該論文是信管網(wǎng)2013年上半年考友準(zhǔn)備的論文，僅供各位參考。

論軟件項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理(準(zhǔn)備二)

作者：信管網(wǎng)lzadlo

摘要：

本文論述了《xx省全省xxx聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)》建設(shè)過程中的項(xiàng)目管理工作。在本項(xiàng)目中，本人作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，承擔(dān)了該項(xiàng)目的管理工作。

該項(xiàng)目涉及全省38家軟件開發(fā)單位，共339家xxx應(yīng)用系統(tǒng)對接聯(lián)網(wǎng)，以及面向大量的終端用戶。該項(xiàng)目具有復(fù)雜度高、涉及干系人眾多、開發(fā)及高度部署周期長等特點(diǎn)難點(diǎn)。在本項(xiàng)目管理過程中，本人根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了一系列管理工作，從制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)的識別、風(fēng)險(xiǎn)定性分析、風(fēng)險(xiǎn)定量分析及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等活動等方面展開積極工作，有效地計(jì)劃并控制了項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，有效地控制了項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，確保了該項(xiàng)目的完成質(zhì)量及完工時間，達(dá)到項(xiàng)目預(yù)期效果。項(xiàng)目歷時三年，系統(tǒng)在該省xxx行業(yè)共339個xx系統(tǒng)完成了聯(lián)網(wǎng)接入部署，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)交換，并實(shí)現(xiàn)了多種模式的聯(lián)網(wǎng)銷售，應(yīng)用效果良好。同時，該系統(tǒng)有效的提供了行業(yè)統(tǒng)計(jì)及監(jiān)管數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了該省xxx主管部門對xxx行業(yè)監(jiān)管功能要求。在2012年該項(xiàng)目獲得了該省科技進(jìn)步一等獎，系統(tǒng)運(yùn)行至今，狀況良好。

正文：

近年來，xx行業(yè)服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，不斷改進(jìn)自身服務(wù)方式，推出各種便民措施，從信息發(fā)布、銷售、售后等方面都提供了相當(dāng)便民服務(wù)，給傳統(tǒng)的xxx服務(wù)行業(yè)帶來了前所未有的競爭壓力。國家要求全國加強(qiáng)xxx行業(yè)現(xiàn)代化管理水平，重視加強(qiáng)信息管理化建設(shè)，大力發(fā)展數(shù)據(jù)xxx。同時，這也是國家“十二五”規(guī)劃中關(guān)于信息化發(fā)展的方針之一。2010年2月，xx省xxx主管部門決定組織xxx行業(yè)開展聯(lián)網(wǎng)銷售工作，進(jìn)一步創(chuàng)新行業(yè)服務(wù)模式，發(fā)揮“門到門”比較優(yōu)勢，向社會公眾提供便捷信息及服務(wù)，提供網(wǎng)上公開查詢，并提供網(wǎng)上銷售等信息服務(wù)，并同時實(shí)現(xiàn)省、市、縣各級主管部門對轄區(qū)內(nèi)的行業(yè)發(fā)展的動態(tài)統(tǒng)計(jì)、動態(tài)監(jiān)管、包括行業(yè)運(yùn)營統(tǒng)計(jì)、行業(yè)考核、行業(yè)態(tài)勢、誠信監(jiān)管等管理功能。該項(xiàng)目完成后，將形成一個實(shí)現(xiàn)政府部門、企業(yè)、社會公眾互動互聯(lián)的一個公共信息服務(wù)平臺。

作為項(xiàng)目承建方的項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人，本人參與了項(xiàng)目管理的全程工作。針對項(xiàng)目規(guī)模大、復(fù)雜度高、關(guān)鍵干系人眾多，開發(fā)部署周期長等特點(diǎn)難點(diǎn)，項(xiàng)目在各階段存在不同類型的風(fēng)險(xiǎn)可能性，對項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理，將是該項(xiàng)目實(shí)施成敗的關(guān)鍵點(diǎn)。我在管理工作過程中，對項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)的把控。根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，遵循了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的主要方法，對項(xiàng)目整體風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控方面進(jìn)行了有效的管理工作，最終在規(guī)定的時間完成了所有項(xiàng)目工作，取得了良好的效果。該項(xiàng)目系統(tǒng)于2012年11月全面部署上線，至今運(yùn)行情況良好。

