閱讀以下關(guān)于信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過(guò)程中項(xiàng)目管理部門(mén)職能問(wèn)題的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3。

    小王參加網(wǎng)的CMM培訓(xùn)以后，被公司任命為項(xiàng)目管理部經(jīng)理。項(xiàng)目管理部是公司新設(shè)的部門(mén)，主要任務(wù)是監(jiān)督和管理各個(gè)項(xiàng)目組，對(duì)項(xiàng)目總監(jiān)和公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

    在日常工作中，小王發(fā)現(xiàn)，很多項(xiàng)目組成員并不重視自己領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目管理部。他們只聽(tīng)從項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)和公司總經(jīng)理的話，對(duì)項(xiàng)目管理部門(mén)提出的合理化建議置之不理，項(xiàng)目管理部門(mén)要求他們定期提交的報(bào)告和材料也往往拖延，定期組織的匯報(bào)會(huì)也往往缺席。

    項(xiàng)目管理部門(mén)由于得不到足夠有效的數(shù)據(jù)和材料，所以無(wú)法及時(shí)知道各個(gè)項(xiàng)目組的實(shí)際情況，無(wú)法做出正確的統(tǒng)計(jì)結(jié)果和決策，也無(wú)法正確指導(dǎo)各個(gè)項(xiàng)目組的實(shí)際工作。鑒于此，項(xiàng)目管理部對(duì)各個(gè)項(xiàng)目組提出的建議往往與他們的意愿相左，一項(xiàng)目管理部向上級(jí)提交的材料和各個(gè)項(xiàng)目組向上級(jí)提交的材料往往有些不符，這種情況使項(xiàng)目管理部遭到項(xiàng)目組和主管上級(jí)兩方面的反感，處境極其被動(dòng)。

    為此小王要求項(xiàng)目管理部門(mén)人員深入項(xiàng)目組，一方面培養(yǎng)感情、化解矛盾，另一方面獲得各個(gè)項(xiàng)目組的實(shí)際資料。但在策略實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目組成員把項(xiàng)目管理部的成員視為上級(jí)的“耳目”和“監(jiān)工”，工作上不予配合。他們認(rèn)為項(xiàng)目管理部成員挑錯(cuò)是故意找事，在錯(cuò)誤是否應(yīng)該修改這個(gè)問(wèn)題上和項(xiàng)目管理部成員爭(zhēng)執(zhí)十分激烈，有時(shí)差點(diǎn)要大打出手。

    小王把這些情況反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為項(xiàng)目管理部沒(méi)有存在的價(jià)值，決定要撤銷(xiāo)這個(gè)部門(mén)。小王有些想不通，通過(guò)CMM項(xiàng)目過(guò)程管理，可以提高軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，這是個(gè)不容置疑的事實(shí)，可是到了這里怎么行不通了呢？

    【問(wèn)題1】(8分)

    在軟件企業(yè)中，項(xiàng)目管理部門(mén)究竟有沒(méi)有存在的價(jià)值，試說(shuō)明原因，以300字以內(nèi)回答。

    【問(wèn)題2】(8分)

    如果想使公司項(xiàng)目管理部門(mén)繼續(xù)存在，發(fā)揮其應(yīng)有的作用，請(qǐng)250字以內(nèi)講述小王應(yīng)該怎么做。

    【問(wèn)題3】(9分)

項(xiàng)目管理部門(mén)在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的質(zhì)量管理主要包括哪些內(nèi)容，以500字左右回答。

    【問(wèn)題1】

    本題考查考生整體把握組織級(jí)項(xiàng)目質(zhì)量管理的能力。要想回答好該題，考生需要了解項(xiàng)目管理部門(mén)在組織級(jí)項(xiàng)目質(zhì)量管理中的作用。

    企業(yè)設(shè)立項(xiàng)目管理部門(mén)極其重要，具有十分重要的存在價(jià)值。

    從提高軟件質(zhì)量角度而言，企業(yè)設(shè)立項(xiàng)目管理部門(mén)的目的是以獨(dú)立審查方式，從第三方的角度監(jiān)控軟件開(kāi)發(fā)任務(wù)的執(zhí)行，就軟件項(xiàng)目是否正遵循已制定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程給開(kāi)發(fā)人員和管理層提供反映產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量的信息和數(shù)據(jù)，提高項(xiàng)目透明度，同時(shí)輔助軟件工程組取得高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。主要工作包括以下四個(gè)方面：

    (1)通過(guò)監(jiān)控軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量。

    (2)保證開(kāi)發(fā)出來(lái)的軟件和軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程。

