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【正文】 
某公司是一家互聯(lián)網(wǎng)信息和電信增值信息綜合服務(wù)商，運營中國首家寬帶門戶及電信增值業(yè)務(wù)，網(wǎng)站注冊用戶200萬。提供了三項主要服務(wù)：聚合了海量影視、歌曲、動漫的特色內(nèi)容供廣大網(wǎng)民在線播放與下載；提供blog、V客、播客等具有web2.0特色的服務(wù)，使網(wǎng)民打造自己的個性化網(wǎng)站與互動平臺；聲訊IVR、短信等SP增值業(yè)務(wù)。隨著公司業(yè)務(wù)不但發(fā)展，急需一個業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)，以解決計費、收費、結(jié)算等切實問題，保障各項服務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定的開展。
我作為開發(fā)方的項目經(jīng)理，全程參與了BOSS系統(tǒng)的建設(shè)，主要工作職責(zé)為需求分析項目管理，也承擔了部分數(shù)據(jù)庫設(shè)計的工作。系統(tǒng)采用Stusts+Hibernate主流Web應(yīng)用框架，以Linux作為開發(fā)平臺，java為主要開發(fā)語言，數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用中間件分別使用Oracle 10g與Weblogic。BOSS涉及的功能點較多，具體包括用戶的注冊與開戶、建立簡單的三戶（用戶、賬戶、客戶）管理系統(tǒng)；實現(xiàn)站內(nèi)單點登錄統(tǒng)一認證（SSO）；提供服務(wù)目錄后臺管理；支持包月、包時段、單次等多種服務(wù)訂購計費模式；建立DRM訪問控制；支持116聲訊代收費、網(wǎng)上銀行、手機錢包等多種支付接口等。
BOSS系統(tǒng)有一定的難度和復(fù)雜性，要實現(xiàn)的功能模塊較多，因此，加強項目的進度管理非常重要。進度管理是信息系統(tǒng)管理的一個重要組成部分，目的是通過執(zhí)行項目進度管理過程和使用一些基本項目管理工具和技術(shù)來保證項目按計劃時間完成。項目組整體上把按預(yù)算和進度交付項目作為我們最大的挑戰(zhàn)，因此我們十分重視對項目進度的控制和管理。我們主要通過在估算工作量和技術(shù)難度，識別關(guān)鍵任務(wù)和進度追蹤與控制，隨時了解項目進度，必要時調(diào)整進度表等方面對項目進行管理。
1． 估算工作量和技術(shù)難度，進行活動定義
我們使用經(jīng)典瀑布模型與原型法相結(jié)合的開發(fā)方法，把開發(fā)過程劃分為需求分析、原型開發(fā)、設(shè)計、編碼、測試、部署等步驟，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)建了工作分解結(jié)構(gòu)WBS。系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)包括：SSO、DRM、CRD的實現(xiàn)；Web與聲訊網(wǎng)關(guān)的接口；Oracle RAC配置以及內(nèi)外網(wǎng)實時數(shù)據(jù)同步等。項目人員配備情況：項目經(jīng)理1人，系統(tǒng)架構(gòu)師1人，開發(fā)人員4人，DBA 1人，網(wǎng)絡(luò)工程師2人，測試人員1人。其中測試為兼職人員，為多項目共享。

2． 識別關(guān)鍵任，進行活動排序
BOSS系統(tǒng)最主要的作用是建立三戶模型，實現(xiàn)計費與結(jié)算功能，從而解決網(wǎng)站收費計費的切實問題，保障業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。用戶系統(tǒng)是BOSS系統(tǒng)的基礎(chǔ)，關(guān)系到其它子系統(tǒng)的功能實現(xiàn)，直接影響到整個項目。而用戶系統(tǒng)中的一個關(guān)鍵點和難點是SSO。網(wǎng)站上的用戶行為，包括賬戶充值、服務(wù)訂購、服務(wù)取消、個性化定制、與其它外部系統(tǒng)的接口等，都是以用戶的登錄和統(tǒng)一認證為前提。因此SSO的技術(shù)實現(xiàn)是整個系統(tǒng)的關(guān)鍵任務(wù)。
客戶方網(wǎng)站的定位是寬帶門戶，音視頻產(chǎn)品的在線試聽與下載是該網(wǎng)站提供的最主要的服務(wù)之一，如何控制這些產(chǎn)品的使用權(quán)，防止毫無約束的復(fù)制與傳播，關(guān)系到客戶的切身利益。因此數(shù)字版權(quán)保護DRM技術(shù)自然也是系統(tǒng)的關(guān)鍵部分。
如果以上兩部分任務(wù)的進度滯后，則整個項目的完成將受到影響，因此是本項目的關(guān)鍵任務(wù)。在進度控制時我們將其作為重點對象進行控制。

