2010年5月，我參加了某市某某平臺(tái)信息系統(tǒng)的項(xiàng)目建設(shè)，在本項(xiàng)目中我擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的職務(wù)。該系統(tǒng)是**的綜合高度集成平臺(tái)，包含既有新開發(fā)的秘書導(dǎo)航系統(tǒng)又需要和現(xiàn)有的客服系統(tǒng)及各種運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的信息交互的綜合項(xiàng)目。該項(xiàng)目作為國(guó)家通信業(yè)務(wù)在某省的試點(diǎn)工程，受到國(guó)家部委及省通信公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。作為承建方的項(xiàng)目經(jīng)理，本人在項(xiàng)目管理中科學(xué)的運(yùn)用項(xiàng)目質(zhì)量管理理論知識(shí)并結(jié)合我司CMM3質(zhì)量管理過(guò)程的具體要求，在項(xiàng)目實(shí)施中將質(zhì)量管理作為重點(diǎn)工作來(lái)抓。

通過(guò)建立項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃、有效的開展質(zhì)量保證活動(dòng)、執(zhí)行質(zhì)量控制等措施，使得項(xiàng)目過(guò)程得以持續(xù)改進(jìn)，項(xiàng)目質(zhì)量有了堅(jiān)實(shí)的保障，從而使得項(xiàng)目實(shí)施順利進(jìn)展，保證了項(xiàng)目的工期、成本及質(zhì)量。本項(xiàng)目另行投資300萬(wàn)，歷時(shí)8個(gè)月的建設(shè)工期，達(dá)到了項(xiàng)目總體建設(shè)目標(biāo)，受到了用戶方的高度評(píng)價(jià)。

 

（項(xiàng)目背景部分，請(qǐng)自行填充。）針對(duì)基于硬件及網(wǎng)絡(luò)的項(xiàng)目實(shí)施和軟件應(yīng)用及開發(fā)個(gè)各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行本項(xiàng)目的質(zhì)量規(guī)劃和質(zhì)量保證的全部貫穿整個(gè)項(xiàng)目的全過(guò)程。項(xiàng)目啟動(dòng)后，本人被任命為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的建設(shè)工作。

該項(xiàng)目的成功與很大程度上歸功于在項(xiàng)目整體實(shí)施過(guò)程中對(duì)質(zhì)量的有效管理。下面分別對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中的質(zhì)量管理中存在的一些問(wèn)題、質(zhì)量計(jì)劃的編制、質(zhì)量保證與質(zhì)量控制展開活動(dòng)等幾個(gè)方面加入簡(jiǎn)化論述。

1.       制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃

成功的項(xiàng)目是在約定的時(shí)間和范圍、預(yù)算的成本及要求的質(zhì)量下，達(dá)到項(xiàng)目干系人

的期望。為此，項(xiàng)目的成功與否，質(zhì)量是很關(guān)鍵的一個(gè)因素，確保項(xiàng)目質(zhì)量是項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的重要使命。要做好質(zhì)量的管理，一個(gè)完備的可行的質(zhì)量管理計(jì)劃必不可少的。“質(zhì)量出自計(jì)劃和設(shè)計(jì)，而非出自檢查”，良好的質(zhì)量計(jì)劃有助于正確的指導(dǎo)項(xiàng)目質(zhì)量管理行為。

       我在制定項(xiàng)目管理計(jì)劃的同時(shí)，由項(xiàng)目組的專職QA工程師展開質(zhì)量保證計(jì)劃的編制。在質(zhì)量管理計(jì)劃制定過(guò)程中，我與QA人員反復(fù)商討，并與項(xiàng)目的高層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目組成員、客戶等干系人的溝通，了解他們各自對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的期望與要求，確定了本項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)：“確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)所有設(shè)備系統(tǒng)及服務(wù)通過(guò)測(cè)試驗(yàn)收，包括功能測(cè)試、上線安裝測(cè)試驗(yàn)收、竣工初驗(yàn)和最終驗(yàn)收；在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中系統(tǒng)及服務(wù)需達(dá)到如下要求：

１）產(chǎn)品質(zhì)量客戶滿意度>=92 ; 2)產(chǎn)品系統(tǒng)發(fā)布前的缺陷密度<1.6 ; 3) 產(chǎn)品發(fā)布后的缺陷密度<0.2; 隨后根據(jù)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書明確了可能影響項(xiàng)目質(zhì)量的技術(shù)環(huán)節(jié)及要點(diǎn)，并采用流程圖、石川圖等方法對(duì)其進(jìn)行逐個(gè)分析，確定需要監(jiān)控的關(guān)鍵元素，設(shè)置檢查點(diǎn)及度量指標(biāo)。把項(xiàng)目質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)及活動(dòng)包括過(guò)程規(guī)劃貫穿到項(xiàng)目管理的過(guò)程中去。

為了便于QA工程師及時(shí)驗(yàn)證過(guò)程活動(dòng)以及產(chǎn)品的執(zhí)行是否滿足質(zhì)量要求，我們項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從實(shí)際控制點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)CMMI3的18個(gè)過(guò)程域，將各個(gè)過(guò)程逐項(xiàng)檢查對(duì)應(yīng)并列出形成<<QA審計(jì)檢查表>>,使得成為一個(gè)對(duì)本項(xiàng)目的質(zhì)量管理行之有效的手段。

質(zhì)量計(jì)劃編制完成后，我們召集高層領(lǐng)導(dǎo)、客戶、項(xiàng)目組成員等相關(guān)干系人對(duì)質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行了評(píng)審。通過(guò)評(píng)審，獲取了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員及客戶的反饋意見，以便進(jìn)一步修改了項(xiàng)目管理質(zhì)量計(jì)劃。同時(shí)也強(qiáng)化了大家的質(zhì)量意識(shí)包括質(zhì)量計(jì)劃中的相關(guān)角色、職責(zé)、活動(dòng)及內(nèi)容保持一致的共識(shí)。

2.       實(shí)施質(zhì)量保證

作為項(xiàng)目經(jīng)理，質(zhì)量保證應(yīng)始終貫穿整個(gè)項(xiàng)目的生命周期，包括有計(jì)劃的系統(tǒng)的保證項(xiàng)目能夠滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動(dòng)。在制定切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃后，質(zhì)量小組需要以質(zhì)量計(jì)劃為中心在項(xiàng)目中展開質(zhì)量保證活動(dòng)，通過(guò)質(zhì)量保證活動(dòng)來(lái)確保項(xiàng)目生命周期中的過(guò)程和產(chǎn)品符合預(yù)期的建立要求并與制定的計(jì)劃期望結(jié)果相相一致。在本項(xiàng)目的質(zhì)量保證中做好了如下幾個(gè)方面的工作：

１）              依據(jù)計(jì)劃中的規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)審和審核項(xiàng)目活動(dòng)及產(chǎn)品服務(wù)。質(zhì)量保證組人員定期評(píng)審和審核項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)，并通過(guò)<<QA周報(bào)>>、 《QA審計(jì)報(bào)告》》、《QA里程碑報(bào)告》等形式向項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)及干系人發(fā)布通報(bào)。

２）              QA工作組向項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋?lái)?xiàng)目活動(dòng)及過(guò)程的評(píng)審結(jié)果，了解其中的偏離并及時(shí)防范采取糾正措施，避免項(xiàng)目質(zhì)量中不一致成本發(fā)生。比如在項(xiàng)目系統(tǒng)的聯(lián)合調(diào)試階段，由于項(xiàng)目干系人眾多、各個(gè)廠家及就有系統(tǒng)配合不力導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度與計(jì)劃偏離達(dá)30%以上。QA人員通過(guò)郵件及口頭溝通的形式向項(xiàng)目經(jīng)理及高層提出了進(jìn)度預(yù)警，我和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過(guò)加強(qiáng)與多方廠家的溝通和及時(shí)趕工等有效措施糾正了進(jìn)度，并逐步達(dá)到了計(jì)劃中的進(jìn)度預(yù)期控制。

３）              文檔提交的不規(guī)范和缺乏標(biāo)準(zhǔn)，并得到了統(tǒng)一和解決。在評(píng)審和審計(jì)過(guò)程中，質(zhì)量保證人員對(duì)發(fā)現(xiàn)工程調(diào)試人員缺乏文檔提交和撰寫的習(xí)慣并切沒(méi)有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容綱要，對(duì)后一步的項(xiàng)目驗(yàn)收和日后運(yùn)營(yíng)維護(hù)埋下了隱患。這些都是質(zhì)量管理人員及時(shí)反饋給我并提交了審計(jì)記錄報(bào)告，由我及時(shí)分派落實(shí)相關(guān)責(zé)任人提前解決了這些問(wèn)題。

通過(guò)以上這些有效的質(zhì)量保證活動(dòng)，使得本項(xiàng)目的質(zhì)量要求得以保證，主要成效表現(xiàn)在返工率減少，避免項(xiàng)目活動(dòng)關(guān)鍵路徑資源及成本開銷浪費(fèi)和進(jìn)度保證。使得項(xiàng)目效率提高、質(zhì)量提升、項(xiàng)目成本可控制。

3.       實(shí)施質(zhì)量控制：

質(zhì)量控制是項(xiàng)目管理組人員采取有效措施，監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果并判斷是否符合項(xiàng)目質(zhì)量要求并消除不良項(xiàng)目質(zhì)量原因的途徑。根據(jù)PMP項(xiàng)目理論：質(zhì)量形成與項(xiàng)目全過(guò)程，質(zhì)量責(zé)任85%在于管理不到位。為確保項(xiàng)目能按進(jìn)度、預(yù)算、高質(zhì)量完成，需要在項(xiàng)目過(guò)程中進(jìn)行全面質(zhì)量控制，消除影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素并采取有效措施加以管理和控制。

   在本項(xiàng)目中，對(duì)項(xiàng)目中的各個(gè)階段，尤其是分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施、測(cè)試等階段進(jìn)行了質(zhì)量控制和管理；注重貫徹預(yù)防為主和檢驗(yàn)把關(guān)相結(jié)合。要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中貫穿PDCA原則要求。通過(guò)QA的日常審計(jì)、開發(fā)人員的代碼走查和測(cè)試手段來(lái)檢查項(xiàng)目中的不合格項(xiàng)。在各個(gè)重要控制點(diǎn)，如需求、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試等工作完成后實(shí)施階段性的審查和評(píng)審，對(duì)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，QA會(huì)及時(shí)反饋給我并通過(guò)我責(zé)成相關(guān)人員在期限內(nèi)完善和改正。

 

 

通過(guò)本項(xiàng)目的實(shí)踐，我作為項(xiàng)目經(jīng)理，深深體會(huì)到：除了遵循項(xiàng)目管理實(shí)踐的指導(dǎo)理論外，我覺(jué)得：在項(xiàng)目中有如下幾個(gè)因素也影響這項(xiàng)目質(zhì)量的相關(guān)環(huán)節(jié).比如：

１）           強(qiáng)有力的高層領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識(shí)觀念；通過(guò)項(xiàng)目雙方的高層直接灌輸和影響團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目質(zhì)量意識(shí)，強(qiáng)化質(zhì)量是企業(yè)或團(tuán)隊(duì)或甚至一個(gè)的生命和基石。

２）           項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)人的激勵(lì)措施和績(jī)效考核。

３）           規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)化的文檔管理

４）           項(xiàng)目中的流程控制

５）           項(xiàng)目中的方法因數(shù)。（往往施工方案考慮不周而拖延進(jìn)度、影響質(zhì)量、增加投資）因此綜合考慮：力求技術(shù)方案可行適用和穩(wěn)定也有利于提高質(zhì)量、加快進(jìn)度、降低成本。

 

通過(guò)以上各項(xiàng)有力的質(zhì)量保證與質(zhì)量控制措施，本項(xiàng)目沿著預(yù)定的方向一步一步進(jìn)行，并在約定的時(shí)間、范圍、成本及質(zhì)量下完成了項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)，得到了客戶的好評(píng)。在實(shí)施過(guò)程中我們項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)深刻的認(rèn)識(shí)到：：項(xiàng)目質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，再快的進(jìn)度，再低的成本，最終交付給用戶方的項(xiàng)目成果沒(méi)有任何價(jià)值可言。因此，我們項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)質(zhì)量的高度重視和有效的管理是項(xiàng)目成功的重要因素。在今后的工作中，本人將繼續(xù)強(qiáng)化質(zhì)量管理，重視質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)最大化限度滿足項(xiàng)目干系人的需求和項(xiàng)目綜合目標(biāo)。