論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的收尾工作

軟件項(xiàng)目收尾是軟件項(xiàng)目生命周期的最后階段，是軟件產(chǎn)品準(zhǔn)備提交時(shí)，軟件項(xiàng)目班子所做的收尾工作。收尾工作常常是零碎、繁瑣、費(fèi)時(shí)、費(fèi)力的。許多信息系統(tǒng)項(xiàng)目總是無法收尾，甚至在快要驗(yàn)收時(shí)，用戶又提出了新的需求，對已開發(fā)的系統(tǒng)不滿意。

請圍繞“論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的收尾工作”論題，依次對以下三個(gè)方面進(jìn)行論述。

1、概要敘述你參與分析和開發(fā)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目以及你所擔(dān)任的主要工作。

2、概要說明信息系統(tǒng)項(xiàng)目收尾工作的工作內(nèi)容及工作流程。

3、詳細(xì)討論在項(xiàng)目的收尾工作中碰到了什么難題，采取了何種方法和措施，得到了什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

范文寫作思路與寫作提綱點(diǎn)評

我們一起來用輔導(dǎo)課所講解的寫作方法來構(gòu)建寫作思路和寫作提綱。

拿到考卷后，迅速閱讀論文考試試題，以決定寫作哪個(gè)論題。接下來，構(gòu)思論文要相關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目和寫作提綱。

本題敘述的與論文題目關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目是：“某市政府公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)項(xiàng)目”。此項(xiàng)目屬于政府辦公自動(dòng)化領(lǐng)域的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，主要滿足某市市政府的市領(lǐng)導(dǎo)、政府辦、政府相關(guān)職能部門政府內(nèi)網(wǎng)中的電子公文流轉(zhuǎn)工作。本論文擬從乙方的角度來寫。乙方是指合同中的乙方，常為承包商，甲方常指合同中的外包商；在信息系統(tǒng)項(xiàng)目中乙方指開發(fā)公司；如此處乙方為項(xiàng)目開發(fā)公司，甲方為政府方。

    確定好關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目后，開始思考論文的主要論點(diǎn)。項(xiàng)目收尾主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：管理收尾和合同收尾，工作流程可按公司的項(xiàng)目管理流程來走。收尾工作中常見的問題與對策有：

    （1）用戶在系統(tǒng)開發(fā)過程不斷提出新需求，甚至在項(xiàng)目進(jìn)入收尾后還在要求進(jìn)行需求變更。在使用了開發(fā)的系統(tǒng)后，用戶由于對公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)認(rèn)識有了提高，又有了新的需求。對于這類問題，可采取如下方法：1）系統(tǒng)版本控制的辦法，即當(dāng)前版本定為V1.0，新的需求與用戶協(xié)商放至V2.0中完成，先完成V1.0的驗(yàn)收，部分修改可作變更。2）加強(qiáng)與用戶的上級進(jìn)行溝通，約定一個(gè)需求提出的最后時(shí)限，以界定需求，減少需求和變更的發(fā)生，爭取早日驗(yàn)收；3）進(jìn)一步加強(qiáng)與的用戶溝通，爭取用戶的理解與支持。

    （2）用戶不愿意簽字。表現(xiàn)為不愿意在正式的文檔上簽字，希望能讓開發(fā)方多呆些時(shí)日，以多做一些功能，多發(fā)現(xiàn)一些問題，用戶不愿意承擔(dān)正式簽字的后果。對于這類問題，可采取如下方法：1）可給出用戶詳細(xì)的維護(hù)方案；2）培養(yǎng)用戶方技術(shù)人員達(dá)到可維護(hù)系統(tǒng)的水平；3）與用戶上級協(xié)商，確定可以拍板的人；4）向自己的主管和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，得到領(lǐng)導(dǎo)的支持；5）召開成功的驗(yàn)收會議。

    （3）項(xiàng)目資金遲遲不能到位，政府項(xiàng)目常有這種情況發(fā)生。對于這類問題，可采取如下方法：1）馬上向公司領(lǐng)導(dǎo)請示，要求出面解決；2）與公司市場營銷部門協(xié)商解決對策；3）對相關(guān)決策人重點(diǎn)攻關(guān)。

