【摘要】
2010年七月中旬，我公司承接了一個為某市民卡公司建立系統(tǒng)平臺的中大型集成項(xiàng)目。在此項(xiàng)目中，我擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，對項(xiàng)目進(jìn)行各項(xiàng)管理工作。此項(xiàng)目目的是為業(yè)主單位的應(yīng)用建立一個完整的系統(tǒng)平臺，包括服務(wù)器和存儲平臺、操作系統(tǒng)平臺、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境平臺。本項(xiàng)目涉及的各種硬件設(shè)備、系統(tǒng)和管理軟件繁多，集成難度較大。本項(xiàng)目我公司是以最低價中的標(biāo)，在扣除設(shè)備采購成本后，整體利潤相當(dāng)微薄，所以在項(xiàng)目管理尤其是實(shí)施成本管理這一塊存在一定的挑戰(zhàn)。在此項(xiàng)目的成本管理過程中，我利用項(xiàng)目管理學(xué)的方法和工具，結(jié)合多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對項(xiàng)目的成本進(jìn)行估算、預(yù)算，并在項(xiàng)目實(shí)際過程中，對成本進(jìn)行了跟蹤和有效的控制，使項(xiàng)目在成本預(yù)算的范圍內(nèi)，成功完成項(xiàng)目目標(biāo)。今年四月份，經(jīng)過六個月試運(yùn)行，系統(tǒng)完全正常。四月底項(xiàng)目通過正式驗(yàn)收，成功的完成了整個項(xiàng)目，受到了業(yè)主的高度評價，也為公司創(chuàng)造了利潤。[注：本文所指的成本都是指項(xiàng)目實(shí)施成本，不含設(shè)備采購成本]
【正文】隨著社會的發(fā)展，許多城市本著方便群眾為市民服務(wù)的思想，逐漸推出市民卡業(yè)務(wù)。這種業(yè)務(wù)發(fā)行的卡（市民卡）集銀行、社保、醫(yī)保、公交、園林卡等功能為一體，實(shí)現(xiàn)一卡在手，“記錄一生、管理一生、服務(wù)一生”的設(shè)計(jì)理念，極大地方便廣大市民的生活。而這個目標(biāo)功能的實(shí)現(xiàn)，沒有強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)支持是不可能的。因此負(fù)責(zé)承辦此業(yè)務(wù)的市民卡公司公開招標(biāo)，建立市民卡業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)和基礎(chǔ)平臺系統(tǒng)。我公司通過投標(biāo)，取得了基礎(chǔ)平臺建設(shè)的承建權(quán)。此項(xiàng)目的系統(tǒng)平臺建設(shè)，包括各種服務(wù)器設(shè)備、存儲設(shè)備、各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的集成，也包括各種系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫管理軟件和網(wǎng)絡(luò)管理軟件的集成，目的為了打造一個為市民卡業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)提供高效、安全、可靠的運(yùn)行平臺。
項(xiàng)目正式啟動后，我被公司任命為項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管理工作。此項(xiàng)目從2010年7月18日開始，要求2010年10月8日通過初驗(yàn)，進(jìn)行試運(yùn)行。此項(xiàng)目合同額超過一千萬元，涉及的各種設(shè)備、系統(tǒng)軟件繁多，集成難度較大。而且更為關(guān)鍵的是我公司是以最低價中標(biāo)此項(xiàng)目的，在扣除設(shè)備采購成本后，整體利潤相當(dāng)微薄。公司高層要求對實(shí)施成本進(jìn)行控制，力求實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)效益。所以為了實(shí)現(xiàn)業(yè)主和公司的雙重目標(biāo)，就必須應(yīng)用項(xiàng)目管理的知識，對項(xiàng)目實(shí)際過程中的實(shí)施成本進(jìn)行控制，力爭在合理預(yù)算成本的范圍內(nèi)，完成業(yè)主認(rèn)可的項(xiàng)目目標(biāo)和公司的經(jīng)營目標(biāo)。
