A公司是一家專業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)集成公司。老張為A公司工作了8年，一直做到了高級(jí)軟件工程師，向軟件部經(jīng)理負(fù)責(zé)，由于他從事過(guò)多種項(xiàng)目工作，在公司里備受尊重，有期望成為項(xiàng)目經(jīng)理。不久， A公司獲得一個(gè)1500萬(wàn)的合同。老張與職能經(jīng)理一起為這一項(xiàng)目配備了現(xiàn)有最好的人員，他們大多數(shù)是親密的伙伴，以前與老張一起在項(xiàng)目中工作。雖然老張被提升為項(xiàng)目經(jīng)理，高級(jí)技術(shù)經(jīng)理這一職位空缺，但是公司又難以抽調(diào)相應(yīng)人選，于是，總經(jīng)理招聘了一位新員工小丁，他是從公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里挖過(guò)來(lái)的。他是軟件工程博士，有20年的工作經(jīng)驗(yàn)，薪水標(biāo)準(zhǔn)很高，比老張的還高，他被委派到老張的項(xiàng)目中專任技術(shù)經(jīng)理。
老張對(duì)小丁的工作給予了特別的關(guān)注，并提出與他會(huì)談。然而這個(gè)會(huì)談幾乎由老張一個(gè)人說(shuō)，他建設(shè)怎樣設(shè)計(jì)、完全不理會(huì)小丁的說(shuō)法。最后小丁質(zhì)問(wèn)老張為什么檢查他的工作比檢查項(xiàng)目中其他工程師的時(shí)間多得多。老張說(shuō)：“我不必去檢查他們的工作，我了解他們的工作方式，我和他們?cè)谄渌?xiàng)目中一起工作過(guò)。你是新來(lái)的，我想讓你理解我們這里的工作方法，這也許與你以前工作的方法不一樣”。
另一次，小丁向老張表示他有一個(gè)創(chuàng)新的設(shè)計(jì)方案，可以使系統(tǒng)成本降低。老張告訴他：“盡管我沒(méi)有博士頭銜，我也知道這個(gè)方案沒(méi)有意義，不要顧作高深，要踏實(shí)做好基本的工程設(shè)計(jì)。小鄧是另一位分配到項(xiàng)目中的工程師，他認(rèn)識(shí)老張已經(jīng)6年了。在與小鄧出差旅行中，小丁說(shuō)他為老張對(duì)待他的方式感到苦惱：“老張?jiān)陧?xiàng)目中的作用，與其說(shuō)是項(xiàng)目經(jīng)理，倒不如說(shuō)是軟件工程師。另外，對(duì)于軟件設(shè)計(jì)，我忘記的比他知道的還多，他的軟件設(shè)計(jì)方法早已過(guò)時(shí)。他還說(shuō)，他打算向職能經(jīng)理反映這一情況，他要是早知道這個(gè)樣子，絕不會(huì)來(lái)A公司工作。
【問(wèn)題l】(8分)
請(qǐng)用500字以內(nèi)的文字對(duì)老張和小丁在項(xiàng)目中的行為進(jìn)行點(diǎn)評(píng)?老張是否能夠勝任項(xiàng)目經(jīng)理?
【問(wèn)題2】(8分)
請(qǐng)用400字以內(nèi)的文字從項(xiàng)目溝通管理的角度描述項(xiàng)目中溝通的問(wèn)題?并分析產(chǎn)生上述問(wèn)題的原因?
【問(wèn)題3】(9分)
請(qǐng)用400字以內(nèi)的文字描述，如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，你將如何處理上述的事情。

cnitpm提供的參考答案

【問(wèn)題l】(8分)
老張對(duì)小丁缺乏信任、尊重。
作為一個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理至少應(yīng)該具備以下的素質(zhì)：
(1)廣博的知識(shí)。(2)豐富的經(jīng)歷。(3)良好的平衡能力。(4)良好的職業(yè)道德。(5)溝通與表達(dá)能力。 (6)良好的協(xié)調(diào)能力。老張缺乏其中的部分能力，還沒(méi)有從技術(shù)角色向管理角色進(jìn)行轉(zhuǎn)變，項(xiàng)目經(jīng)理的職能無(wú)法達(dá)到，溝通能力缺乏。
老張從技術(shù)人員到了管理崗位后，角色沒(méi)有及時(shí)調(diào)整，工作重心沒(méi)有及時(shí)轉(zhuǎn)移，管理技能沒(méi)有提高，而小丁在項(xiàng)目中也少于積極主動(dòng)地與老張進(jìn)行溝通。
【問(wèn)題2】(8分)
項(xiàng)目經(jīng)理與技術(shù)經(jīng)理之間存在溝通障礙。老張不能正確地從技術(shù)角色向管理角色進(jìn)行轉(zhuǎn)變，缺乏溝通與協(xié)調(diào)能力。
項(xiàng)目組缺乏一個(gè)有效的溝通計(jì)劃。技術(shù)人員的出身使得他們忽視非正式溝通的方式；IT技術(shù)人員習(xí)慣使用術(shù)語(yǔ)，更擅長(zhǎng)跟機(jī)器打交道。
缺乏溝通的基本原則，如溝通升級(jí)原則，作為技術(shù)經(jīng)理的小丁應(yīng)該嘗試先與項(xiàng)目經(jīng)理老張進(jìn)行溝通，不應(yīng)該直接向職能經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。
此外，在人力資源的管理上也存在問(wèn)題，總經(jīng)理在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的時(shí)候沒(méi)有仔細(xì)考察老張是否能夠勝任項(xiàng)目經(jīng)理這一職責(zé)，此外，總經(jīng)理在招聘小丁進(jìn)入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的時(shí)候應(yīng)該充分與項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行協(xié)商。
【問(wèn)題3】
(1)定義項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員各自的職責(zé)，確定管理協(xié)調(diào)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人等，防止出現(xiàn)本案例中項(xiàng)目經(jīng)理充當(dāng)技術(shù)發(fā)言人的角色。
(2)建立項(xiàng)目文檔評(píng)審制度，技術(shù)事宜采用評(píng)審方式，不由一個(gè)人的意見(jiàn)決定方向。
(3)建立團(tuán)隊(duì)溝通計(jì)劃，建立溝通原則，如溝通升級(jí)原則，重視團(tuán)隊(duì)成員之間溝通的重要性。
(4)充分信任團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)。
對(duì)于小丁的問(wèn)題，將采用對(duì)方能夠接收的溝通方式進(jìn)行溝通，采用非正式的溝通方式進(jìn)行溝通。譬如，可以在工作之余喝咖啡之際首先了解一些非工作的情況，然后再考慮針對(duì)工作之中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行交流。