本人學(xué)習(xí)《系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成項目管理工程師》后，結(jié)合一些資料和實例，就其中的項目范圍管理和項目質(zhì)量管理談幾點我個人的感想。
《系統(tǒng)集成項目管理工程師》是綜合管理的一門學(xué)科，本課程將項目管理作為重點，對信息系統(tǒng)是擇要敘述，系統(tǒng)集成項目管理工程應(yīng)具備三方面的知識和能力：項目管理方面、信息系統(tǒng)方面和應(yīng)用行業(yè)方面，還應(yīng)包括相關(guān)法律法規(guī)、標準規(guī)范方面的基本知識。以下就項目管理方面中的范圍管理和質(zhì)量管理中談一下我的想法。
一、 項目范圍管理：
范圍管理確定在項目內(nèi)包括什么工作和不包括什么工作，由此界定的項目范圍在項目的全生命周期內(nèi)可能因種種原因而變化，項目范圍管理也要管理項目范圍的這種變化。對項目范圍的管理，是通過以下5個管理過程來實現(xiàn)的：
（1） 編制范圍管理計劃
一個項目的初期需要確定如何定義項目范圍、如何制定詳細的范圍說明說、如何定義和編制工作分解結(jié)構(gòu)，以及如何驗證和控制范圍，這就需要編制范圍管理計劃，在編制的時候需要聯(lián)系實際工作，考慮公眾主要制約因素，比如準備采取的行動是否有可能違背本組織的既定方針，某些活動之間是否存在必然的聯(lián)系等。
（2） 范圍定義
范圍定義的過程是詳細描述項目和產(chǎn)品的過程，并把結(jié)果寫進詳細的項目范圍說明書中，準備一個詳細的項目范圍說明書，對項目的成功是至關(guān)重要的，這個工作基于在項目啟動階段的主要可交付物如初步的項目范圍說明書、假定以及約束上。多獲知更多的項目信息時，項目范圍被更清晰地定義和描述。為了完成項目，分析現(xiàn)存的風(fēng)險、假定以及約束，同時把必要的新發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險、假定以及約束追加到詳細的項目范圍說明書中。
（3） 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)
在這里主要明確了項目的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的定義和意義，WBS是管理項目范圍的基礎(chǔ)，詳細描述了項目所要完成的工作。工作分解的好壞是項目實施順利以及最后評估成敗的重要因素，因為WBS的最底層工作單元稱為工作包，是定義工作范圍、定義項目組織、設(shè)定項目產(chǎn)品的質(zhì)量和規(guī)格、估算和控制費用、估算時間周期和安排進度的基礎(chǔ)。
（4） 范圍確認
主要就是客戶等項目干系人正式驗收并接受已完成的項目可交付物的過程。
（5） 范圍控制
范圍控制是一個監(jiān)控和實施調(diào)整的過程，監(jiān)控變更的發(fā)生和在范圍允許內(nèi)做一定的變更，防止出現(xiàn)范圍之外的變更。其中焦點問題有三個：1.確定范圍變更是否已經(jīng)發(fā)生。2.對造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到一致的認可。3.當(dāng)范圍變更發(fā)生時，對實際的變更進行管理。
現(xiàn)就結(jié)合我跟進的白云區(qū)教育版OA的項目談一些自己的看法：
這個項目前期工作就是因為項目開始時沒有指定一定的范圍而導(dǎo)致工作滯后，在項目前期疲于按照學(xué)校的要求對軟件做修改，由于大量的開發(fā)需求和其他因素導(dǎo)致項目推進工作緩慢，客戶一直在提出個性的需求，又導(dǎo)致最后四所學(xué)校的系統(tǒng)版本沒有統(tǒng)一，在后期維護和更新工作造成困難。在意識到這些問題時才發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)版本已經(jīng)改的面目全非，和規(guī)范統(tǒng)一學(xué)校管理的初衷相差甚遠。盡管軟件不夠成熟，變更一直在發(fā)生，但是現(xiàn)階段，項目加入了范圍確認和范圍控制的范圍管理要素，客戶提出修改的需求，先通過教育局的初審，然后經(jīng)過公司研發(fā)人員的二審，將審批的結(jié)果告知學(xué)校，確認之后再進行開發(fā)工作。這樣就避免了一個過于個性的需求占用大部分開發(fā)的時間而拖沓項目的進度的情況。
二、 項目質(zhì)量管理
引用書中的原話：“項目的信譽是靠質(zhì)量樹立的，效益是質(zhì)量帶來的，項目質(zhì)量管理的重點是質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證的和質(zhì)量控制。”質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，成功打造一個項目的關(guān)鍵首先是產(chǎn)品質(zhì)量，只有質(zhì)量好的產(chǎn)品才能成就品牌，尤其是在開發(fā)早期，一定要把好質(zhì)量關(guān)，否則就容易功虧一簣。質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
