溝通管理練習題
1、 由N個人組成的大型項目組，人與人之間交互渠道的數(shù)量級為 （ ） 。
A．n²
B．n³
C．n
D．2n
信管網(wǎng)參考答案：A
2、溝通管理計劃通常不包括（ ）。
Ａ. 項目主要里程碑和項目總工期
Ｂ. 何人需要何種信息
Ｃ. 何時需要何種信息
Ｄ. 如何將信息傳達給信息需求者
信管網(wǎng)參考答案：A
3、 某公司小張負責組織內(nèi)部的一個系統(tǒng)集成項目。因為組織內(nèi)部的很多人對該系統(tǒng)及其進展感興趣，他決定準備一份項目溝通管理計劃。準備這一計劃的第一步是( ) 。
A. 進行項目干系人分析以評價對信息的需求
B. 確定一個生產(chǎn)進度來顯示什么時間進行什么類型的溝通
C. 描述計劃分配的信息
D. 建立所有項目文件的信息庫以便于快速查找
信管網(wǎng)參考答案：A
4、 ( )不屬于溝通管理的范疇。
A.編制溝通計劃
B.記錄工作日志
C.編寫績效報告
D.發(fā)布項目信息
信管網(wǎng)參考答案：B
5、 項目經(jīng)理在項目管理過程中需要收集多種工作信息，例如完成了多少工作，花費了多少時間，發(fā)生什么樣的成本，以及存在什么突出問題等等，以便( )。
A.執(zhí)行項目計劃
B.進行變更控制
C.報告績效
D.確認項目范圍
信管網(wǎng)參考答案：C
6、作為乙方的系統(tǒng)集成項目經(jīng)理與其單位高層領導溝通時，使用頻率最少的溝通工具是（ ） 。
A．狀態(tài)報告
B．界面設計報告
C．需求分析報告
D．趨勢報告
界面設計作為細節(jié)性的技術工作為用戶所關心。細節(jié)性的、成熟的界面 設計報告是項目經(jīng)理與其單位高層領導溝通時較少使用的工具
信管網(wǎng)參考答案：B
7、績效報告是項目溝通管理中的重要過程，包括收集并分發(fā)有
關項目績效信息給干系人。收集和分發(fā)的績效信息包括（）、進展報告和預測。
A、狀態(tài)報告
B、狀態(tài)評審結果
C、問題日志
D、工作說明書
信管網(wǎng)參考答案：A
8、 項目管理中，保證客戶和干系人滿意的最重要的活動是( ) 。
A. 績效測評存檔
B. 變更匯報和項目計劃更新以及其他適當?shù)捻椖课募?
C. 及時且有規(guī)律地匯報項目績效
D. 將需求記錄下來整理為文件
信管網(wǎng)參考答案：C
9、項目文檔應發(fā)送給( ) 。
A.執(zhí)行機構所有的干系人
B.所有項目干系人
C.項目管理小組成員和項目主辦單位
D.溝通管理計劃中規(guī)定的人員
信管網(wǎng)參考答案：D
10、在實際溝通中，（ ）更有利于被詢問者表達自己的見解和情緒。
A．封閉式問題
B．開放式問題
C．探詢式問題
D．假設性問題
信管網(wǎng)參考答案：B
11、 項目溝通中不恰當?shù)淖龇ㄊ牵?）。
A．對外一致，一個團隊要用一種聲音說話
B．采用多樣的溝通風格
C．始終采用正式的溝通方式
D．會議之前將會議資料發(fā)給所有參會人員
信管網(wǎng)參考答案：C
12、有效的溝通對于項目的成功至關重要。范圍變更、限制條件、假設、整合與界面要求，重疊的職能和職責以及其它許多因素都對溝通提出了挑戰(zhàn)。溝通上的障礙很可能導致（ ）
A、 生產(chǎn)力下降
B、 敵意增強
C、 士氣低落
D、 沖突增加
