摘要
2012年9月，我公司中標X市多功能應急指揮中心硬件設備及應急指揮平臺信息系統(tǒng)工程建設項目，我擔任該項目項目經理。該項目是X市2012年電子政務建設工作重要內容之一。項目總投資730萬元，項目將建成集計算機、通信、媒體信息處理、地理信息系統(tǒng)(GIS)、圖像處理與顯示、自動控制和數據庫管理等技術于一體，具有高性價比、安全可靠、實用先進的應急救援指揮調度系統(tǒng)。項目開工日期為2012年9月20日，建設周期為4個月。我科學地按照項目人力資源管理的方法和過程開展工作，首先制定了人力資源管理計劃，然后從公司相關部門選拔人員，組成了項目團隊。經過了項目團隊建設，和項目團隊管理兩個過程，本項目團隊的人員，工作能力、協作精神都得到了增強，最終圓滿完成了項目。
正文
項目總投資730萬元，其中軟件投資金額130萬人民幣，包括應急值守子系統(tǒng)、模擬演練子系統(tǒng)、智能輔助方案子系統(tǒng)、應急指揮調度子系統(tǒng)、GIS（地理信息）模塊和應急短信平臺等十四個模塊，以及具有我公司自主知識產權的數據庫管理系統(tǒng)。硬件建設投資600萬元人民幣，包括機房、指揮中心和辦公區(qū)域裝修布線，一臺DLP大屏幕顯示設備、兩臺LED大屏幕顯示器、四臺高性能服務器、24臺個人計算機以及音響、通信等設備全部由我公司負責采購與安裝。項目將建成集計算機、通信、媒體信息處理、地理信息系統(tǒng)(GIS)、圖像處理與顯示、自動控制和數據庫管理等技術于一體，具有高性價比、安全可靠、實用先進的應急救援指揮調度系統(tǒng)。形成集中接警、同時響應、專業(yè)處置、部門聯動、快速反應、信息共享的調度指揮模式。
本項目參與項目建設工作的單位眾多，X市與該項目相關的應急處置的部門有公安、消防、醫(yī)療、水利、林業(yè)等十一個部門。負責提供硬件設備的有電腦主機、網絡與通信設備、大屏幕顯示設備及音響設備三個供應商。本項目的中心機房位于電信大樓，指揮中心設在市公安局。此項目還需要通訊部門配合，實現與電子政務網及其它各級應急指揮平臺對接。因此項目具有實施復雜，子項目多，投資較大，工期緊張的特點，具有大項目的特征。在如此復雜的項目實施過程中，如果帶領項目團隊克服困難去完成任務，成為了我的一項重要任務。為此，我科學地按照項目人力資源管理的方法和過程開展工作，首先制定了人力資源管理計劃，然后從公司相關部門選拔人員，組成了項目團隊。經過了項目團隊建設，和項目團隊管理兩個過程，本項目團隊的人員，工作能力、協作精神都得到了增強。經過我們共同努力，終于使項目圓滿完成。下面是我在項目人力資源管理當中的一些經驗：
一、 制定人力資源計劃
制定人力資源是識別項目中的角色、職責和匯報關系，并形成包括人員配備管理計劃在內的書面文檔。我認真研究了項目的要求，對項目的活動資源估算進行了分析，結合我公司的管理情況和人力資源模板，提出了一個由十二人組成項目管理團隊的人員配備管理計劃。我公司曾經承擔了國家應急指揮軟課題，參加了國務院中部應急試點工程，形成了一系列成果，因此雖然軟件模塊多，團隊中也不需要太多的開發(fā)人員。團隊成員有項目經理一人，需求調研兼設計工程師2人，開發(fā)工程師四人，采購與集成工程師一人，現場實施工程師2人，UI設計師一人，資料管理及培訓工程師一人。并繪制了組織結構圖和角色分配矩陣。在人員配備管理計劃中還規(guī)定了每個人進入的時間表、釋放的標準，能力要求，是否進行培訓等。該計劃得到了公司人力資源部和管理層的批準。
二、組建項目團隊
根據人力資源計劃，開始了項目團隊的組建工作。我從公司內部物色人選，并通過和相關部門負責人談判，想辦法得到團隊成員。由于高水平的開發(fā)工程師缺乏，我們采取一老帶三新的方式。技術部提出，對于GIS模塊，需要技術支持。于是我們外聘了一個地理信息方面的技術專家。考慮到他不用來我公司上班，我們采用虛擬辦公的方式，通過電子郵件和QQ向他進行咨詢，他也可以采用遠程協助的方式提供指導和幫助。
三、項目團隊建設