對于項目質(zhì)量的管理，首先需要制定項目質(zhì)量計劃，這個是項目質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)項目質(zhì)量目標。項目質(zhì)量目標是指項目質(zhì)量管理方追求的目的。制定項目質(zhì)量計劃包含了幾個步驟：收集資料、編制項目分質(zhì)量計劃、使用工具和技術(shù)、形成項目質(zhì)量計劃書。其中使用工具和技術(shù)是重要的部分，如今在做項目質(zhì)量計劃時，有這樣幾個所采用的方法、技術(shù)和工具：效益/成本分析、基準比較、流程圖、實驗設(shè)計、質(zhì)量成本分析、質(zhì)量功能展開過程決策程序圖法。運用好這些方法工具，采用相應(yīng)的工具和技術(shù)才能保證項目的順利進行。
有了這些技術(shù)，我們來談一下如何來保證項目質(zhì)量，項目質(zhì)量保證的活動包含兩大方面：產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)的質(zhì)量保證和管理過程的質(zhì)量保證。這兩方面又可分為以下幾點：
一、 產(chǎn)品的質(zhì)量保證：
一個好的產(chǎn)品要有清晰的規(guī)格說明書來說明最終產(chǎn)品和中間產(chǎn)品，要有使用完善的標準作為模板，要有歷史經(jīng)驗來補充和完善產(chǎn)品，要有合格的資源來更好的應(yīng)用前面這些標準去做產(chǎn)品，要有公正的設(shè)計復(fù)審保證在設(shè)計階段就滿足客戶的需求，要有變化控制做好項目變更工作使項目不會失控。
二、 系統(tǒng)的質(zhì)量保證：
質(zhì)量保證應(yīng)貫穿整個系統(tǒng)每一項工作的全過程，要建立從系統(tǒng)總體設(shè)計、可行性研究、需求分析、立項、概要設(shè)計、詳細設(shè)計、編碼、試用、測試到鑒定評審、運行維護全過程的質(zhì)量保證體系。
三、 服務(wù)的質(zhì)量保證：
在當(dāng)今技術(shù)普及的情況下，產(chǎn)品自身的質(zhì)量相差不會太多，產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量越來越受關(guān)注，服務(wù)的質(zhì)量保證包括：服務(wù)時間，服務(wù)能力，服務(wù)態(tài)度等。做到服務(wù)的主動性，及時性，信譽好。
以上幾點歸為產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)的質(zhì)量保證，以下談一下管理過程的質(zhì)量保證：
一、 制定質(zhì)量標準：
根據(jù)不同的項目制定相應(yīng)的具體的質(zhì)量標準，按照標準實施項目，其中以國家的標準為依據(jù)，再根據(jù)項目的異同去制定相應(yīng)的標準。
二、 制定質(zhì)量控制流程：
就是講項目關(guān)鍵點和質(zhì)量檢查評審相結(jié)合，形成對應(yīng)的質(zhì)量控制節(jié)點，已保證在每個時間段項目的實施順利和質(zhì)量保證，及時發(fā)現(xiàn)問題及時改進，把風(fēng)險降低。
三、 提出質(zhì)量保證所采用方法和技術(shù)：
項目質(zhì)量保證采用的方法、技術(shù)包括：1.制定質(zhì)量保證規(guī)劃。2.質(zhì)量檢驗。3.確定保證范圍和等級。4.質(zhì)量活動分解。
四、 建立質(zhì)量保證體系：
質(zhì)量保證體系是需要貫徹到整個項目的質(zhì)量方針，建立健全對形成質(zhì)量全過程有影響的所有管理者、執(zhí)行者、操作者的質(zhì)量責(zé)任，建立起質(zhì)量保證手冊、質(zhì)量程序文件等書面文件，確保與項目質(zhì)量保證體系有關(guān)人員都得到相應(yīng)的培訓(xùn)，簡歷質(zhì)量保證體系的評估制度，確保質(zhì)量保證活動在各部門的有效運行，制度項目質(zhì)量保證的具體措施等。
最后，結(jié)合白云區(qū)的項目我談一下關(guān)于質(zhì)量管理的看法，質(zhì)量保證需要這幾個方面的支持，首先是使用的質(zhì)量，需要按照產(chǎn)品使用說明書去應(yīng)用，常規(guī)的維護，網(wǎng)絡(luò)的暢通，這些都是各個學(xué)校自身需要保證的。教育局的質(zhì)量保證，保證上傳下發(fā)數(shù)據(jù)的格式的準確，指導(dǎo)學(xué)校如何去使用OA平臺，做好學(xué)校需求的審核工作，保證是有質(zhì)量的需求而不是無理的需求。公司保證系統(tǒng)和補丁的質(zhì)量，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和功能完善。多方面的因素保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。
以上是我近期學(xué)習(xí)中對《系統(tǒng)集成項目管理工程師》其中一部分知識的理解和感受。