    （4）項(xiàng)目組內(nèi)部的工作總結(jié)。項(xiàng)目收尾了，文檔整理和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)都是十分細(xì)致的工作，需要項(xiàng)目經(jīng)理組織人員細(xì)心耐致地去做?？山M織一次項(xiàng)目組的正式或非正式會議，暢談項(xiàng)目研發(fā)過程中的經(jīng)驗(yàn)，會中做記錄，會后做整理；將所有項(xiàng)目的文檔和源程序歸檔。

    以上就是論文寫作的基本思路，接下來寫作提綱，即寫段落大意。寫提綱的作用就是要使文章顯得有條有理，表述清晰，論點(diǎn)分明?？忌稍诓莞寮埳蟻韺懀荚嚂r(shí)會發(fā)草稿紙。“磨刀不誤砍柴工”，寫好提綱后就能對全文有一個(gè)整體的把握。考試時(shí)，提綱中的論點(diǎn)可以多寫幾點(diǎn)，正文寫作時(shí)如果覺得某個(gè)論點(diǎn)不好寫可以不寫。）

    范文的寫作提綱：

    （1）項(xiàng)目簡介，以及自己擔(dān)任的角色與職責(zé)。

    （2）項(xiàng)目收尾的工作內(nèi)容（管理收尾和合同收尾）。

    （3）項(xiàng)目收尾的工作流程。

    （4）收尾中碰到的問題與對策分析。

       問題1、需求變更的問題；

       問題2、用戶不愿意簽字的問題；

      問題3、項(xiàng)目資金不能到位的問題；

      問題4、如何進(jìn)行項(xiàng)目組內(nèi)部的工作總結(jié)。

    （5）結(jié)論。

對于問題的討論可以描述問題作為一段，講解采取的對策和實(shí)施效果作為一段，或根據(jù)需要分段，一般段不宜過長，以不超過10行為宜）。

 

范文全文

論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的收尾工作

[摘要]

本文以我作為開發(fā)方公司的項(xiàng)目經(jīng)理主持的某市政府公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)項(xiàng)目為實(shí)例，探討了信息系統(tǒng)項(xiàng)目收尾工作的主要內(nèi)容，包括合同收尾和管理收尾；給出了該項(xiàng)目的實(shí)施收尾的工作流程；針對在該項(xiàng)目在收尾階段中出現(xiàn)的需求變更、用戶不愿意簽字、項(xiàng)目資金不能到位、如何進(jìn)行項(xiàng)目組內(nèi)部的工作總結(jié)四個(gè)問題，詳細(xì)討論了它們的解決辦法。項(xiàng)目最終成功地收尾。

[正文]

2007年，我作為公司方的項(xiàng)目經(jīng)理主持了某市政府公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)項(xiàng)目的研發(fā)工作。該項(xiàng)目主要完成某市政府（地級市）的市領(lǐng)導(dǎo)、政府辦公廳、下屬40多個(gè)部辦委局的工作機(jī)構(gòu)之間的電子公文流轉(zhuǎn)和電子簽名工作，項(xiàng)目從啟動(dòng)到成功收尾歷時(shí)10個(gè)月，順利地達(dá)成了項(xiàng)目目標(biāo)。這個(gè)項(xiàng)目由于客戶方是政府機(jī)關(guān)，涉及的方方面面較廣，收尾比較困難，但我們采取了相應(yīng)的措施，在項(xiàng)目組內(nèi)部和外部收尾工作都進(jìn)行得有條不紊。

       信息系統(tǒng)項(xiàng)目的收尾是項(xiàng)目生命周期的最后階段，是軟件產(chǎn)品準(zhǔn)備提交時(shí)，項(xiàng)目班子所做的收尾工作。收尾工作常常是零碎、繁瑣、費(fèi)時(shí)、費(fèi)力的。收尾過程是項(xiàng)目干系人和客戶對最終產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，使項(xiàng)目或項(xiàng)目階段有序地結(jié)束的過程。許多軟件項(xiàng)目在尚未完成之前就被取消了，但項(xiàng)目收尾仍然是重要的，因?yàn)橥ㄟ^項(xiàng)目收尾可以總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，能夠改進(jìn)未來的項(xiàng)目。