為了保證這次項(xiàng)目能完成預(yù)定的目標(biāo)，就必須要加強(qiáng)對項(xiàng)目的成本管理，一旦項(xiàng)目成本失控，就難以在預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目。但只要在實(shí)際項(xiàng)目工作中，樹立正確的思想，采用成本管理的方法，遵循一定程序，嚴(yán)格做好成本的估算、預(yù)算和控制工作，將項(xiàng)目的實(shí)際成本控制在預(yù)算成本以內(nèi)是完全可能的。項(xiàng)目成本管理主要包括成本估算、成本預(yù)算和成本控制三個過程。下面結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際分別對項(xiàng)目成本管理的三個過程進(jìn)行簡要論述。
一、 成本估算
成本估算是編制一個為完成項(xiàng)目活動所需要的資源成本的近似估算。它主要包括識別并分析項(xiàng)目成本的構(gòu)成科目；根據(jù)已識別的項(xiàng)目成本構(gòu)成科目，估算每一成本科目的成本大??；分析成本估算結(jié)果，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本之間的比例關(guān)系等一系列步驟。
在本項(xiàng)目中，我根據(jù)項(xiàng)目范圍說明書，和工作分解結(jié)構(gòu)、WBS詞典來識別和分析項(xiàng)目成本的構(gòu)成科目，即WBS中的各個具體的工作包和實(shí)現(xiàn)活動。比如小機(jī)安裝包含的活動有：到貨、開箱檢驗(yàn)、上架、加電測試、分區(qū)劃分、安裝AIX操作系統(tǒng)。然后和團(tuán)隊(duì)成員一起，對這些實(shí)現(xiàn)工作包的活動進(jìn)行詳細(xì)的成本估算。估算有時是參照了有豐富經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)成員的意見，有時是借助于公司組織過程資產(chǎn)里的經(jīng)驗(yàn)。對于部分把握不準(zhǔn)的工作包估算，我采用了PERT計(jì)劃評審技術(shù)，通過對工作包活動的歷時進(jìn)行三點(diǎn)估算，先計(jì)算出活動過程的近似時間，再根據(jù)活動時間對完成工作包活動的資源成本進(jìn)行估算。各工作包活動成本估算完后，用自下而上的方法在WBS結(jié)構(gòu)上將估算值逐級向上匯總，最后得到了一個總的預(yù)估值。該方法得到的估算結(jié)果，比其他方式更為精確，但是實(shí)際操作起來比較耗時間，工作本身也耗費(fèi)了一定的成本。但為了更準(zhǔn)確推測成本，我還是使用了該方法。
得出總預(yù)估值后，我又進(jìn)行了分析和調(diào)整。增加了必不可少的一些準(zhǔn)備金，作為一些通常會發(fā)生的“未知事件”的應(yīng)急儲備。根據(jù)我公司的組織過程資產(chǎn)相關(guān)規(guī)定，一般增加10%的預(yù)算作應(yīng)急儲備。另外我又對一些資源的使用進(jìn)行了調(diào)整和代替，在部分過程中，例如搬運(yùn)設(shè)備、設(shè)備上架等活動中使用一些實(shí)習(xí)生代替工程師，使得總體預(yù)估成本有所下降。
二、 成本預(yù)算
成本預(yù)算是進(jìn)行成本控制的基礎(chǔ)，是將項(xiàng)目的成本估算分配到項(xiàng)目的各項(xiàng)具體工作上，以確定項(xiàng)目工作和活動的成本定額，制定項(xiàng)目成本的控制標(biāo)準(zhǔn)。
成本預(yù)算的步驟主要是將總預(yù)估的成本進(jìn)行分?jǐn)?，分?jǐn)偟絎BS結(jié)構(gòu)的各工作包中，再將每個工作包分配得到的成本二次分配到工作包所包含的各項(xiàng)活動上。由于本項(xiàng)目本身在做成本預(yù)估時，就是用“自下而上”的方法，從WBS底層往上累加的。所以預(yù)算分?jǐn)倳r，只要反其道而行之，實(shí)現(xiàn)上比較簡單。在此過程中，我參照了項(xiàng)目范圍說明書，WBS、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，最后運(yùn)用支出合理化的原則，確定各項(xiàng)成本預(yù)算支出的時間計(jì)劃以及每一時間點(diǎn)對應(yīng)的累計(jì)預(yù)算成本，通過我公司使用的項(xiàng)目管理軟件，制定出了項(xiàng)目成本預(yù)算計(jì)劃。經(jīng)公司上層批準(zhǔn)，正式作為本項(xiàng)目的成本基準(zhǔn)計(jì)劃。由于項(xiàng)目周期長，各種無法預(yù)料的“未知事件”可能會出現(xiàn)，可能對項(xiàng)目的進(jìn)度、成本和質(zhì)量有影響，所以我向公司管理層提出了預(yù)留部分資金作為管理儲備，公司管理層經(jīng)過研究后同意了我的請求。但這部分資金不在成本基線中，使用時必須得到公司管理層的批準(zhǔn)。
三、 成本控制
成本控制是指項(xiàng)目組織為保證在變化條件下實(shí)現(xiàn)其預(yù)算成本，按照先擬定的計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，采用各種方法對項(xiàng)目實(shí)施過程中能夠發(fā)生的各種實(shí)際成本與計(jì)劃成本進(jìn)行對比、檢查、監(jiān)督、引導(dǎo)和糾正，盡量使項(xiàng)目的實(shí)際成本控制在計(jì)劃和預(yù)算范圍內(nèi)的管理過程。
