對于復(fù)雜的IT項目而言，其投資規(guī)模較大，實施周期較長，在實施過程中存在諸多風(fēng)險，所以對其質(zhì)量進(jìn)行合理的跟蹤與管理，以保證最終結(jié)果能夠滿足企業(yè)的要求，是一件非常重要的事。

　　IT項目管理同其他項目一樣，都包括計劃管理、質(zhì)量管理、時間管理、預(yù)算管理、人員管理、風(fēng)險管理等。項目質(zhì)量管理是IT項目管理的一個重組成部分。

　　從管理流程來看，IT項目質(zhì)量管理是為了保證IT項目最終能夠達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的一系列的管理過程。IT項目的質(zhì)量管理可以分解為質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制與質(zhì)量保證等三個過程。整個IT項目質(zhì)量管理過程可以分解為以下四個環(huán)節(jié)。

　　首先，要確立有效的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。建立適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行IT項目質(zhì)量管理的前提性的關(guān)鍵性工作。根據(jù)企業(yè)在實施IT項目方面的整體戰(zhàn)略規(guī)劃與 IT項目實施計劃，實施IT項目的主體企業(yè)首先要確立衡量項目質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)體系。衡量項目質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)一般包括項目涉及的范圍、項目具體的實施步驟、項目周期估計、項目成本預(yù)算、項目財務(wù)預(yù)測與資金計劃、項目工作詳細(xì)內(nèi)容安排、質(zhì)量指標(biāo)要求以及客戶滿意度等。這里需要注意的是，項目質(zhì)量指標(biāo)體系一定要具備完整性、科學(xué)性與合理性，項目實施各相關(guān)主體應(yīng)該事先進(jìn)行討論與溝通，以保證其完整、無漏洞，又具備較強(qiáng)的可實施性。

　　其次，要在項目執(zhí)行過程中采取有效措施來監(jiān)控項目的實際運(yùn)行。在IT項目實施過程中，根據(jù)要求收集項目實施過程中的相關(guān)信息，觀察、分析項目實施進(jìn)程中的實際情況以便監(jiān)控。為了達(dá)到有效監(jiān)控項目的目的，可以利用的監(jiān)控措施與溝通渠道包括正式的監(jiān)控與溝通渠道，比如，項目進(jìn)度報告、項目例會、里程碑會議、各種會議紀(jì)要等;非正式的監(jiān)控與溝通渠道，比如，與項目小組成員或最終用戶進(jìn)行交談與討論，與企業(yè)管理層進(jìn)行非正式的交流等。在這個環(huán)節(jié)上，要根據(jù)項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的要求，通過有效的監(jiān)控措施與渠道，全面、客觀地跟蹤與反映項目實施的實際情況。

　　再次，把項目實施過程中的實際表現(xiàn)與項目質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，分析出差異。在監(jiān)控與跟蹤項目實際運(yùn)行狀況時，往往需要解決這樣一些問題，比如，“項目進(jìn)展如何”，“如果發(fā)生了與項目計劃偏離的情況，是如何造成的”等。通過對項目實施相關(guān)衡量指標(biāo)的綜合分析，為客觀評價項目質(zhì)量狀況提供依據(jù)，幫助項目決策人員迅速、有效地對項目的實際進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)控與管理，從而可以根據(jù)需要采取有效措施來保證項目實施按著既定的軌道運(yùn)行。

　　最后，根據(jù)具體情況采取合理的糾正措施。經(jīng)過比較與分析，如果發(fā)現(xiàn)偏差，就要采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行糾正，讓項目實施回到正軌?？晒┻x用的糾正措施包括重新制定項目計劃、重新安排項目步驟、重新分配項目資源、調(diào)整項目組織形式、調(diào)整項目管理方式等。一般而言，為了保證IT項目不偏離正常軌道，按著既定計劃走向成功，保證糾正措施的合理性與有效性，需要IT項目的實施主體事先了解一些IT 項目質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識與相關(guān)案例，確保糾偏措施的有效性。

　　從IT項目質(zhì)量管理的承擔(dān)主體來看，既可以由IT項目實施主體來承擔(dān)，也可以選擇外包。IT項目實施雙方可以成為項目質(zhì)量管理的主體，分別或者共同對項目實施質(zhì)量進(jìn)行管理。此外，還可以根據(jù)需要與企業(yè)資金實力情況，決定是否選用專業(yè)的第三方項目監(jiān)理商協(xié)助對項目實施質(zhì)量進(jìn)行管理。

　　無論是否采取外包協(xié)助的方式進(jìn)行IT項目的質(zhì)量管理，實施IT項目的企業(yè)都應(yīng)該作為主體首先提出IT項目的整體規(guī)劃，為IT項目質(zhì)量規(guī)劃確立明確的方向，清楚自己究竟想要通過IT項目的實施得到什么。作為IT項目實施的服務(wù)提供商，對項目質(zhì)量承擔(dān)根本責(zé)任。因而，需要為IT項目的質(zhì)量管理制定更為明確的計劃，協(xié)助客戶實現(xiàn)IT項目規(guī)劃，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

　　另外，還要注意做好項目質(zhì)量管理的組織工作。由于整個IT項目實施過程往往可能涉及到兩方、三方甚至更多相關(guān)方的參與者，為了做好項目質(zhì)量管理，達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)，在整個項目的組織架構(gòu)中，還要明確建立對項目質(zhì)量管理負(fù)責(zé)的團(tuán)隊及其相關(guān)的工作流程，從組織方面為項目質(zhì)量管理做好準(zhǔn)備。