2011年6月，本人參加了“XX”項(xiàng)目的管理工作，在項(xiàng)目過程中擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。該項(xiàng)目作為XX省的重點(diǎn)工程，受到了省政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。建設(shè)“XX”具有的XXXX重要意義。項(xiàng)目總投資概算852萬(wàn)元，建設(shè)工期預(yù)計(jì)12個(gè)月。項(xiàng)目涉及的用戶包括XXXX等約1000用戶。項(xiàng)目具有復(fù)雜度高、涉及單位多、開發(fā)周期長(zhǎng)等特點(diǎn)。通過對(duì)用戶需求進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，前期項(xiàng)目范圍管理是整個(gè)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。本文結(jié)合作者的實(shí)踐，以該項(xiàng)目為例，討論了項(xiàng)目的范圍管理，包括制定范圍管理計(jì)劃、范圍定義、創(chuàng)建WBS、范圍確認(rèn)和范圍控制五個(gè)部分。針對(duì)該項(xiàng)目功能較復(fù)雜，涉及干系人眾多的實(shí)際情況，在整個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)過程中，始終重視項(xiàng)目范圍管理，有效控制項(xiàng)目范圍變更，解決了在實(shí)施工中出現(xiàn)的問題，使項(xiàng)目順利完成了既定目標(biāo)。最后總結(jié)了該項(xiàng)目在范圍管理上的一些有待改進(jìn)之處。

 

一、項(xiàng)目概述

XXXX開頭闡述下背景。

為了XXXX（項(xiàng)目目的），2011年，XX省決定開展“XX”項(xiàng)目建設(shè)。軟件平臺(tái)包括XXXX等七個(gè)分系統(tǒng)。

此項(xiàng)目采用了公開招標(biāo)方式，我公司參與了投標(biāo)并順利中標(biāo)，于2011年簽訂了合同，隨后成立了項(xiàng)目小組。在項(xiàng)目初期設(shè)計(jì)、計(jì)劃執(zhí)行過程中，我作為項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目干系人的溝通、各方利益的平衡、用戶需求的滿足是我的工作重點(diǎn)。

二、項(xiàng)目范圍管理過程介紹

我認(rèn)為，項(xiàng)目范圍管理不僅應(yīng)該讓項(xiàng)目管理和實(shí)施人員知道為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)需要完成哪些具體工作，還要確認(rèn)清楚項(xiàng)目相關(guān)各方在每項(xiàng)工作中清晰的分工和職責(zé)，這樣做有利于項(xiàng)目實(shí)施中的變更管理和推進(jìn)項(xiàng)目發(fā)展，減少責(zé)任不清的事情發(fā)生，也便于項(xiàng)目結(jié)束時(shí)項(xiàng)目范圍清晰的確認(rèn)。

在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，我就感覺到這個(gè)項(xiàng)目和以往做過的同類項(xiàng)目相比，具有一些鮮明的特點(diǎn)。首先是項(xiàng)目需求不夠清晰，多個(gè)部門都對(duì)該項(xiàng)目抱有很高的期望，每個(gè)部門都有一些想法，但是往往不同部門之間的想法存在沖突，這就給范圍定義帶來(lái)了一些困難，需要做出一些取舍。其次是項(xiàng)目的功能比較多，尤其要兼容以前的舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)，但初始的項(xiàng)目范圍說明說沒有提供足夠的信息，這對(duì)我們編制詳細(xì)的范圍說明書是個(gè)潛在的風(fēng)險(xiǎn)。最后由于項(xiàng)目干系人較多，在項(xiàng)目執(zhí)行的過程中如何做好范圍控制也是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。面對(duì)以上的困難，在本項(xiàng)目的范圍管理中，我們主要采取了如下辦法：

1.制定范圍管理計(jì)劃。范圍管理計(jì)劃規(guī)定了如何定義項(xiàng)目范圍、創(chuàng)建WBS、以及驗(yàn)證和控制范圍。我們借鑒了以往項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，。

2.范圍定義。范圍定義過程是詳細(xì)描述項(xiàng)目和產(chǎn)品、并把結(jié)果寫進(jìn)詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書的過程。項(xiàng)目范圍說明書詳細(xì)描述了項(xiàng)目的可交付物及產(chǎn)生這些可交付物必須做的項(xiàng)目工作。由于不同項(xiàng)目干系人之間有不同的期望，如何管理好這些期望，變成明確清晰的項(xiàng)目范圍是一個(gè)值得討論的問題。在本項(xiàng)目中，我們先進(jìn)行項(xiàng)目干系人分析，將不同干系人的需求和期望以及他們的重要程度和對(duì)項(xiàng)目的影響力識(shí)別出來(lái)，再進(jìn)行篩選和排序。對(duì)項(xiàng)目成功完成有重大意義的需求，要盡量滿足，而對(duì)于影響力較高的干系人的需求，即使對(duì)項(xiàng)目沒有多大意義，也要予以考慮，以避免對(duì)項(xiàng)目的完成造成負(fù)面影響。完成項(xiàng)目干系人分析后，我們根據(jù)項(xiàng)目章程、初步范圍說明書以及范圍管理計(jì)劃，通過對(duì)產(chǎn)品分析和各方案識(shí)別的技術(shù)方法，和項(xiàng)目小組成員共同規(guī)定了項(xiàng)目的范圍描述、項(xiàng)目的最終可交付物、項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、約束假設(shè)條件、項(xiàng)目進(jìn)度里程碑等內(nèi)容，更加詳細(xì)地補(bǔ)充了項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃。   