項目團隊組建以后，為能夠更好地溝通，我采用同地辦公的方法，在準備用作指揮中心的辦公區(qū)域的辦公室，臨時作為我們的團隊辦公地點。雖然團隊成員都來自公司內部，但由于業(yè)務不同，彼此了解并不多，在本項目中能否團結合作我心里沒有把握。于是利用項目開始后的第一個雙休日，我組織了一次團隊活動，到該市郊區(qū)的一個景區(qū)開展素質拓展訓練，在活動中我們進行了“穿越電網”、“團隊攀巖”等體現團隊合作的游戲項目，使所有項目團隊成員都能體會到團隊的力量和團結合作的重要性。活動后，我安排了聚餐，進一步融恰團隊成員的關系。
根據赫茲伯格的激勵理論第一條，不好的保健衛(wèi)生因素會消極地影響員工的積極性。因此我盡量為團隊成員創(chuàng)造好的工作條件，由于我們在某市實施項目，我在某市為項目團隊訂下了住宿條件較好的酒店，我同時根據該市的生活水準，向公司申請了比較高的補貼標準。其中一個經驗豐富的開發(fā)工程師要對三個新人進行指導，我為他申請了指導津貼。通過這些工作，首先在生活上解決了團隊成員的后顧之憂。
赫茲伯格的激勵理論的第二條是積極的激勵行為會使員工積極努力地工作。于是我通過一些獎勵措施，促使團隊成員們更加努力地去完成任務。由于項目工期只有四個月，我在每個月末召開月度工作總結會，討論工作進展情況，同時總結經驗，評比表彰先進。在總結會上，我設立了三個獎項，一個是月度先進個人獎，獎勵在工作中績效最突出的。一個是進步最快獎，獎勵公認進步最快的。另外還針對三個剛進公司的開發(fā)人員設立了最佳新人獎。獎金為每人五百元。另外還設立兩個獎在項目結束時表彰。一個是項目最佳成員獎，一個是效益最佳獎，分別獎勵表現最出色和進度、成本、質量完成最好的成員。每人獎勵一千元。
四、管理項目團隊
管理項目團隊是通過對個人或團隊實施管理項目的情況進行跟蹤、反饋和協調，搞高項目的績效，保證項目順利完成。
在項目實施過程中，項目團隊的成員不免會存在這樣或那樣的問題，如何發(fā)現問題，解決問題，是我著重要要考慮的。由于項目時間緊、任務重，團隊成員之間或團隊成員和項目其他各方之間因為工作責任問題免不了發(fā)生矛盾。這時候就要求我采取沖突管理的方法去解決矛盾，如果責任容易界定，矛盾很好解決，如果責任不容易界定，則要求矛盾雙方以大局為重，求同存異。例如設備到貨時，由于數量比較大，集成工程師和現場實施工程師之間，因為該誰去驗收產生了爭執(zhí)。于是我協調了中心機房和指揮中心的施工時間，兩個地方的設備分別驗收，集成工程師分別配合二個現場實施工程師進行驗收，通過這樣安排，降低了驗收的工作強度，也保證了驗收質量。
為對項目團隊成員的工作效果進行評估，為表彰先進、幫助落后提供依據，我們采用了360度績效評估方式，專門設計了評估表，分別從德、績、勤、能等多個方面，通過自己、同事、上下級進行評價。對于得分較低有成員，我會以私下談話的形式，了解情況，對生活上的困難出主意，想辦法，解決其心理上的負擔，促使他工作上改正缺點。通過這些辦法，使團隊成員們在項目實施期間都能保持旺盛的戰(zhàn)斗力。
短短的四個月很快過去了，項目順利完成，并受到用戶好評。因為該項目的示范效應，我公司2013年又承接了兩個類似項目。項目團隊也因為項目完成而解散。有的回到各自的部門，有的又投入到新的項目，但大家都還懷念一起工作的那些日子。雖然該項目完成的比較成功，但還是留給我一些遺憾：
1、 由于時間倉促，沒有在項目管理知識上對成員進行一些培訓，使他們在該項目管理中走了一些彎路，配合上缺乏一些默契。
2、 績效評估方式還比較粗糙，有些評估指標難于量化。部分評估結果不能完全讓人信服。
3、 團隊成員之間的沖突有些是因為工作計劃考慮的不周到，本來是可以避免的。畢竟沖突的發(fā)生是有害無益的。
這些問題有待我在今后的項目實施中去改進。通過本項目的實施，使我積累了經驗，同時也認識到，項目人力資源管理不是一個孤立的管理過程，需要與其它管理手段和其它項目管理過程相互配合才能使項目更好地完成。我們也需要不斷地學習，總結經驗，來提高自己的項目管理工作水平。