摘要：
本文以我主持的“稅收綜合征收管理系統(tǒng)3.0”為實例，探討了大型復雜項目的人力資源管理。本文從筆者主持的型項目開發(fā)經(jīng)驗出發(fā)，分別闡述了人力資源計劃的編制，結合項目特點強調(diào)了人力資源與項目進度、人力資源與的成本節(jié)約的關系；項目團隊組建中本公司人力資源與招聘人力資源、項目成員特點與項目團隊的關系；項目團隊建設中充分發(fā)揮管理中的Y理論的重要性；以及對項目團隊管理中的制度建設、共同目標、工作氛圍和良好溝通能力在項目中的運用。筆者在此項目中擔任項目經(jīng)理，負責了項目的整體規(guī)劃、組織實施和管理控制。通過充分調(diào)動人力資源，在項目中取得了巨大的成功。
正文：
2015年1月，我所在單位承接了“稅收綜合征收管理系統(tǒng)3.0”。本項目是一個由稅務部門使用的行業(yè)性軟件，管理全市地方稅務系統(tǒng)的所有納稅人的信息系統(tǒng)，是在以前2.0版下的C/S架構轉(zhuǎn)化為3.0版的B/S結構；通過軟件由2.0升級到3.0的過程中，將全市分散于各區(qū)縣的數(shù)據(jù)進行大集中管理。本項目對系統(tǒng)的安全以及可靠性等方面有著較高要求，采用三層架構模式的J2EE環(huán)境作為運行環(huán)境。另外，本項目參與人員眾多，面臨著新技術、工期緊等不利因素。
作為承建方的全權代表，擔任該項目的經(jīng)理，負責該項目的整體規(guī)劃和設計、組織實施與管理控制。由于“稅收綜合征收管理系統(tǒng)”涉及到稅收業(yè)務的方方面面，不但有前臺的申報征收系統(tǒng)、后臺的審批管理系統(tǒng)，還集成稅收會計業(yè)務系統(tǒng)；不但有稅務所、區(qū)縣稅務局的審批流程，還有省級稅務機關的審批流程；同時要求數(shù)據(jù)將在省級機關進行集中。實施這樣一個項目，需要系統(tǒng)架構、數(shù)據(jù)庫方面的專家，需要網(wǎng)絡方面的設計師，需要稅務方面的專家，需要有經(jīng)驗的程序員，還需要后勤保障人員，如何管理好這些人員為項目服務，如何調(diào)動他們的積極性，如何充分利用人力資源，是一個很有價值的活動。項目人力資源管理雖然遇到一些問題，但都運用項目管理方面的知識根據(jù)實際情況一一化解，保證了項目團隊的穩(wěn)定和團結，保證了項目的順利進行。下面就四個方面就大型項目的人力資源管理進行論述。
1、人力資源計劃編制
首先，人力資源計劃編制是確定、記錄并且分派項目的角色、職責，要明確
在項目開發(fā)過程當中請示和匯報關系。項目的角色有可能是個人，也可能是團隊。一般用層次結構圖和責任分配矩陣來完成，其中責任矩陣是最有效的方法。“稅收綜合征收管理系統(tǒng)3.0”是一個大型復雜的項目，在進行人力資源計劃編制時，特別要依據(jù)項目的WBS和公司的OBS，這樣制定出的項目人員配置計劃才科學有效。
其次，項目人員的安排直接影響項目的進度安排，這兩者之間相互影響和制約。但是在制定計劃的時候還只能定義出需要什么角色的人和需要多少人，而不能定出具體參加項目的時候人員的名字。在矩陣式的組織結構中，人員的安排是很靈活的，不同的項目之間存在著人力資源的相互競爭。
在制定人力資源的計劃時，需要綜合衡量人員的成本、生產(chǎn)效率與利用率。對各種崗位人員的能力要求要針對崗位的需求來制定，人員的要求不要過高，以保證剛好適合崗位的要求為宜，太高的話會提高人力成本，低了又不能滿足項目的要求。當然，在具體挑選人員的時候不一定能夠找到稱心如意的，總的原則應該是在保證技能要求的同時，盡量降低人力成本，同時還需要綜合考察人員的責任心、職業(yè)道德和團隊合作能力。