3.創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)。WBS是對(duì)完成項(xiàng)目目標(biāo)所需要的工作進(jìn)行結(jié)構(gòu)性的分解，它組織并定義了整個(gè)項(xiàng)目范圍，為項(xiàng)目進(jìn)度管理、成本管理和范圍變更提供了基礎(chǔ)，是組織管理工作的主要依據(jù)。為了做好這個(gè)工作，我們借鑒了以往同類項(xiàng)目的工作分解模板，結(jié)合當(dāng)前項(xiàng)目，以項(xiàng)目的生命周期的各個(gè)階段作為分解的第一層，把項(xiàng)目可交付物安排在第二層，把項(xiàng)目范圍分解開來(lái)，使項(xiàng)目人員對(duì)項(xiàng)目一目了然，確保項(xiàng)目的概況和組成明確、清晰、具體。分解中我們還采用了滾動(dòng)波式計(jì)劃，近期的工作計(jì)劃的比較細(xì)，分解到工作包水平，而遠(yuǎn)期的工作計(jì)劃的相對(duì)粗些，只需要列出需要完成的功能。另外，我著重把握了WBS字典的詳細(xì)程度，對(duì)WBS 字典親自審核并在定稿后專門開發(fā)布會(huì)。

4.范圍確認(rèn)。范圍確認(rèn)是客戶等項(xiàng)目干系人對(duì)已完成項(xiàng)目范圍正式確認(rèn)的過程。當(dāng)每個(gè)階段結(jié)束之前，請(qǐng)客戶和相關(guān)干系人進(jìn)行范圍確認(rèn)十分重要，以免項(xiàng)目的實(shí)施誤入歧途。在本項(xiàng)目中，我們制定了詳細(xì)的范圍確認(rèn)計(jì)劃、確認(rèn)流程及確認(rèn)要求，將項(xiàng)目按多個(gè)里程碑分期交給客戶確認(rèn)，如設(shè)計(jì)確認(rèn)、施工圖確認(rèn)、布線施工確認(rèn)、設(shè)備交驗(yàn)確認(rèn)、安裝及系統(tǒng)調(diào)試確認(rèn)，確保按期、保質(zhì)、保量將系統(tǒng)交付給客戶。同時(shí)，我們對(duì)已經(jīng)確認(rèn)的可交付物，明確要求必須有客戶正式的簽字確認(rèn)文件。對(duì)于沒有通過客戶確認(rèn)的，也詳細(xì)記錄結(jié)果和被拒絕的原因以待分析檢查。

在本項(xiàng)目中，由于系統(tǒng)模塊較多，涉及用戶較多，而且不能因?yàn)榱鞒檀_認(rèn)影響客戶目前業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，因此我們與客戶高層協(xié)商，決定分期分批與各個(gè)業(yè)務(wù)口用戶確認(rèn)，對(duì)于日常業(yè)務(wù)較多的業(yè)務(wù)口先安排集中處理業(yè)務(wù)，然后再抽出一部分時(shí)間進(jìn)行流程分析和確認(rèn)，當(dāng)客戶業(yè)務(wù)比較繁忙時(shí)，我們安排人員到其他業(yè)務(wù)口去工作，這樣就避免了在某一個(gè)業(yè)務(wù)口虛耗過多的等待時(shí)間而影響項(xiàng)目工期。

5.范圍控制。范圍控制是監(jiān)控項(xiàng)目的工作范圍狀態(tài)的過程，也是控制變更的過程?？刂祈?xiàng)目范圍以確保所有請(qǐng)求的變更和推薦的糾正行動(dòng)，都要通過整體變更控制過程處理。一般來(lái)說，范圍變更是項(xiàng)目干系人由于項(xiàng)目環(huán)境或其他各種原因要求對(duì)項(xiàng)目的范圍基準(zhǔn)進(jìn)行修改。為做好本項(xiàng)目的變更管理，我們定義了范圍變更的有關(guān)流程，必要的書面申請(qǐng)文件，建立變更控制委員會(huì)、采用變更控制系統(tǒng)進(jìn)行管理。為了追蹤范圍變更，確保已通過的范圍變更請(qǐng)求得到處理，我們引入配置管理系統(tǒng)，將所有通過的變更請(qǐng)求作為配置項(xiàng)管理，并委派專門的配置管理人員不定期檢查配置項(xiàng)的狀態(tài)。此外，我們還妥善處理了項(xiàng)目干系人不合理的變更請(qǐng)求，正確處理了用戶說不清楚的需求。

 

項(xiàng)目范圍管理是通過制定項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃、范圍定義、創(chuàng)建WBS、范圍確認(rèn)和控制達(dá)到項(xiàng)目管理的目的，項(xiàng)目范圍管理是項(xiàng)目管理關(guān)鍵的一步。通過在本項(xiàng)目管理過程中全面應(yīng)用了項(xiàng)目范圍管理的方法，使得該項(xiàng)目在成本管理方面較好地達(dá)到了預(yù)期效果。“百尺竿頭、更進(jìn)一步”，在本項(xiàng)目實(shí)施過程中，雖然最后的結(jié)果還比較令人滿意，但是仍存在以下不足。

一是在項(xiàng)目的執(zhí)行過程中，由于施工地址分散、項(xiàng)目干系人眾多等原因，在項(xiàng)目確認(rèn)的各個(gè)階段沒有明確的責(zé)任人。各個(gè)部門意見不統(tǒng)一，遲遲不能給出最終意見，同時(shí)也耽誤了項(xiàng)目的工期。