[摘要]

  本文以筆者作為項(xiàng)目實(shí)施方項(xiàng)目經(jīng)理主持的電信綜合管理系統(tǒng)為例，探討了信息系統(tǒng)集成商在信息系統(tǒng)整體管理方面遇到的問題及解決辦法。整體管理是項(xiàng)目經(jīng)理立足全局指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行的重要方法。本文認(rèn)為項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行不細(xì)致，項(xiàng)目的監(jiān)控力度不夠，項(xiàng)目溝通不暢以及項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)控制薄弱是導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的主要原因。案例中剖析了項(xiàng)目過程中所提出的應(yīng)制訂詳細(xì)科學(xué)的項(xiàng)目管理計(jì)劃，在項(xiàng)目執(zhí)行過程中嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)督和控制工作，同時(shí)重視項(xiàng)目過程中的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)風(fēng)險(xiǎn)控制，高度重視項(xiàng)目的溝通管理工作，實(shí)際結(jié)論表明項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)全面的管理，保證了項(xiàng)目按指定進(jìn)度和成本下高質(zhì)量的完成。

[正文]

  項(xiàng)目整體管理是項(xiàng)目管理中一項(xiàng)綜合性和全局性的管理工作，項(xiàng)目經(jīng)理必須從整體上權(quán)衡項(xiàng)目中各個(gè)分項(xiàng)目標(biāo)，執(zhí)行科學(xué)合理的詳細(xì)管理工作計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施中的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，分析，規(guī)避負(fù)面影響，把握正面機(jī)會(huì)，定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督，指導(dǎo)，保障項(xiàng)目按項(xiàng)目管理計(jì)劃既定基線運(yùn)行，加強(qiáng)項(xiàng)目相關(guān)干系人的溝通，以保障項(xiàng)目成功實(shí)施。 某省電信運(yùn)營商客戶量大，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)資源快速增長，為了提高網(wǎng)管中心的網(wǎng)絡(luò)支撐能力，對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障工單，告警等進(jìn)行快速響應(yīng)，提高網(wǎng)絡(luò)故障響應(yīng)速度、提高客戶滿意率，同時(shí)降低網(wǎng)絡(luò)支撐領(lǐng)域的運(yùn)維成本，迫切需要對(duì)網(wǎng)管支撐進(jìn)行科學(xué)，規(guī)范的管理，提升網(wǎng)管中心運(yùn)營服務(wù)水平，該項(xiàng)目就是在這樣的背景下立項(xiàng)建設(shè)的。 項(xiàng)目用戶并發(fā)量大，運(yùn)維流程結(jié)構(gòu)復(fù)雜，需要多個(gè)分公司部門配合，溝通協(xié)調(diào)成本高，電信行業(yè)信息化程度高，客戶對(duì)系統(tǒng)要求高，大量新中間件的使用，新技術(shù)和系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜，系統(tǒng)整合的成本和風(fēng)險(xiǎn)高，需要和BOSS系統(tǒng)，傳輸網(wǎng)管系統(tǒng)，話務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng)交互，接口復(fù)雜，客戶要求2009-10-1之前上線，由于筆者有電信行業(yè)多年的軟件開發(fā)、項(xiàng)目管理和項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，于2009年4月被公司任命為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，全程主持該項(xiàng)目的開發(fā)及管理工作。 本文主要討論了項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行不細(xì)致，項(xiàng)目的監(jiān)控力度不夠，項(xiàng)目溝通不暢以及項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)控制薄弱等問題。針對(duì)這些問題，筆者認(rèn)為應(yīng)堅(jiān)持應(yīng)制訂詳細(xì)科學(xué)的項(xiàng)目管理計(jì)劃，在項(xiàng)目執(zhí)行過程中嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)督和控制工作，同時(shí)重視項(xiàng)目過程中的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)風(fēng)險(xiǎn)控制，高度重視項(xiàng)目的溝通管理工作。下面分別論述這些內(nèi)容：

 1、制定科學(xué)合理的項(xiàng)目管理計(jì)劃

凡事預(yù)則立、不預(yù)則廢。信息系統(tǒng)項(xiàng)目尤其如此。只有制定科學(xué)、合理、全面、詳細(xì)的計(jì)劃并指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行，才能更好的把握整個(gè)項(xiàng)目。

  本項(xiàng)目中筆者采用MS Porject作為項(xiàng)目管理工具，對(duì)項(xiàng)目涉及的功能進(jìn)行分解，項(xiàng)目計(jì)劃制定過程中，筆者和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，客戶網(wǎng)管部及其它科室，公司高層，公司的電信業(yè)務(wù)總監(jiān)，公司技術(shù)總監(jiān)級(jí)及專家進(jìn)行溝通，獲取項(xiàng)目所需信息，制定詳細(xì)的范圍管理計(jì)劃，項(xiàng)目進(jìn)度管理計(jì)劃，項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃等，項(xiàng)目制定后召開項(xiàng)目計(jì)劃評(píng)審會(huì)議，邀請(qǐng)項(xiàng)目相關(guān)干系人參加，對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審，確保執(zhí)行的計(jì)劃是科學(xué)，合理的。 針對(duì)采用的IBM中間件，制定了新技術(shù)的技術(shù)攻堅(jiān)計(jì)劃，分為4大技術(shù)攻堅(jiān)小組，分別為WebSphere Porcess Server,WebSphere Portal Server和Tivoli，分別由開發(fā)經(jīng)理負(fù)責(zé)，新技術(shù)的技術(shù)原型Demo及整個(gè)平臺(tái)環(huán)境的搭建必須在項(xiàng)目開始的第45天前全部攻堅(jiān)完畢，以免新技術(shù)的使用帶來的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)影響項(xiàng)目整體計(jì)劃的執(zhí)行。 項(xiàng)目計(jì)劃制定完畢后，將項(xiàng)目相關(guān)的技術(shù)文檔，資料等上傳到版本控制系統(tǒng)（CVS）中，并通知相關(guān)干系人。