信管網(wǎng)參考答案：D
13、項目經(jīng)理可以通過以下措施提高項目的溝通效率以及項目小組的建設，除了（ ）
A、 設立一個"作戰(zhàn)室“
B、 作為良好溝通的阻礙者發(fā)揮作用
C、 作為一個項目促進者發(fā)揮作用
D、 舉行高效率的會議
信管網(wǎng)參考答案：B
14、在與客戶打交道的過程中，項目經(jīng)理應該（ ）
A、 保持誠實以避免項目或機構被起訴
B、 盡力形成一種友好、誠懇、開放的關系
C、 通過勸說客戶擴大項目范圍來獲取更多的利益
D、 做能使顧客滿意的任何事，以贏得更多生意
信管網(wǎng)參考答案：B
15、某項目已經(jīng)按照溝通計劃發(fā)布了項目信息，此時一些項目可交付成果按照變更控制計劃發(fā)生了變更，并向所有干系人都發(fā)出了變更通知。而項目后期一位干系人表示對該變更并不知情。此時，該項目的項目經(jīng)理首先應（）。
A、對溝通計劃進行審核，如需要，對溝通計劃進行修改
B、審核溝通計劃，確定為什么干系人不理解自己的職責
C、確定為什么該干系人不知情
D、在下次籌劃委員會會議上說明該 問題，以便其他干系人不會遺忘公布的變更信息

【試題解析】本題考查溝通管理計劃的內(nèi)容。根據(jù)題干描述，肯定是在識別干系人的時候有問題，識別干系人屬于編制溝通計劃的過程，因此需要審核溝通管理計劃是否有誤
信管網(wǎng)參考答案：A
16、 項目干系人管理的主要目的是（ ） 。
A．識別項目的所有潛在用戶來確保完成需求分析
B．通過制定對已知的項目干系人反應列表來關注對項目的批評
C．避免項目干系人在項目管理中的嚴重分歧
D．在進度和成本超越限度的情況下建立良好的客戶關系
信管網(wǎng)參考答案：C
17、關于項目溝通技巧的敘述中。（）是不正確的。
A、了解項目干系人不同的溝通風格，盡量采用對方能接受的溝通風格
B、正式和非正式的溝通相結合有利于關系的融洽
C、有效利用溝通的升級原則，先和對方溝通，然后和對方的上級溝通
D、盡量多地使用行話可以提高溝通效率
【試題解析】
在溝通的幾個原則里有一條是要掃清溝通的障礙：職責定義不清、目標不明確、文檔制度不健全、過多使用行話等都是溝通的障礙。要進行良好的溝通管理，逐步掃清這些障礙。
1、溝通內(nèi)外有別
對內(nèi)有分歧，對外要一致，一個團隊要一種聲音說話。面對不同的對象甚至可以選用特定的發(fā)言人
2、非正式的溝通有利于關系的融洽
像語言環(huán)境一樣，人們的語言風格往往和他的意識里扮演的角色有關，在正式場合，說話正規(guī)、書面、自我保護的意識也強烈一些。而在私下的場合，人們的語言風格可能是非正規(guī)和隨意的，反倒能獲得更多的信息。
3、采用對方能接受的溝通風格
注意肢體語言、語態(tài)給對方的感受。無論在語言和肢體表達上，都需要傳遞一種合作和雙贏的態(tài)度，使雙方無論在問題的解決上還是在氣氛上都達到雙贏。
4、溝通的升級原則
橫向溝通有平等的感覺，但合理使用縱向溝通，有助于問題的快速解決。借用聯(lián)想的溝通四步驟：第一步，和對方溝通；第二步，和對方的上級溝通；第三步，和自己的上級溝通；
第四步，自己的上級和對方的上級溝通，這反映了溝通的升級原則。
5、掃清溝通的障礙
職責定義不清、目標不明確、文檔制度不健全、過多使用行話等都是溝通的障礙。要進行良好的溝通管理，逐步掃清這些障礙
信管網(wǎng)參考答案：D