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摘要

2012年8月，我作為項目經(jīng)理參與了xx集團xx礦業(yè)公司信息化礦山項目建設(shè)，該項目投資共650萬元人民幣，建設(shè)工期為1年，通過該項目的建設(shè)實現(xiàn)了礦山整體協(xié)調(diào)優(yōu)化，提高其整體效益、市場競爭力和適應(yīng)能力，為企業(yè)的決策提供依據(jù)。該項目于2013年8月通過了業(yè)主方的驗收，贏得了用戶的好評。本文結(jié)合作者的實際經(jīng)驗，以該項目為例，討論了信息系統(tǒng)項目建設(shè)過程中的質(zhì)量管理。做為建設(shè)方的項目經(jīng)理，本人在項目的質(zhì)量管理過程中，科學(xué)的運用項目質(zhì)量管理的理論知識并結(jié)合我公司項目質(zhì)量管理過程域的具體要求，在項目的實施過程中，將質(zhì)量管理當(dāng)做一項重點的工作來抓。通過建立項目質(zhì)量規(guī)劃、有效地展開質(zhì)量保證活動、執(zhí)行質(zhì)量控制等措施，使得項目過程得以持續(xù)改進，產(chǎn)品質(zhì)量有了堅實的保障，從而使得項目實施順利進展，保證了項目的工期、成本及質(zhì)量，受到用戶方的高度評價。

正文

一、項目概述

         2012年8月，我作為項目經(jīng)理參與了xx集團xx礦業(yè)公司信息化礦山項目建設(shè)，該項目被xx集團建造中國鉬基地戰(zhàn)略的第一步，得到了集團公司的高度重視。該項目主要是在礦業(yè)信息數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)上，充分利用現(xiàn)代空間分析、數(shù)據(jù)采礦、知識挖掘、虛擬現(xiàn)實、可視化、網(wǎng)絡(luò)、多媒體和科學(xué)計算技術(shù)，為礦產(chǎn)資源評估、礦山規(guī)劃、開拓設(shè)計、生產(chǎn)安全和決策管理提供模擬、仿真和過程分析提供新的技術(shù)平臺。該項目主要由礦山資源評估、礦山規(guī)劃、生產(chǎn)安全、仿真與過程模擬、數(shù)據(jù)分析與預(yù)測5個模塊構(gòu)成。該項目以java為開發(fā)語言，中間件使用weblogic，數(shù)據(jù)庫采用oracle 11g,應(yīng)用服務(wù)器采用戴爾高性能服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用雙機熱備加光纖存儲。xx集團總部對該項目特別重視，對項目的xx和質(zhì)量提出了很高的要求，成立了以礦業(yè)公司副總為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)整個項目的領(lǐng)導(dǎo)工作，指定信息中心為甲方的主要聯(lián)絡(luò)部門，所以我公司中標(biāo)后對此項目非常重視，承諾在項目的各方面給予我最大的支持。

         在領(lǐng)導(dǎo)小組的關(guān)懷下，以及項目各組干系人的通過配合與支持下，我與項目組全體成員一起并肩作戰(zhàn)，通過近1年的努力，終于在2013年8月全面通過了系統(tǒng)驗收，項目實際總成本比預(yù)算成本解決了15w元，比計劃提前了15天完成了項目建設(shè)。

該項目的成功在很大程度上歸功于在項目整體實施過程中對質(zhì)量的有效管理，下面分別對項目過程的質(zhì)量管理存在的一些主要問題，主要從質(zhì)量管理計劃的編制、質(zhì)量保證與質(zhì)量控制活動等幾個方面加以簡要論述。

二、需求分析和制定質(zhì)量管理計劃

         需求是龍頭，是做好項目管理工作的基礎(chǔ)，沒有需求，項目就無從談起，因此我們在制定項目質(zhì)量管理計劃之前，為了弄清楚礦業(yè)公司的需求，為此我?guī)ьI(lǐng)我的項目團隊成員深入到運輸區(qū)、開采區(qū)、調(diào)度區(qū)等現(xiàn)場，與各作業(yè)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和員工進行交流，經(jīng)過一周時間的調(diào)研，我們獲取了用戶的需求，安排需求分析工程師使用rose畫用例圖，將得到的需求初步形成需求說明書和需求跟蹤矩陣，在功能性需求與非功能性需求上向客戶確認，形成需求規(guī)格說明書，為了保證項目團隊與用戶在需求理解上達成一致，會同礦業(yè)公司和相關(guān)干系人召開了需求評審會，明確了信息化礦山項目的需求，其中礦業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)重點提到了過程數(shù)據(jù)分析和預(yù)測的準(zhǔn)確性等問題，對管理層決策來說非常重要，我們一一詳細的做了補充，并取得了項目各干系人在需求規(guī)格說明書簽字確認，為后期的項目管理奠定了基礎(chǔ)，同時我們也了解到礦業(yè)公司對信息化礦山項目關(guān)注度非常高，這也督促我們在后續(xù)的工作安排中必須抓好項目的質(zhì)量管理。

          “磨刀不誤砍柴功”，我作為項目經(jīng)理也深知一個好的項目質(zhì)量管理計劃是項目成功的基礎(chǔ)，“質(zhì)量出之于計劃和設(shè)計，而非出之于檢查”，質(zhì)量管理計劃包括識別與該項目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)，這樣質(zhì)量管理計劃首先從識別相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)開始，通過參照或者依據(jù)事實項目組織的質(zhì)量策略、項目的招標(biāo)文件、項目范圍書、產(chǎn)品說明書等作為質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)，識別出項目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而達到或者超過項目的客戶以及其他項目干系人的期望和要求。

