[摘要]
2013年10月，我參加了某某省中國(guó)移動(dòng)綜合分析系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)，擔(dān)任了項(xiàng)目經(jīng)理的角色。該項(xiàng)目面向移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的各級(jí)管理、規(guī)劃、維護(hù)、優(yōu)化及網(wǎng)絡(luò)分析人員，利用現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)資源，進(jìn)行加工分析挖掘，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)決策和維護(hù)優(yōu)化提供信息支撐。該項(xiàng)目作為移動(dòng)集團(tuán)的戰(zhàn)略性項(xiàng)目，執(zhí)行一省研發(fā)多省部屬的開發(fā)模式，受到了移動(dòng)集團(tuán)和本公司的高度重視。本人也在項(xiàng)目的范圍管理中，結(jié)合公司要求和項(xiàng)目實(shí)際情況，科學(xué)的運(yùn)用信息系統(tǒng)項(xiàng)目范圍管理的理論知識(shí)。本文結(jié)合筆者的實(shí)踐，探討了在項(xiàng)目的范圍管理中遇到的問題及解決方法。以需求收集、范圍定義及分解、范圍確認(rèn)和范圍控制等方面討論了該項(xiàng)目范圍管理的基本活動(dòng)與方法。項(xiàng)目歷時(shí)1年并于2014年11月順利驗(yàn)收，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定并具有良好的行業(yè)示范作用。本文還總結(jié)了項(xiàng)目范圍管理方面的一些經(jīng)驗(yàn)與需要改進(jìn)之處。
[正文]
一 、項(xiàng)目概述。
隨著移動(dòng)通信用戶、業(yè)務(wù)種類的不斷增多，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)資源種類、數(shù)量不斷增加，終端客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求不斷提高，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維面臨前所未有的挑戰(zhàn)和壓力。為適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，全面增強(qiáng)網(wǎng)管運(yùn)維支撐水平和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，全面提高客戶滿意度，由此提出了建設(shè)綜合分析系統(tǒng)，在2013年10月該項(xiàng)目作為重點(diǎn)項(xiàng)目啟動(dòng)了。
綜合分析系統(tǒng)總投資2000萬，要求在2014年10月1日前投入使用。系統(tǒng)采用B/S構(gòu)架，研發(fā)平臺(tái)采用Windows Server 2008 R2，數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)采用SQL Server 2008 R2，集成平臺(tái)采用SharePoint Server 2010 ，數(shù)據(jù)服務(wù)器、ETL服務(wù)器、前置應(yīng)用服務(wù)器均采用IBM x3755M3，存儲(chǔ)采用IBM DS3512。該綜合分析系統(tǒng)的主要功能包括：領(lǐng)導(dǎo)試圖專題、端到端分析專題、價(jià)值小區(qū)專題、四網(wǎng)協(xié)同專題、數(shù)據(jù)質(zhì)量專題、元數(shù)據(jù)專題、功能導(dǎo)航、自動(dòng)化分析周報(bào)、節(jié)假日預(yù)測(cè)以及指標(biāo)查找模型搜索以及小區(qū)GIS呈現(xiàn)（WebGIS）等通用功能。該項(xiàng)目的干系人涉及到客戶方項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，客戶方顧問，客戶方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，我方項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目顧問，項(xiàng)目經(jīng)理，分析設(shè)計(jì)人員，開發(fā)人員，測(cè)試人員，美工等。由此可見，該項(xiàng)目周期長(zhǎng)、投資大、干系人多，有效的管理是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。