最后，在制定計劃的時候還需要注意相關人員的進入項目的時間。在IT項目的早期，以項目經(jīng)理和系統(tǒng)分析師為主，進行項目計劃、客戶接洽和需求分析等前期工作。進入設計階段后，以軟件架構師和軟件設計師的工作為主。編程階段則以設計人員、編程人員和測試人員為主。在系統(tǒng)部署和試運行階段則以系統(tǒng)工程師和售后工程師工作為主。在整個項目過程中，項目的配制管理人員和測試人員的工作雖然是一直持續(xù)著的，但是工作量還是有輕重，在工作量不多的時候，可以將部分暫時閑置人員歸還給原來的部門，以減少人員的等待損耗。
2、項目團隊組建
首先在制定了人力資源組織計劃后，就需要按照計劃招聘相應的人員組建成開發(fā)團隊。在矩陣式的組織中，項目經(jīng)理需要到相關部門挑選開發(fā)人員，這其實是一個內(nèi)部招聘的過程，如果在組織內(nèi)找不到合適的人員，項目經(jīng)理還需要從社會上招聘所需的人員。在招聘過程中，首先是要選擇或招募到正確的人，承認招聘是有成本的，也應該在招聘上做充分的準備。對人員考察的重點不僅僅是具備的知識技能，而更多應該是針對其個人性格，價值觀，協(xié)作和溝通能力，自我學習能力方法的考察。個人的工作習慣不是一朝一夕形成的，而習慣形成又依賴平時的工作和生活的態(tài)度，態(tài)度決定一切；其次才是理解和自我學習能力；然后才是現(xiàn)有的知識和技能。
其次充分了解由于每個項目成員各自的特長和性格特點，必須要充分考慮項目成員的技能情況和性格特點為他們分配正確的工作，同時還需要考慮項目成員的工作興趣和愛好。盡量發(fā)揮項目成員特長，讓每個人從事自己喜愛的工作崗位
是項目經(jīng)理進行工作分配要考慮的問題。項目組中各個成員的知識技能評估，個性特點分析，優(yōu)點和缺點是要事先分析和考慮的內(nèi)容。
項目團隊的組建是否合理，項目相關人員是否滿足項目的需求，是項目能夠順利進行的關鍵，找錯了人或者是將人放在錯誤的位置都可能會導致項目的失敗。在項目團隊組建中充分考慮知識互補，人員的性格互補，創(chuàng)建一個活潑穩(wěn)健而又有戰(zhàn)斗力的項目團隊。
3、項目團隊建設
首先培養(yǎng)項目團隊與個人的能力。培養(yǎng)改善和提高項目團隊人員個人以及項目團隊整體的能力，提高項目團隊之間的信任感和凝聚力，使項目團隊成為一個特別有能力的整體。做到信息共享、資源共享。按照人力資源計劃羅列的人員配備齊全了，工作也有人負責了，但不一定就能把項目完成好。有高度的凝聚力，相互之間信任，溝通順暢的團隊才是高效的團隊。當一個項目完成，每一個人員都有很大的提高才更有意義，因此，平時要多做培訓，提高團隊成員的個人能力和完成項目的能力，多舉辦一些活動，消除彼此之間的陌生，提高團隊成員之間的信任和凝聚力，以更好的合作完成項目。
其次加強對員工的培訓。我給他們定了一個目標，通過一段時間的學習應該使工作能力有所提高，為此，要求有經(jīng)驗的員工做例子讓他們學習，并認真講解，為他們答疑，積極提倡和鼓勵人員積極參加軟件考試和各類認證考試以及職稱評審，這樣在公司內(nèi)形成了十分良好的積極進取向上的科研與學習氣氛。
4、管理項目團隊
跟蹤個人和團隊的績效，提供反饋，解決問題，并且協(xié)調(diào)各種變更。我從管理制度、項目的目標、工作氛圍和溝通等方面做工作，保證了項目的順利進行。
1)制定良好的規(guī)章制度
所謂強將手下無弱兵，沒有不合格的兵，只有不合格的元帥。一個強勁的管理者首先是一個規(guī)章制度的制定者。規(guī)章制度也包含很多層面：紀律條例、組織條例、財務條例、保密條例和獎懲制度等。好的規(guī)章制度可能體現(xiàn)在，執(zhí)行者能感覺到規(guī)章制度的存在，但并不覺得規(guī)章制度會是一種約束。
執(zhí)行規(guī)章制度還有一些考究，破窗理論說明，對于違背規(guī)章制度的行為，應該及時制止，否則長期下來，在這種公眾麻木不仁的氛圍中，一些不良風氣、違規(guī)行為就會滋生、蔓延且繁榮。項目經(jīng)理雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者，但是更應該成為遵守規(guī)章制度的表率。如果項目經(jīng)理自身都難以遵守，如何要求團隊成員做到?
2)建立明確共同的目標
團隊中不同角色由于地位和看問題的角度不同，對項目的目標和期望值，會
有很大的區(qū)別，這是一點也不奇怪的事情。好的項目經(jīng)理善于捕捉成員間不同的心態(tài)，理解他們的需求，幫助他們樹立共同的奮斗目標。勁往一處使，使得團隊的努力形成合力。
當然，在具體實施需要根據(jù)不同的員工給不同的政策。有些員工努力工作是為了使家人的物質(zhì)生活條件更好一些，那么這類型的員工在進行獎勵的時候應該偏物質(zhì)。而另外一些員工可能覺得事業(yè)上的成就感比金錢更具有吸引力，對于這類員工應該多給他們挑戰(zhàn)和上升的機會。
3)營造積極進取團結向上的工作氛圍
釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因為只要有一只想往上爬，其它螃蟹便會紛紛攀附在它的身上，結果是把它拉下來，最后沒有一只能夠出去。企業(yè)里常有一些人，嫉妒別人的成就與杰出表現(xiàn)，天天想盡辦法破壞與打壓，如果不予去除，久而久之，組織里只剩下一群互相牽制、毫無生產(chǎn)力的螃蟹。
對于項目組中的不知悔改的螃蟹，應該盡早清理出去。對于公司而言，也許歷史尚短，還沒有形成成熟的企業(yè)文化和企業(yè)精神，從而造成大環(huán)境的不良風氣，但是在項目組內(nèi)部，通過大家的一致努力，完全可能營造出一個積極進取團結向上的工作氛圍。
項目經(jīng)理為了釀造這種氛圍，需要做這些努力：獎罰分明公正，對于工作成績突出者一定要讓其精神物質(zhì)雙豐收，對于出工不出力者受到相應的懲罰；讓每個成員承擔一定的壓力，項目經(jīng)理不應該成為“所有的苦，所有的累，我都獨自承擔”的典型，項目經(jīng)理越輕松，說明管理得越到位；在學術問題討論上，要民主要平等，不做學霸不搞一言堂，充分調(diào)動每個成員的積極性。在生活中，項目經(jīng)理需要多關心多照顧項目組成員，讓大家都能感受到團隊的溫暖。
4)良好的溝通能力是解決復雜問題的金鑰匙
首先，軟件開發(fā)項目中，需求變更是最難控制的，要加強與客戶的溝通。瀑布開發(fā)模型只適合于一開始需求就已經(jīng)明確的項目，但是在實際開發(fā)中，特別是信息系統(tǒng)的開發(fā)中，往往到了項目的最后階段還可能提出需求上的變更。這其中的原因是多方面的，正因為如此，在敏捷開發(fā)方法中才提出了“擁抱變化”這一口號。
其次，在軟件的開發(fā)過程中，設計師與程序員，程序員與測試人員之間的也需要不斷的溝通。同樣的內(nèi)容，不同的人的理解可能不同，因此就需要開發(fā)人員之間不斷的進行溝通。設計的變更、接口的變化，會導致編程的改變和測試的改變，如果各方?jīng)]有良好的溝通的話，就可能出現(xiàn)打亂仗的局面。 
最后，當項目的質(zhì)量、進度、成本等目標出現(xiàn)變化的時候，項目經(jīng)理必須向公司領導及時匯報情況，決定如何對項目進行調(diào)整。IT項目的延期已經(jīng)是一種普遍現(xiàn)象，在這個時候，項目經(jīng)理就需要協(xié)調(diào)與上層領導和客戶之間的關系。 
綜上所述，項目的人力資源管理是一個包括計劃、組建和管理到解散的整個生命周期的管理。加之人的因素在IT項目中的特殊地位，使得IT項目的人力資源管理的作用比在其他項目更加顯得重要。我要感謝我們團隊所有成員的精誠團結，是大家的艱苦付出，該項目才得以順利完成，得到了客戶方面的高度評價，不僅僅是因為項目的高效穩(wěn)定，而是對我們這個團隊的贊許。通過這個項目的實施，我深刻領悟到：要漂亮地完成一個大型項目，如果沒有一個融洽高效的團隊，那是不可想象的。