    (3)保證軟件產(chǎn)品、軟件過(guò)程中存在的不符合問(wèn)題得到處理，必要時(shí)將問(wèn)題反映給高級(jí)管理者。

    (4)確保項(xiàng)目組制定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程適合項(xiàng)目組需要，同時(shí)滿足評(píng)審和審計(jì)需要。

    除此之外，該部門(mén)還要收集項(xiàng)目中好的實(shí)施方法和發(fā)現(xiàn)實(shí)施不利的原因，為修改企業(yè)內(nèi)部軟件開(kāi)發(fā)整體規(guī)范提供依據(jù)，為其他項(xiàng)目組的開(kāi)發(fā)過(guò)程實(shí)施提供先進(jìn)方法和樣例。

    從提高軟件企業(yè)項(xiàng)目管理能力的角度而言，在當(dāng)代企業(yè)中，項(xiàng)目的成敗直接影響到組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，組織內(nèi)部項(xiàng)目管理與執(zhí)行能力直接影響到企業(yè)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)的能力。雖然從項(xiàng)目目標(biāo)和執(zhí)行層面上看，這些項(xiàng)目好像是孤立的、無(wú)關(guān)聯(lián)的，但實(shí)際上，這些項(xiàng)目之間在組織內(nèi)部存在著以下共有的特性：

    (1)這些項(xiàng)目的最終目標(biāo)都是支撐企業(yè)既定戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。

    (2)這些項(xiàng)目共享組織的資源，資源的調(diào)配會(huì)在項(xiàng)目之間產(chǎn)生影響。

    (3)共享項(xiàng)目的最佳實(shí)踐將會(huì)提高整個(gè)組織實(shí)施項(xiàng)目的能力。

    由此可以意識(shí)到，這些看似孤立的項(xiàng)目需要在組織層面上以某種方式進(jìn)行統(tǒng)籌和管理，從而提高整個(gè)組織的項(xiàng)目管理能力，有力地支撐組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。在企業(yè)內(nèi)部，這些職能由項(xiàng)目管理部門(mén)實(shí)現(xiàn)。

    所以，項(xiàng)目管理部門(mén)是跨接在組織戰(zhàn)略和項(xiàng)目之間的一座橋梁，可以幫助企業(yè)在組織層面上對(duì)那些孤立的、無(wú)關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌和管理，確保組織在項(xiàng)目選擇、計(jì)劃、實(shí)施，以及在處理項(xiàng)目間沖突和問(wèn)題時(shí)，以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，從而保證組織內(nèi)部活動(dòng)大方向一致性，進(jìn)而提高整個(gè)組織的項(xiàng)目管理能力，有力地支撐組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，最終整體提升軟件產(chǎn)品質(zhì)量。

    由此可知，管理部門(mén)通過(guò)科學(xué)管理，可以提高軟件質(zhì)量，提升企業(yè)的組織級(jí)項(xiàng)目管理能力，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展大有裨益?，F(xiàn)階段，由于廣大企業(yè)沒(méi)有意識(shí)項(xiàng)目管理的重要性，很多軟件企業(yè)中還沒(méi)有與之相對(duì)應(yīng)的人員和工作方法，整套關(guān)注軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的軟件質(zhì)量保證體系還沒(méi)有建立起來(lái)，加之管理部門(mén)人員經(jīng)驗(yàn)不足、方法不當(dāng)，實(shí)施過(guò)程明顯帶有試驗(yàn)性，所以效果還不是太明顯，有時(shí)甚至?xí)a(chǎn)生沖突，這些都是難免的。但是建立項(xiàng)目管理部門(mén)是項(xiàng)目管理由人治到法治的必經(jīng)階段，是進(jìn)行軟件過(guò)程改進(jìn)不可缺少的部分。過(guò)了開(kāi)始的不穩(wěn)定階段，當(dāng)廣大員工樹(shù)立項(xiàng)目管理意識(shí)后，企業(yè)才會(huì)發(fā)現(xiàn)設(shè)立該部門(mén)所帶來(lái)的效益。

    【問(wèn)題2】

    本題考查考生在組織級(jí)項(xiàng)目質(zhì)量管理中解決常見(jiàn)問(wèn)題，進(jìn)而提高項(xiàng)目管理部門(mén)權(quán)威的能力。要想回答好該題，考生需要熟悉項(xiàng)目管理部門(mén)開(kāi)展日常工作的特點(diǎn)、常用手段和技巧。

    如果想使公司項(xiàng)目管理部門(mén)繼續(xù)存在，發(fā)揮其應(yīng)有的作用，小王應(yīng)該采取下述措施：

    (1)找一個(gè)失控的項(xiàng)目進(jìn)行管理，使其回到正常的軌道并順利地完成，使得領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到項(xiàng)目管理部的作用，提升威信。