         在項目的質(zhì)量規(guī)劃中，描述出能夠直接滿足客戶需求關(guān)鍵因素是重要的。例如信息化礦山項目實施機房的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)機房的配電，為了保證電源運行時三相平衡，設(shè)計時盡可能將單項負荷均勻的分配到各項上。信息系統(tǒng)集成的防雷標(biāo)準(zhǔn)，機房的防靜電、防水相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，動力環(huán)境如機房空調(diào)標(biāo)準(zhǔn)。恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量管理的關(guān)鍵， xx系統(tǒng)只描述項目建設(shè)是不夠的，還需詳細闡述該項目的應(yīng)用背景，功能需求，性能要求，操作的易用性，與其他第三方軟件的接口協(xié)議，未來發(fā)展的接口預(yù)留等相關(guān)信息，同時一個好的質(zhì)量計劃要說明項目的可交付成果和項目質(zhì)量目標(biāo)，以及質(zhì)量的檢查手段，質(zhì)量的改進計劃等相應(yīng)的管理措施，任何項目如果沒有明確要求的質(zhì)量目標(biāo)，都意味著可交付物是模糊的，不確定的。導(dǎo)致項目在實施過程中質(zhì)量目標(biāo)會無限蔓延，造成不可挽回的局面。

三、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證

         好的質(zhì)量管理計劃又依賴于質(zhì)量保證和質(zhì)量控制，質(zhì)量保證包括為保證項目能夠滿足的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動，而質(zhì)量控制是項目管理組的人員采取有效措施，監(jiān)督項目的具體實施結(jié)果，判斷它們是否符合有關(guān)的項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑。通過qa工程師的日常審計、開發(fā)人員間的代碼互查、里程碑的工作總結(jié)以及執(zhí)行有效的測試等手段，來發(fā)現(xiàn)項目進展中的偏差及不合格項。對于超出即定標(biāo)準(zhǔn)的偏差的及時分析原因，并采取有效的糾正措施，確保系統(tǒng)的關(guān)鍵指標(biāo)在實施過程中得到全面的監(jiān)控。我們在實施xx項目廣泛使用質(zhì)量審計和過程分析方法，來確保質(zhì)量保證的執(zhí)行，同時采用因果分析圖，控制圖、直方圖幫助項目進行進行有效的質(zhì)量控制，對質(zhì)量偏差進行分析和控制。比如在各個重要控制點，如需求、設(shè)計、編碼、測試等工作完成之時，實行階段性審查和評審，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時組織相應(yīng)的責(zé)任人在規(guī)定的時間段內(nèi)予以解決。采用檢查前端球機設(shè)備安全，工程布線、桿件的防雷和接地，桿件熱浸鋅的工藝，用光功率計測量各分色高融單芯的光輸出，用檢測儀表測量圖像的清晰度，色彩飽和控制的靈敏度及延時性，用搖表測量桿件的接地電阻是否符合相關(guān)的技術(shù)指標(biāo)，在實施過程中采用控制圖和直方圖進行嚴格的質(zhì)量控制和分析，并且采用因果分析圖對產(chǎn)生的質(zhì)量問題進行分析，有效的保證項目施工質(zhì)量。    

         項目的質(zhì)量管理計劃可能制定的非常好，但完全沒有變更幾乎是不可能的，因此在項目控制過程中，對變更的管理尤為重要，項目變更原因是多方面的，比如隨著時間和環(huán)境的變化，客戶產(chǎn)生了新的需求，或項目在需求分析階段對用戶的需求分析提煉度不夠，沒有挖掘到部分重要的需求，或在政策導(dǎo)向的改變或由于一些新技術(shù)的出現(xiàn)等，在本項目中我嚴格的遵循變更控制流程進行管理，例如客戶原來招標(biāo)文件關(guān)于xx網(wǎng)的升級改造xx大隊使用光收發(fā)器，甲方要求所有的xx支隊全部變更為光模塊由20km更換為40km的相關(guān)設(shè)備，我首先向建設(shè)單位告訴其影響和相關(guān)費用的增加，同時匯報給我的老板關(guān)于此變更的詳細信息，走變更控制流程，由變更申請-評估-決策-實施-驗證-溝通-存檔等變更流程，通過嚴格的管理變更，沒有導(dǎo)致項目范圍的蔓延。

結(jié)束語

         綜上所述，由于在實際項目中我們對項目的質(zhì)量管理高度重視，在需求階段采取了聯(lián)合討論會的方式，積極的把甲方的項目干系人參與進來，在質(zhì)量保證和質(zhì)量控制階段采取了因果分析圖、控制圖、抽樣統(tǒng)計等方法，以及和甲方保持良好的客戶關(guān)系和優(yōu)秀的項目團隊敬業(yè)的工作態(tài)度，在項目的質(zhì)量管理取得了良好的效果，保證了我們的項目順利的完成，并在后續(xù)的第三方檢測機構(gòu)的權(quán)威檢測，項目組也贏得公司的好評，項目基本上取得了成功。但通過項目總結(jié)認為，在項目的質(zhì)量管理中，qa小組相關(guān)人員的由于個人原因離職對項目施工造成了一定的影響，間接的增加了項目的成本，這也使我們更進一步的認識到，質(zhì)量管理強調(diào)的是全面的質(zhì)量管理，全過程的質(zhì)量管理，而不僅僅是測試工作所能保證的，項目實施過程中的每一個工作都會項目質(zhì)量產(chǎn)生影響，所以在后續(xù)的學(xué)習(xí)和工作中，我們將不斷的充電學(xué)習(xí)，同時進行項目交流，提升自己的項目管理水平，力爭為我國信息化建設(shè)作出自己的努力。