3、活動資源估算與歷時估算

我們在估算項目工作量時重點考慮了三方面的問題。第一是人員與效率問題。項目小組成員個人能力較強，但作為一個新組建的團隊，人員經(jīng)歷、工作習(xí)慣于風(fēng)格、技術(shù)側(cè)重點都不盡相同，需要加強磨合與溝通，這會在一定程度上影響工作效率。第二是技術(shù)難點攻關(guān)問題。在本項目中所用到的技術(shù)有些是我們不熟悉的，如SSO、DRM、RAC等，需要時間了解掌握，這必然會對進度產(chǎn)生影響。第三是任務(wù)并行性問題。如果所有工作都按串行的方式進行，不但不能按時完成任務(wù)，而且對資源也是一種浪費。
工作量估算大致可分為參數(shù)估算法、類比法和自底向上法三種。參數(shù)估算法使用項目特性參數(shù)估算工作量，一般參考歷史信息，重要參數(shù)必須量化處理，特點是相對簡單，比較準確。類比法借助經(jīng)驗豐富人員的“本能感受”識別待估項目和歷史項目的相似與差異，并評估差別對估算的影響。這種方法的主觀意識較強，估算精確度與估算人員的經(jīng)驗有很大關(guān)系。自底向上法是將項目分解成較小的活動，對每個底層任務(wù)做估算，然后將底層估算值相加得到項目總的工作量估算值。這種方法共算工作量較大，容易讓開發(fā)人員產(chǎn)生責(zé)任感，進度更有保障。
在本項目中我們采用自底向上法來估算工作量。對WBS的每項活動先確定具體人員，然后對活動本身進行詳細分析確定工期。對于估算把握不是很好的任務(wù)，我們一般通過提供一個樂觀估算A、悲觀估算B、正常估算M后利用公式(4*M+A+B)/6計算取整。最終得出的工作量估算是30人月。我們按照此基準估算值，進一步制定了詳細的開發(fā)進度計劃。按照應(yīng)用系統(tǒng)的40-20-40原則，結(jié)合本項目功能模塊較多且有一定技術(shù)難度的特點，進行了相應(yīng)調(diào)整。各階段所占整個工作量比例分別是：需求分析占20%；原型開發(fā)占10%；系統(tǒng)設(shè)計占20%，程序編碼占30%，集成測試、部署占20%。各階段含評審和反復(fù)修改的時間。
我們按照上述工作量估算方法制定了詳細的進度表并定義了相應(yīng)的里程碑。

4． 制定進度計劃與項目進度跟蹤與控制
在確定項目開發(fā)計劃時，我們制定了詳細的進度表。我們在確定每一項任務(wù)時都確定該任務(wù)的工作量、開始時間、持續(xù)時間、結(jié)束時間。同時讓每個小組成員都知道自己所承擔任務(wù)的時間表，小組成員根據(jù)所分配的任務(wù)制定自己的詳細工作計劃。
工作日志是了解每個小組成員工作情況的一種方式，我們要求每個小組成員對自己的工作要做工作日志，對自己每天的工作做詳細記錄。項目組成員每周五下班前通過公司內(nèi)網(wǎng)OA系統(tǒng)提交項目周報，把各自完成的任務(wù)進度情況和下周任務(wù)計劃進行匯報。報告要求按百分比嚴格量化任務(wù)完成情況，OA系統(tǒng)只提供具體百分比的選擇。每個小組成員對自己的報告負責(zé)，這樣可以做到隨時了解項目進度，為調(diào)整項目計劃提供客觀基礎(chǔ)。

【結(jié)束語】
適合的工作量估算方法、詳細可行的進度計劃、有效的進度跟蹤控制有助于項目經(jīng)理管理項目的進度和質(zhì)量。正是由于在BOSS項目的建設(shè)中良好進度計劃和進度控制管理，才保證了項目如期完成。目前系統(tǒng)運行正常，受到了客戶和本公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，對項目給予了較高的評價。某公司高層也對在本項目中BOSS產(chǎn)品功能和所起得作用給予肯定。
當然，每個項目都具有自身的特點，估算方法、控制技術(shù)都可能不同。但是無論怎樣，作為項目經(jīng)理，必須保證項目在計劃的時間范圍內(nèi)完成，因此，如何更好地把握項目進度管理方法，靈活運用適當?shù)墓浪愫涂刂品椒ǖ綄嶋H項目中去，還有待于我們?nèi)パ芯?、探索、實踐和總結(jié)。