以下內(nèi)容摘自信管網(wǎng)論壇文章：我是這樣過高項(xiàng)的（58，63，52）

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
【溝通管理】：
概念：實(shí)現(xiàn)成功溝通所需的人員、觀點(diǎn)、信息這三項(xiàng)要素之間的一種聯(lián)絡(luò)過程。
1）分析都有哪些項(xiàng)目干系人；2）了解溝通所需什么信息3）采用何種溝通技術(shù)4）編制溝通計(jì)劃
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
溝通管理計(jì)劃一般應(yīng)該包括：
【格干構(gòu)溝日 信指訪】
1、描述信息收集和文件歸檔的結(jié)構(gòu)
2、描述什么信息、什么時(shí)候發(fā)送給誰、如何發(fā)送，以及發(fā)送結(jié)構(gòu)
3、重要項(xiàng)目信息的格式、內(nèi)容、細(xì)節(jié)水平
4、用于創(chuàng)建信息的日程表
5、獲得信息的訪問方法
6、更新項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的方法
7、項(xiàng)目干系人的需求和預(yù)期分析
8、會(huì)議指導(dǎo)/電子郵件指導(dǎo)等
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
【溝通四步驟】：1、和對(duì)方溝通；2、和對(duì)方上級(jí)溝通；3、和自己上級(jí)溝通；4、自己的上級(jí)和對(duì)方的上級(jí)溝通；
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
按以下流程開一個(gè)會(huì)議：【例棄目通料 視規(guī)總紀(jì)后】
1、事先制定一個(gè)例會(huì)制度；
2、放棄可開可不開的面對(duì)面會(huì)議，此時(shí)以電話或郵件方式解決；
3、明確會(huì)議的目的和期望結(jié)果；
4、發(fā)布會(huì)議通知；
5、在會(huì)議之前將會(huì)議資料發(fā)到參會(huì)人員；
6、可以借助視頻設(shè)備； 信管網(wǎng)(cnitpm.com)
7、明確會(huì)議規(guī)則：指定主持人，明確主持人的職責(zé)，主持人要對(duì)會(huì)議進(jìn)行有效控制，并營(yíng)建一個(gè)活躍的會(huì)議氣氛；
8、會(huì)議后要總結(jié)落實(shí)；
9、會(huì)議要有紀(jì)要；
10、做好會(huì)議的后勤保障。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
懲罰的三個(gè)步驟：【口頭非正式】、【書面正式】、【撤出項(xiàng)目組】
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
【wbs】：工作分解結(jié)構(gòu)，解決項(xiàng)目可交付物如何分解成工作包，也可用來描述不同層次職責(zé)。
【obs】：組織分解結(jié)構(gòu)，不是根據(jù)項(xiàng)目交付物進(jìn)行分解，而且根據(jù)組織的部門、單位或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分解， 每個(gè)部門據(jù)此可以了解所有該做的事情。
【rbs】：資源分解結(jié)構(gòu)，分解項(xiàng)目中各種類型資源。
【ram】：職責(zé)分配矩陣，被用來表示需要完成的工作和團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
項(xiàng)目溝通管理包含的4個(gè)過程
1、溝通計(jì)劃編制；
2、信息發(fā)布；
3、績(jī)效報(bào)告；
4、項(xiàng)目干系人管理。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
實(shí)際溝通中，不同的問題可以取得不同的效果：
1、【封閉式問題】：用來確認(rèn)信息正確性；
2、【開放式問題】：鼓勵(lì)應(yīng)征者詳細(xì)回答，表達(dá)情緒；
3、【探詢式問題】：用來澄清之前談過的主題與信息；
4、【假設(shè)式問題】：用來了解解決問題的方式。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
有效溝通的原則
1、溝通內(nèi)外有別、
2、非正式的溝通有利于關(guān)系的融洽、
3、采用對(duì)方能接受的溝通風(fēng)格、
4、溝通的升級(jí)原則、
5、掃清溝通的障礙
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
【溝通的障礙】
物理距離、環(huán)境因素、缺乏清晰的渠道、復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)、復(fù)雜的技術(shù)術(shù)語、有害的態(tài)度 兩兩溝通渠道=n（n-1）/2
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
【常用的溝通方式】 【內(nèi)外口書 正非與水垂】
書面、口頭、對(duì)內(nèi)與對(duì)外、正式與非正式、垂直與水平
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
形成績(jī)效報(bào)告的步驟
1、收集依據(jù)材料；
2、項(xiàng)目績(jī)效評(píng)審
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