一、編制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

根據(jù)范圍說明書，我們對項(xiàng)目進(jìn)行了較為全面的分析，認(rèn)為該項(xiàng)目規(guī)模大、波及干系人眾多、對接外系統(tǒng)數(shù)量多，項(xiàng)目存在許多高風(fēng)險(xiǎn)問題。因此，對該項(xiàng)目進(jìn)行完善的風(fēng)險(xiǎn)管理是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵，我們重點(diǎn)對該項(xiàng)目進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的編制。風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，正是用于指導(dǎo)如何識別風(fēng)險(xiǎn)，如何分析風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)該做出什么樣的應(yīng)對策略，以及由誰去對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理、監(jiān)控，以達(dá)到最小化項(xiàng)目威脅，最大化項(xiàng)目機(jī)會。我們參照以往項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，針對本項(xiàng)目進(jìn)行了具體分析，并以召開主要干系人會議，制定了初步的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告，并據(jù)此整編出項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。

二、風(fēng)險(xiǎn)識別

風(fēng)險(xiǎn)的識別工作是關(guān)鍵性的一個環(huán)節(jié)，只有充分識別了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，才能對風(fēng)險(xiǎn)加以分析，以制定相應(yīng)對策及完整監(jiān)控。我們召集了所有干系人代表，以頭腦風(fēng)暴的形式，并且參考公司項(xiàng)目管理部制定的常見風(fēng)險(xiǎn)集，識別了本項(xiàng)目各個階段的風(fēng)險(xiǎn)類型，整理出來風(fēng)險(xiǎn)列表，主要有技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)、外部風(fēng)險(xiǎn)三大類。例如：技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)包括采取的數(shù)據(jù)交換技術(shù)可能影響各接入點(diǎn)原系統(tǒng)的異常，又如我們現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)里面能充分了解各接入點(diǎn)獨(dú)立系統(tǒng)運(yùn)作的銷售業(yè)務(wù)規(guī)程，接口設(shè)計(jì)可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)交換交易的關(guān)鍵失敗點(diǎn)等；人員風(fēng)險(xiǎn)包括人員流動造成項(xiàng)目進(jìn)度無法完成；外部風(fēng)險(xiǎn)包括無法控制每個接入的接入點(diǎn)本身原站點(diǎn)系統(tǒng)的改造進(jìn)度。

三、風(fēng)險(xiǎn)分析

對已經(jīng)識別的風(fēng)險(xiǎn)，我們邀請了信息化行業(yè)專家進(jìn)行了定性以及定量分析。由于項(xiàng)目除了建設(shè)一個聯(lián)網(wǎng)中心臺，還將要設(shè)計(jì)一個通用完善的數(shù)據(jù)交換接口，以支持300多個獨(dú)立營運(yùn)的xx系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和銷售交易。因此，我們將項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)按風(fēng)險(xiǎn)的可能性及嚴(yán)重性分為1、2、3級風(fēng)險(xiǎn)。例如技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)中的數(shù)據(jù)接口設(shè)計(jì)定義為1級風(fēng)險(xiǎn)，如果出現(xiàn)不準(zhǔn)確的接口設(shè)計(jì)，可能直接導(dǎo)致整個項(xiàng)目的失敗或者嚴(yán)重返工以致無法完成項(xiàng)目，發(fā)生率為高；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的穩(wěn)定性為2級風(fēng)險(xiǎn)，可能導(dǎo)致項(xiàng)目的進(jìn)度與成本不可控，發(fā)生率為中；外部風(fēng)險(xiǎn)中的無法準(zhǔn)確預(yù)計(jì)每個個接入的第三方獨(dú)立系統(tǒng)的改造進(jìn)度為3級風(fēng)險(xiǎn)，將可能導(dǎo)致系統(tǒng)試運(yùn)行或者推廣不成功，發(fā)生率為高。