項(xiàng)目收尾包括合同收尾和管理收尾兩部分。

管理收尾涉及為了使項(xiàng)目干系人對項(xiàng)目產(chǎn)品的驗(yàn)收正式化而進(jìn)行的項(xiàng)目成果驗(yàn)證和歸檔，具體包括收集項(xiàng)目記錄、確保產(chǎn)品滿足商業(yè)需求、并將項(xiàng)目信息歸檔，還包括項(xiàng)目審計(jì)。

管理收尾對降低信息系統(tǒng)項(xiàng)目失敗率有重大的意義。為什么會失??？有什么地方可以改進(jìn)？獲得了什么經(jīng)驗(yàn)？對一系列的問題應(yīng)進(jìn)行分析，總結(jié)得越多，資源就越豐富，能形成適合企業(yè)自身的成熟的管理模式，以降低信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)和管理成本。

合同收尾就是了結(jié)合同并結(jié)清帳目，包括解決所有尚未了結(jié)的事項(xiàng)。合同收尾需要對整個(gè)采購過程進(jìn)行系統(tǒng)地審查，找出進(jìn)行本項(xiàng)目其它產(chǎn)品或本組織內(nèi)其它項(xiàng)目采購時(shí)值得借鑒的成功和失敗之處。

在某市政府公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)當(dāng)系統(tǒng)開發(fā)完成并經(jīng)過一個(gè)月的上線測試后，系統(tǒng)已基本穩(wěn)定地運(yùn)行了，我覺得已經(jīng)進(jìn)入可以開始收尾的時(shí)機(jī)了。于是我先是用《驗(yàn)收報(bào)告》（是我公司寫的文檔模板）給客戶觀看，做到雙方心中有數(shù)；然后開始細(xì)致地梳理相關(guān)的問題，準(zhǔn)備移交的文檔資料、軟件程序清單等資料；在收尾過程中與客戶方保持了持續(xù)的多次溝通；最后舉行了一場正式的驗(yàn)收會議，邀請雙方的領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目組成員、相關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)參加，完成了驗(yàn)收工作；在項(xiàng)目組內(nèi)部也組織了一些正式的會議和非正式的談話，編寫的項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告。

當(dāng)然，在項(xiàng)目驗(yàn)收的過程中也碰到了不少的問題。

在項(xiàng)目結(jié)束階段，開發(fā)人員以為“用戶需求的變更是不會變的”。但是，項(xiàng)目要收尾了，需求還在變。主要是因?yàn)槭褂昧碎_發(fā)的系統(tǒng)后，用戶由于對公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)認(rèn)識有了提高又有了新的需求。系統(tǒng)使用的單位本就比較多，每個(gè)單位提一點(diǎn)就相當(dāng)多了，而且有的還提出了與公文流轉(zhuǎn)無關(guān)的業(yè)務(wù)需求。

對于需求在收尾時(shí)還在變更的問題，并不能不允許變更，而應(yīng)是把變更控制在可接受的范圍內(nèi)。在本項(xiàng)目中，我從以下幾個(gè)方面入手解決：一是運(yùn)用版本控制的方法，向用戶聲明，當(dāng)前的軟件是Version1.0的（或者是某一版本的），不可能包羅萬象，哪些功能我們將放在下一個(gè)版本中去實(shí)現(xiàn)，作為開發(fā)方，不能一味的答應(yīng)下來，否則很有可能會限入變更的反復(fù)，被其束縛；二是取得用戶的理解，對不甚合理的地方作出解釋，讓其知道我們做出了多大的犧牲去幫助他們實(shí)現(xiàn)愿望，爭取談判和開發(fā)上的主動(dòng)性；三是和用戶方的領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了協(xié)商，統(tǒng)一定了提出需求的最后期限，大大減少了變更的數(shù)量。

在項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收的過程中，我發(fā)現(xiàn)用戶并不喜歡在正式的文檔上簽字。經(jīng)過仔細(xì)的調(diào)查，找出了原因。原來用戶希望能讓開發(fā)方多呆些時(shí)日，以讓公司方多做一些功能，自己多發(fā)現(xiàn)一些問題，用戶方普遍不愿意承擔(dān)正式簽字的后果。對此，為了消除用戶心中的顧慮，我讓項(xiàng)目組花一些時(shí)間，細(xì)心地給用戶準(zhǔn)備了詳細(xì)的維護(hù)方案和手冊；特別留意在每個(gè)單位培養(yǎng)了至少一名用戶方技術(shù)人員達(dá)到可維護(hù)系統(tǒng)的水平；為了保證簽字的有效性，經(jīng)與用戶方領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)商確定了簽字責(zé)任人，有的在領(lǐng)導(dǎo)小組就可以解決簽字的問題；同時(shí)我也向公司的領(lǐng)導(dǎo)做了匯報(bào)，讓公司領(lǐng)導(dǎo)與用戶方領(lǐng)導(dǎo)小組有橫向的接觸；最后組織召開一次成功的驗(yàn)收會議，雙方的領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目組成員及用戶單位的領(lǐng)導(dǎo)都參加了會議，最終獲得了用戶的一致肯定和高度評價(jià)。