在項(xiàng)目成本控制中，成本基準(zhǔn)計(jì)劃最重要，它是監(jiān)督和控制成本的基礎(chǔ)，所以要時刻識別可能引起項(xiàng)目成本的基準(zhǔn)計(jì)劃發(fā)生變動的因素，并對這些因素施加影響，以保證該變化朝著有利的方向發(fā)展。例如在本項(xiàng)目中，安裝EMC存儲器時，發(fā)現(xiàn)機(jī)房地板承重不夠，需要加固，需要一定的費(fèi)用。業(yè)主單位當(dāng)然不會出，而IDC機(jī)房所屬單位不愿花這筆費(fèi)用，如果這筆費(fèi)用全由本公司出，必然增加實(shí)施成本。經(jīng)過我方多次溝通，說明利害關(guān)系，終于避免了我方在這方面的花費(fèi)使項(xiàng)目在成本基線內(nèi)順利進(jìn)行下去。
在項(xiàng)目實(shí)施過程中，我以工作包為單位，監(jiān)督成本的實(shí)施情況，發(fā)現(xiàn)完成實(shí)際成本與預(yù)算成本之間的偏差。在每個里程碑或檢查點(diǎn)階段，采用掙值分析法進(jìn)行成本、進(jìn)度績效測算。在每個檢查點(diǎn)上，先根據(jù)預(yù)算計(jì)劃算出計(jì)劃值（PV）,再根據(jù)實(shí)際完成工作量預(yù)算價值算出掙值(EV),再把到目前為止項(xiàng)目花費(fèi)的成本累加起來得出實(shí)際成本值（AC）。這樣可以得出項(xiàng)目進(jìn)行到該時間的成本績效（CPI=EV/AC）,和進(jìn)度績效(SPI=EV/PV)。若CPI>1表示項(xiàng)目實(shí)施處于成本節(jié)約狀態(tài)，反之處于成本超支狀態(tài)。在進(jìn)度方面SPI>1表示進(jìn)度超前，反之表明落后。同時還能得出完工估算（EAC=AC+(BAC-EV)/CPI）等數(shù)據(jù)。這樣將以上數(shù)據(jù)與基準(zhǔn)預(yù)算進(jìn)行比較，可以找出之間的偏差。
若有偏差出現(xiàn)，則需要分析產(chǎn)生偏差的原因，有針對性地采取糾正措施。必要時可以根據(jù)實(shí)際情況，對項(xiàng)目成本基準(zhǔn)計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和修改，經(jīng)公司管理層核準(zhǔn)同意后，作為新的成本預(yù)算基準(zhǔn)?；鶞?zhǔn)計(jì)劃更改后，要及時通知項(xiàng)目相關(guān)人員。本次項(xiàng)目實(shí)施過程中，由于我及時地分析成本和進(jìn)度績效，盡早地發(fā)現(xiàn)了一些成本差異和成本執(zhí)行的無效率，所以在情況變壞之前就及時采取了糾正措施，并沒有對項(xiàng)目成本預(yù)算基準(zhǔn)計(jì)劃產(chǎn)生變更，在原定成本基準(zhǔn)計(jì)劃范圍內(nèi)，順利地完成了項(xiàng)目。
在本次實(shí)際項(xiàng)目的管理中，我同樣做好了項(xiàng)目管理的其它管理工作，例如在項(xiàng)目范圍控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制方面加強(qiáng)管理，確保不要因?yàn)轫?xiàng)目范圍蔓延、進(jìn)度失控、質(zhì)量問題返工等原因，導(dǎo)致整個項(xiàng)目的成本“蔓延”（失控）。這也是本次項(xiàng)目成功的一個重要因素。
通過六個月的試運(yùn)行，今年四月二十八日，項(xiàng)目終于通過了客戶驗(yàn)收，并進(jìn)行了移交，系統(tǒng)平臺轉(zhuǎn)入正式的運(yùn)行狀態(tài)。目前系統(tǒng)平臺運(yùn)行正常，各項(xiàng)指標(biāo)良好，受到了業(yè)主單位和應(yīng)用軟件開發(fā)單位的一致好評。我本人也因?yàn)樵陬A(yù)定的成本范圍內(nèi)圓滿地完成了項(xiàng)目，為公司掙得了榮譽(yù)和效益，受到公司管理層的高度評價。
該項(xiàng)目之所以能圓滿成功，要?dú)w功于本人切實(shí)將項(xiàng)目管理的知識，用于項(xiàng)目管理過程中，尤其是做好了項(xiàng)目成本的管理工作，所以取得了最后的成功。當(dāng)然在成功的背后也存在一些不足之處，例如對有些工作包（ORACLE11G RAC 的安裝）的成本估算不夠準(zhǔn)確，導(dǎo)致預(yù)算偏少。在今后的項(xiàng)目管理工作中，本人將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步用好項(xiàng)目管理的各項(xiàng)知識，為實(shí)現(xiàn)客戶的項(xiàng)目期望和公司的戰(zhàn)略目標(biāo)而努力。