四、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略

對已經(jīng)成功識別的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，在等到定性及定量分析后，就應(yīng)該考慮或者計(jì)劃如何應(yīng)對，以最大程度降低風(fēng)險(xiǎn)帶來威脅，或者放大項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)所帶來的機(jī)會。針對技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)中出現(xiàn)不準(zhǔn)確的接口設(shè)計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)，我們與項(xiàng)目建設(shè)單位商量，采用了前期選擇少數(shù)的接入點(diǎn)系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)試點(diǎn)，待試點(diǎn)評估為接口設(shè)計(jì)可行后，再進(jìn)行大面積的推廣，這樣就盡量避免的大多數(shù)接入系統(tǒng)的重復(fù)改造返工的情況。又如，針對數(shù)據(jù)交換的設(shè)計(jì)，我們決定采取前置機(jī)上部署web service接口方式，不直接操作各接入系統(tǒng)數(shù)據(jù)，最大程序的降低了聯(lián)網(wǎng)對每個獨(dú)立的接入系統(tǒng)造成影響。針對IT團(tuán)隊(duì)人員不穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)，我們跟公司總部申請了資深架構(gòu)師擔(dān)任本項(xiàng)目的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)工作，在整個項(xiàng)目過程中的關(guān)鍵工作上設(shè)置了AB角，以降低人員流動對項(xiàng)目造成的影響。針對各獨(dú)立接入的系統(tǒng)本身的改造進(jìn)度，我們與建設(shè)單位商量，取得建設(shè)單位的支持，可以以行政管理的手段結(jié)合改造補(bǔ)助的促進(jìn)作用，促使各接入點(diǎn)按時完成改造要求。

五、風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)監(jiān)控

在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，我們對項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)時行了持續(xù)的監(jiān)控，及時監(jiān)控項(xiàng)目狀態(tài)、對已經(jīng)識別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控及按計(jì)劃應(yīng)對，也持續(xù)進(jìn)行識別新風(fēng)險(xiǎn)并記錄，采取新的應(yīng)對策略。例如在聯(lián)調(diào)過程中，我們團(tuán)隊(duì)在試點(diǎn)調(diào)試的時候，發(fā)現(xiàn)部分接入點(diǎn)自行購置的前置機(jī)采用的是windows2008系統(tǒng)，而我們之前只對windows2003系統(tǒng)做過充分的測試，對私有vpn客戶端程序能否在windows2008環(huán)境中穩(wěn)定運(yùn)行未進(jìn)行充分驗(yàn)證，廠家亦未正式說明支持windows2008操作系統(tǒng)，可能造成調(diào)試不通過的風(fēng)險(xiǎn)。我們通過與vpn廠家的求證及壓力測試，證明了可行，避免了后續(xù)接入點(diǎn)接入環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)。

在項(xiàng)目整個風(fēng)險(xiǎn)管理過程中，我們采用了管理體系理論指導(dǎo)了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理工作，使整個項(xiàng)目完工時間及質(zhì)量達(dá)到建設(shè)單位的預(yù)期目標(biāo)，系統(tǒng)于2012年11月全面上線。

回顧整個項(xiàng)目的歷程，雖然在項(xiàng)目整體達(dá)到了建設(shè)單位的預(yù)期目標(biāo)，但在部分風(fēng)險(xiǎn)管理方面，需要總結(jié)并在以后的項(xiàng)目中進(jìn)一步改進(jìn)。對該項(xiàng)目部分非關(guān)鍵項(xiàng)目活動的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)留時間把握不夠到位，導(dǎo)致中期有部分后續(xù)活動出現(xiàn)趕工并引起部分成本增加。在以后的項(xiàng)目中應(yīng)該增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識對次關(guān)鍵任務(wù)也應(yīng)該給予一定的風(fēng)險(xiǎn)關(guān)注度。

通過該項(xiàng)目的實(shí)施過程，令自己對項(xiàng)目管理工作進(jìn)行了一次全面的考驗(yàn)與總結(jié)，進(jìn)一步體會到規(guī)模大及干系人眾多的項(xiàng)目情況下，對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理采取科學(xué)的管理方法，是一個項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵。