2014年下半年信息系統(tǒng)項目管理師上午綜合知識真題試題解析：

60、在ISO9000:2008質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量管理原則的第一條就是“以顧客為關(guān)注焦點”。并解釋說“組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當理解顧客當前和未來的需求。滿足顧客要求并爭取超越顧客期望”。以下對象中，（）不屬于顧客的范疇
A、供應(yīng)商
B、采購方
C、委托人
D、消費者

信管網(wǎng)解析：
按接受產(chǎn)品的所有者情況分有內(nèi)部顧客和外部顧客兩類。
內(nèi)部顧客：指組織內(nèi)部的依次接受產(chǎn)品或服務(wù)的部門和人員。可以是產(chǎn)品生產(chǎn)流水線上的下道工序的操作者，也可以是產(chǎn)品或服務(wù)形成過程中下游過程的部門，或者是幫助顧客使用產(chǎn)品或服務(wù)的代理人。包括股東、經(jīng)營者、員工，另，根據(jù)“接受產(chǎn)品的組織或個人”這一定義，在一道生產(chǎn)線中，接收上道工續(xù)的產(chǎn)品的下一道工序 可理解為上一道工序的顧客。
按接受產(chǎn)品的順序情況分有過去顧客、目標顧客和潛在顧客三類:
過去顧客：已接受過組織的產(chǎn)品的顧客；
目標顧客：正在接受組織的產(chǎn)品的顧客；
潛在顧客：可能接受組織的產(chǎn)品的顧客。
外部顧客：指組織外部接受產(chǎn)品或服務(wù)的組織和個人。例如，消費者、委托人、零售商和最終使用者等。包括最終消費者、使用者、收益者或采購方。分為忠誠顧客、游離顧客、潛在顧客等。
信管網(wǎng)參考答案：A

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