項(xiàng)目在驗(yàn)收會議表示驗(yàn)收通過會，項(xiàng)目的資金卻遲遲不能到位。資金沒有到位，說明收尾還沒有完成。我馬上向公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行請示，請求支持，并向公司市場營銷部門要求協(xié)助，共同重點(diǎn)攻關(guān)。本項(xiàng)目標(biāo)的并不高，只有１００萬，但用戶方財(cái)務(wù)手續(xù)審批繁鎖，造成了時(shí)間上的延時(shí)，經(jīng)用戶方領(lǐng)導(dǎo)小組組長的拍板，最后在驗(yàn)收通過的第20天拿到了合同規(guī)定的款項(xiàng)，并保持了和用戶的良好合作關(guān)系。

項(xiàng)目只是更大范圍的組織環(huán)境中的一部分，許多對項(xiàng)目的影響因素不是為項(xiàng)目經(jīng)理所控制的。項(xiàng)目經(jīng)理對管理事務(wù)常不熟悉，因?yàn)樵趪鴥?nèi)項(xiàng)目經(jīng)理大都是由程序員成長起來的，需要公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和指導(dǎo)。在收尾工作，象客戶款項(xiàng)的收繳、項(xiàng)目結(jié)束時(shí)的會談、客戶關(guān)系出現(xiàn)危機(jī)等許多場合下是需要公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與的。在一個(gè)公司領(lǐng)導(dǎo)很重視的環(huán)境下，收尾工作會是更為出色的。

通過驗(yàn)收了，拿到資金還不能說項(xiàng)目收尾成功了。在項(xiàng)目組內(nèi)部還要進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)。例如文檔整理和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)都是十分細(xì)致的工作，需要項(xiàng)目經(jīng)理組織人員耐心細(xì)致地去做?？山M織一次項(xiàng)目組的正式或非正式會議，暢談項(xiàng)目研發(fā)過程中的經(jīng)驗(yàn)，會中做記錄，會后做整理；將所有項(xiàng)目的文檔和源程序歸檔。

項(xiàng)目總結(jié)是項(xiàng)目可持續(xù)發(fā)展的必要，也是對項(xiàng)目和項(xiàng)目組成員的尊重。當(dāng)前項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)對其它項(xiàng)目是有很好的借鑒意義的，特別是對類似的軟件項(xiàng)目，在管理上、技術(shù)上、開發(fā)過程上都是一筆財(cái)富。不僅要對項(xiàng)目的程序代碼存儲，所有相關(guān)文檔資料（包括合同、開發(fā)文檔、總結(jié)文檔等）也要?dú)w檔。

我比較傾向于在飯桌上和同事們談經(jīng)驗(yàn)來總結(jié)項(xiàng)目，一是大家完成項(xiàng)目了，代表公司要表示慰問，另一方面在這個(gè)時(shí)侯談感想談經(jīng)驗(yàn)是最好的時(shí)機(jī)，大家話也比較多；在談話后我編寫了項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，總結(jié)了同事們的各種觀點(diǎn)，為今后其它項(xiàng)目的開展提供了知識積累。“不斷地學(xué)習(xí)改進(jìn)”，我把它作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作信條。

總之，信息系統(tǒng)項(xiàng)目的收尾是一項(xiàng)需要細(xì)致、耐心而微妙的工作。項(xiàng)目的收尾包括合同收尾和管理收尾，在本項(xiàng)目中，出現(xiàn)了用戶需求仍在變更、用戶不愿意在正式的文檔上簽字、驗(yàn)收后資金不能及時(shí)到位、內(nèi)部項(xiàng)目總結(jié)如何開展的問題，都較好地得到了解決，成功地收尾。