通過公司的項(xiàng)目經(jīng)理競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，我有幸獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)主的信任，成為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，全面主持項(xiàng)目的管理工作。項(xiàng)目歷時(shí)1年并于2014年11月順利驗(yàn)收，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定并具有良好的行業(yè)示范作用。下面結(jié)合項(xiàng)目，分別從需求收集、范圍定義及分解、范圍確認(rèn)和范圍控制等幾個(gè)方面來論述。
二、有效的項(xiàng)目范圍管理工作方法。
范圍是項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)，也是項(xiàng)目管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)。含糊的需求和頻繁的變更范圍讓項(xiàng)目的甲乙雙方吃進(jìn)了苦頭。如何做好項(xiàng)目的需求管理和范圍管理常常是項(xiàng)目經(jīng)理最頭疼的問題。項(xiàng)目范圍包括項(xiàng)目的最終產(chǎn)品或服務(wù)以及實(shí)現(xiàn)該產(chǎn)品或服務(wù)所需的各項(xiàng)具體工作。也就是對(duì)項(xiàng)目應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，以及如何做。也就是項(xiàng)目范圍管理事實(shí)上包括兩方面的內(nèi)容：項(xiàng)目需求和項(xiàng)目過程。項(xiàng)目需求確定做什么，項(xiàng)目過程確定如何做。項(xiàng)目范圍管理也就是對(duì)項(xiàng)目應(yīng)該做什么不應(yīng)該做什么做出相應(yīng)的定義和控制。
首先，需求收集。
眾所周知，需求是決定一個(gè)項(xiàng)目范圍的關(guān)鍵，也是決定項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。由于干系人多，我們首先確定了客戶方可以做需求決策的干系人。在需求收集過程中，我們的業(yè)務(wù)人員先對(duì)不同客戶進(jìn)行多次訪談，然后內(nèi)部召開小組會(huì)議匯集評(píng)審，會(huì)議評(píng)審?fù)ㄟ^的需求做成原型和文檔。拿著需求文檔和圓形再次與客戶溝通確認(rèn)，這樣確認(rèn)一致的需求最終匯總為項(xiàng)目的需求。
其次，范圍定義及采用WBS分解項(xiàng)目范圍。
范圍定義過程是詳細(xì)描述項(xiàng)目和產(chǎn)品的過程，并把結(jié)果寫進(jìn)詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書中。一個(gè)詳細(xì)范圍說明書應(yīng)該包括項(xiàng)目的目標(biāo)、產(chǎn)品范圍描述、項(xiàng)目的可交付物、項(xiàng)目邊界、產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目的約束條件以及項(xiàng)目的假定。此綜合分析系統(tǒng)從“各個(gè)專業(yè)網(wǎng)管現(xiàn)有業(yè)務(wù)及產(chǎn)生的數(shù)據(jù)”這個(gè)邊界出發(fā)，確定了成果性目標(biāo)是能直觀給出全網(wǎng)的各類分析數(shù)據(jù)，能夠給出進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分流建議及各種分析定制，完成各個(gè)模塊的開發(fā)。約束性目標(biāo)是各個(gè)模塊能按時(shí)開發(fā)完畢，系統(tǒng)在2014年10月1日開始試運(yùn)行，并且系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，系統(tǒng)的質(zhì)量符合公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。最終的交付物是包含可運(yùn)行的系統(tǒng)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)文檔等。在交付物提交評(píng)審后開始試運(yùn)行，試運(yùn)行一個(gè)月后進(jìn)行驗(yàn)收。
