項目溝通管理的過程：1、溝通計劃編制；2、信息分發(fā)；3、績效報告；4、項目干系人管理 

阻礙溝通的因素：1、物理距離；2、環(huán)境因素；3、缺乏溝通渠道；4、復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)；5、復(fù)雜的技術(shù)術(shù)語；6、有害的態(tài)度 

編制溝通管理計劃的步驟：1、確定干系人的溝通信息需求；2、描述信息收集和文件歸檔的結(jié)構(gòu)；3、發(fā)送信息和重要信息的格式 

溝通管理計劃的內(nèi)容：1、信息傳遞方式；2、信息收集和文件歸檔的結(jié)構(gòu)；3、項目干系人溝通分析；4、更新溝通管理計劃的方法 

溝通對組織過程資產(chǎn)的影響：1、經(jīng)驗教訓(xùn)記錄；2、項目記錄；3、項目報告；4、項目演示介紹；5、項目干系人反饋；6、項目干系人通知 

績效報告步驟：1、收集依據(jù)材料；2、項目績效評審 

項目溝通管理計劃 

技術(shù)和方法：1、影響項目公投的技術(shù)因素；2、溝通方式（單獨談話；項目會議；項目簡報；項目報告） 

輸入：1、企業(yè)環(huán)境因素；2、組織過程資產(chǎn)；3、溝通需求分析；4、溝通技術(shù)；5、項目范圍說明書；6、項目管理計劃 

輸出：會形成額外的可交付成果。 

信息分發(fā) 

技術(shù)和方法：1、信息收集和檢索系統(tǒng)；2、信息發(fā)布系統(tǒng) 

輸入： 

輸出： 

項目干系人 

技術(shù)和方法： 

輸入：1、項目管理計劃；2、溝通管理計劃；3、組織過程資產(chǎn) 

輸出：1、問題解決；2、項目溝通管理計劃（更新）；3、組織過程資產(chǎn) 

合同分類：1、總價合同；2、單價合同；3、成本加酬金合同 

項目合同內(nèi)容：1、當(dāng)事人各自權(quán)利、義務(wù)；2、項目費用及工程款的支付方式；3、項目變更約定；4、違約責(zé)任 

簽訂合同注意事項：1、當(dāng)事人法律資格；2、質(zhì)量驗收標準；3、驗收時間；4、技術(shù)支持服務(wù)；5、損害賠償；6、保密約定；7、合同附件；8 法律公證 

合同索賠類型：1、索賠目的分類；2、索賠依據(jù)分類；3、索賠業(yè)務(wù)性質(zhì)分類；4、索賠處理方式分類 

索賠報告要求：1、索賠事件真實；2、索賠分析清晰有據(jù)；3、實際損失證據(jù)；4、索賠計算合理；5、文字簡練、條理清晰、語氣中肯 

索賠處理原則：1、以合同為依據(jù)；2、注意資料積累；3、及時、合理的處理索賠；4、加強索賠前瞻性