    (2)因?yàn)樾乱?guī)范的執(zhí)行需要一個(gè)適應(yīng)過(guò)程，所以項(xiàng)目管理規(guī)范材料要應(yīng)該結(jié)合公司現(xiàn)狀逐步推行，這樣效果逐步顯現(xiàn)，公司員工逐步接受，最終全面接受。千萬(wàn)不可操之過(guò)急，否則員工接受不了，引起抵觸情緒，效果不僅無(wú)法顯現(xiàn)，反而會(huì)影響日常工作效率，而被認(rèn)為沒(méi)有價(jià)值、束之高閣。

    (3)對(duì)公司員工進(jìn)行項(xiàng)目管理培訓(xùn)，盡可能提高他們的項(xiàng)目管理意識(shí)。只有他們從思想上接受項(xiàng)目管理，行動(dòng)上才能采用項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，而不是應(yīng)付了事。

    (4)與公司高層溝通，盡可能獲得高層支持，向高層要權(quán)，因?yàn)樨?zé)權(quán)不對(duì)等也是項(xiàng)目管理中一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題。在本案例中，各個(gè)項(xiàng)目管理組的成員只聽(tīng)從項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)和公司總經(jīng)理的話，而項(xiàng)目管理部只有監(jiān)督權(quán)，沒(méi)有執(zhí)行權(quán)，但是案例中項(xiàng)目管理部的工作開(kāi)展需要一定的執(zhí)行權(quán)，所以需要按照責(zé)權(quán)對(duì)等的原則，請(qǐng)求高層領(lǐng)導(dǎo)給予一定的權(quán)利，便于工作開(kāi)展。如果高層領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法給予所需的權(quán)利，那么只能退而求其次，扮演項(xiàng)目支持辦公室的角色，任務(wù)是收集項(xiàng)目實(shí)施信息，提供決策需要的支持信息，而不需要做出決定。

    (5)項(xiàng)目管理部門(mén)的職責(zé)一般是監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)施，主要是發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中存在問(wèn)題并督促項(xiàng)目組解決。對(duì)于項(xiàng)目組內(nèi)部存在的問(wèn)題，除非十分有把握，一般不要輕易去管，那樣極易使問(wèn)題越搞越亂，從而招致項(xiàng)目組反感。

    (6)項(xiàng)目管理部在職能和行政上獨(dú)立項(xiàng)目組，成為項(xiàng)目組的嚴(yán)師，有錯(cuò)必糾，但不要有錯(cuò)就上報(bào)，以保障自身的獨(dú)立性和評(píng)價(jià)的客觀性；而在業(yè)務(wù)和工作上融入項(xiàng)目組，做他們的朋友，了解他們的語(yǔ)言、思想和行為，更真實(shí)、更深入地評(píng)價(jià)他們與既定規(guī)范之間的偏差，并逐步引導(dǎo)他們走向正軌。

    【問(wèn)題3】

    本題考查考生進(jìn)行組織級(jí)項(xiàng)目質(zhì)量管理的能力。要想回答好該題，考生需要熟悉項(xiàng)目管理部門(mén)在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的質(zhì)量管理內(nèi)容。

    企業(yè)項(xiàng)目管理部門(mén)在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的質(zhì)量管理內(nèi)容包括以下四部分：

    (1)決策階段的質(zhì)量管理

    主要內(nèi)容是在廣泛搜集資料、調(diào)查研究的基礎(chǔ)上研究、分析、比較，決定項(xiàng)目的可行性和最佳方案。

    (2)項(xiàng)目實(shí)施前的質(zhì)量管理

    ①對(duì)項(xiàng)目組的能力重新審查，包括各個(gè)成員資質(zhì)的審查。如果發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況有所變化，必須采取有效措施予以糾正。

    ②對(duì)所有的合同和技術(shù)文件、報(bào)告進(jìn)行詳細(xì)的審閱。如圖紙是否完備，有無(wú)錯(cuò)漏空缺，各個(gè)設(shè)計(jì)文件之間有無(wú)矛盾之處，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是否齊全，等等。

    ③審閱進(jìn)度計(jì)劃和實(shí)施方案。

    ④對(duì)項(xiàng)目實(shí)施中將要采取的新技術(shù)、新軟件進(jìn)行審核，核查鑒定書(shū)和分析報(bào)告。

    ⑤對(duì)項(xiàng)目實(shí)施所需材料和設(shè)備的采購(gòu)進(jìn)行檢查，檢查采購(gòu)是否符合規(guī)定的要求。