項(xiàng)目承建單位的一名副總裁承攬了一個(gè)新項(xiàng)目，他把程序員、測(cè)試工程師從該項(xiàng)目上調(diào)走，去執(zhí)行他新承攬的項(xiàng)目。
【問題1】（5分） 請(qǐng)簡(jiǎn)要說明發(fā)生上述情況的可能原因。
【問題2】（5分） 簡(jiǎn)要敘述如果項(xiàng)目經(jīng)理希望繼續(xù)推進(jìn)該項(xiàng)目，應(yīng)如何進(jìn)行？
【問題3】（5分） 請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述如何處理多個(gè)項(xiàng)目之間的資源沖突。
參考答案：
【問題 1】
5. 單位沒有對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一管理，誰的權(quán)力大誰的項(xiàng)目就獲得優(yōu)先支持；
6. 副總裁承攬了更重要的項(xiàng)目；
7. 項(xiàng)目經(jīng)理忽視了單位內(nèi)可能的競(jìng)爭(zhēng)性項(xiàng)目的出現(xiàn)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)；
8. 可能是本項(xiàng)目的績(jī)效不好，失去了單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持；
9. 可能是重要干系人如客戶，公司高層管理者內(nèi)定項(xiàng)目暫?；蛘呦埋R；
【問題 2】
10. 如果經(jīng)評(píng)估后，認(rèn)為項(xiàng)目可行，就應(yīng)寫出能夠充分反映項(xiàng)目現(xiàn)狀和前景預(yù)測(cè)的報(bào)告，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、說明和溝通，陳述改項(xiàng)目的重要性和預(yù)期的利潤(rùn)，如果項(xiàng)目下馬會(huì)造成的損失等，以得到及時(shí)的滿足要求的資源支持。
11. 因本項(xiàng)目要保密，所以要用本單位可靠又能干的人員。如果單位人手不夠，盡量將本單位的其他非涉密項(xiàng)目或者內(nèi)容進(jìn)行社會(huì)外包。
12. 如果只剩下不到10％的工作，應(yīng)說服原來的團(tuán)隊(duì)加班趕工來完成項(xiàng)目。
【問題 3】
13. 建議單位統(tǒng)一管理所有資源，制定資源在各項(xiàng)目之間的分配原則和計(jì)劃；
14. 定期檢查項(xiàng)目的執(zhí)行情況，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況和企業(yè)整體績(jī)效重新排定項(xiàng)目的優(yōu)先順序，從資源上優(yōu)先支持重要的合進(jìn)展良好的項(xiàng)目
15. 外包
16. 必要時(shí)，增加資源
17. 建立項(xiàng)目管理體系，設(shè)立項(xiàng)目管理辦公室，統(tǒng)一管理單位所有項(xiàng)目；