有了詳細(xì)的范圍說明書，開始進(jìn)行WBS分解。由于該綜合分析系統(tǒng)有眾多專題，需要做的工作很多，為了各個(gè)層次上項(xiàng)目的完整性，避免應(yīng)該做的工作被遺漏掉，方便項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員間溝通，我邀請(qǐng)了組長(zhǎng)、業(yè)務(wù)專家及其他項(xiàng)目經(jīng)理參加以“項(xiàng)目工作分解”為主題的會(huì)議，會(huì)議上運(yùn)用自上而下的分解方法，先確定項(xiàng)目的交付物，然后再對(duì)項(xiàng)目可交付物和項(xiàng)目工作按照滾動(dòng)波式計(jì)劃逐步分層分解為更小的、更易于管理的項(xiàng)目單元。在工作分解中我們采用了MS Project 2010作為管理工具。通過Project，我們建立了項(xiàng)目的WBS。對(duì)每個(gè)任務(wù)明確其交付物，對(duì)近期的每個(gè)任務(wù)都細(xì)化到每個(gè)人一周內(nèi)可以完成。保證每一項(xiàng)任務(wù)都是可控的，方便定量檢查。分解工作中還遵循了一些原則，比如相同層次的工作單元應(yīng)有相同性；一個(gè)工作單元只能從屬于某一個(gè)上層單元；包含項(xiàng)目管理工作。
最后，范圍確認(rèn)和范圍控制。
在項(xiàng)目實(shí)施過程中，根據(jù)WBS上的可交付物進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)已經(jīng)完成或即將完成的可交付物及時(shí)進(jìn)行會(huì)議評(píng)審，涉及核心業(yè)務(wù)的，設(shè)立為里程碑。其中幾個(gè)重要的里程碑有系統(tǒng)原型的完成，領(lǐng)導(dǎo)試圖專題的完成，價(jià)值小區(qū)專題的完成，四網(wǎng)協(xié)同專題的完成。每個(gè)里程碑完成時(shí)，都邀請(qǐng)相關(guān)的干系人進(jìn)行項(xiàng)目的評(píng)審工作。
項(xiàng)目開發(fā)過程中，項(xiàng)目范圍往往發(fā)生會(huì)不斷變化，為了防止“范圍蔓延”，我組織成立了變更控制委員。會(huì)其成員包括，各小組組長(zhǎng)、系統(tǒng)分析人員、系統(tǒng)架構(gòu)師、項(xiàng)目經(jīng)理、客戶負(fù)責(zé)人。其變更控制流程具體為：當(dāng)變更需求時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理提出書面的變更申請(qǐng)；申請(qǐng)?zhí)岢龊螅勺兏刂莆瘑T會(huì)來針對(duì)緊急度必要性優(yōu)先級(jí)等來進(jìn)行影響分析，評(píng)估是否有必要執(zhí)行變更。通過審核的變更需要對(duì)相關(guān)聯(lián)的工作進(jìn)行重新計(jì)劃，然后實(shí)施變更行。變更實(shí)施后，需要對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，及時(shí)的通知干系人，并做好相關(guān)的文檔歸檔。未通過審核的變更，也需要做好相應(yīng)的歸檔工作，以避免以后有類似的變更提出。
例如，在離項(xiàng)目原定的試運(yùn)行時(shí)間只有半個(gè)月，四網(wǎng)協(xié)同業(yè)務(wù)尚未開發(fā)完，需要對(duì)開發(fā)范圍進(jìn)行變更已是不可避免．變更控制委員會(huì)召開了會(huì)議，會(huì)議上我們分析了尚未完成的業(yè)務(wù)模塊，發(fā)現(xiàn)部分是不常規(guī)業(yè)務(wù)，我們可以采取分階段運(yùn)行的方式，集中全力開發(fā)剩下業(yè)務(wù)中的常規(guī)業(yè)務(wù)，把其他的非常規(guī)業(yè)務(wù)往后推遲進(jìn)度。。在方案得到認(rèn)可后，調(diào)整開發(fā)人員進(jìn)行集中開發(fā)，開發(fā)組組長(zhǎng)加強(qiáng)與開發(fā)人員的溝通，對(duì)開發(fā)過程進(jìn)行密切跟蹤，最終常規(guī)業(yè)務(wù)模塊在試運(yùn)行規(guī)定時(shí)間前完工，對(duì)于未開發(fā)完的非常規(guī)業(yè)務(wù)我們采取客戶現(xiàn)場(chǎng)開發(fā)的措施。
經(jīng)過努力，綜合分析系統(tǒng)在原定的2011年9月底試運(yùn)行成功，并在11月初通過了驗(yàn)收。
回顧整個(gè)項(xiàng)目過程，雖然該項(xiàng)目工期長(zhǎng)，業(yè)務(wù)復(fù)雜，干系人多等各種難題，但是通過有效的范圍管理，還是多次受到公司和移動(dòng)集團(tuán)的表?yè)P(yáng)，并按時(shí)上線驗(yàn)收。但在這期間也有很多問題存在，現(xiàn)將主要經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)如下：
1、有效的溝通和確認(rèn)能事半功倍。在需要客戶確認(rèn)時(shí)，與客戶的溝通方式太單一，只是一味等待，導(dǎo)致某些工作落后于計(jì)劃，并影響到項(xiàng)目整體進(jìn)度。
2、良好的需求分析能有效的控制范圍，保證項(xiàng)目進(jìn)度。
3、建立獎(jiǎng)懲制度，激發(fā)員工的工作熱情。
4、除此之外還有很多不足，不在此一一列舉。
在以后的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更好地完成項(xiàng)目。