2、   加強(qiáng)了溝通管理

該項(xiàng)目涉及省網(wǎng)管部，各地市分公司網(wǎng)管部門，其它網(wǎng)管系統(tǒng)廠商，從需求調(diào)研， 需求分析，系統(tǒng)設(shè)計(jì)、測試都需要各單位參與、協(xié)調(diào)配合，溝通協(xié)調(diào)成本高，難度大，各方及時(shí)有效的溝通是項(xiàng)目成功的必要條件，為解決好此問題，

我采取了三個(gè)辦法：

1) 提高大家對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)，特別是各方主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)溝通的必要性和重要性的認(rèn)識(shí)，從而對(duì)溝通工作給予必需的人員、經(jīng)費(fèi)和時(shí)間支持，從而保證溝通工作按計(jì)劃進(jìn)行，召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，省網(wǎng)管部門召集省網(wǎng)管部，各地市分公司網(wǎng)管部，其它網(wǎng)管廠商負(fù)責(zé)人，會(huì)議由省網(wǎng)管中心副總主持，明確此項(xiàng)目建設(shè)的重要性，涉及此項(xiàng)目的各方必須全力配合承建方的工作。

2) 項(xiàng)目外部溝通，建立溝通機(jī)制，和建設(shè)方協(xié)商后，省網(wǎng)管中心主任為甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，筆者為承建方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)各方的溝通協(xié)調(diào)工作，每周一上午為項(xiàng)目例會(huì)，前周我整理項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告，報(bào)告包括前周工作進(jìn)展、會(huì)議討論內(nèi)容、下周工作安排及需要甲方配合和協(xié)調(diào)的部門及人員，項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告于周五上午提交給甲方總負(fù)責(zé)人。

3) 項(xiàng)目內(nèi)部溝通，進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂疲苊庑问街髁x，項(xiàng)目會(huì)議力求簡短，高效，提高溝通效率，非緊急溝通需求，每天項(xiàng)目成員將需要溝通的信息記錄下來，然后以郵件的方式，提交給相關(guān)溝通干系人，郵件設(shè)置短信提醒，及時(shí)收發(fā)郵件，需要大家一起討論的問題，第二天的晨會(huì)上集中溝通解決，緊急問題召開臨時(shí)會(huì)議，通過此方式基本實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目內(nèi)部的有效溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，避免了由于溝通問題而引起的各種問題。

3、 項(xiàng)目監(jiān)控與變更控制

項(xiàng)目監(jiān)控與變更控制是項(xiàng)目績效的收集與分析，風(fēng)險(xiǎn)積極預(yù)防和監(jiān)控及變更控制，為了更好的對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控，我將項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃甘特圖打印后，懸掛在項(xiàng)目組的墻上，增強(qiáng)項(xiàng)目成員的進(jìn)度意識(shí)，各小組組長每天收集項(xiàng)目進(jìn)展情況，匯總后提交到項(xiàng)目管理平臺(tái)，在周例會(huì)上，根據(jù)績效報(bào)告對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)進(jìn)度偏差，對(duì)可能引起的進(jìn)度施加影響，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差，分析偏差，解決偏差。 由于系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜，運(yùn)維流程節(jié)點(diǎn)涉及部門多，為了更好的控制變更，我采取了一些措施，如：建設(shè)方需求變更，必須是建設(shè)方各部門進(jìn)行了溝通，達(dá)成共識(shí)，并且需求變更和新增必須得到甲方負(fù)責(zé)人的簽字，對(duì)一些重大變更必須走變更控制流程，為了防止開發(fā)人員對(duì)需求的認(rèn)知差異而導(dǎo)致的變更，在項(xiàng)目啟動(dòng)后，我組織甲方業(yè)務(wù)專家，公司業(yè)務(wù)總監(jiān)給項(xiàng)目組成員培訓(xùn)電信業(yè)務(wù)知識(shí)，提高開發(fā)人員和需求調(diào)研人的業(yè)務(wù)水平，通過這些做法，使項(xiàng)目變更控制與管理工作規(guī)范有序，減少了不必要的變更。 經(jīng)過努力，該系統(tǒng)一次成功上線，運(yùn)行穩(wěn)定，并在6個(gè)月后通過了初驗(yàn)，受到甲方高層的認(rèn)可?？偨Y(jié)項(xiàng)目實(shí)施，良好的項(xiàng)目溝通管理；合理的人力資源配置；

 

用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估在進(jìn)度和質(zhì)量之間進(jìn)行權(quán)衡；重視需求變化的客觀性，強(qiáng)化測試，保證軟件功能完整、正確、高效是我在信息系統(tǒng)項(xiàng)目中的整體管理中的四個(gè)主要實(shí)踐，為項(xiàng)目的成功奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 在以后的項(xiàng)目整體管理工作中，我要加強(qiáng)測試的系統(tǒng)性和科學(xué)性，注重各方利益的權(quán)衡，繼續(xù)深化各方的溝通，協(xié)調(diào)好開發(fā)工作各個(gè)部分及各個(gè)方面的關(guān)系，更好地完成項(xiàng)目。