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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師溝通管理論文框架
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此處省去1000字（摘要+項(xiàng)目背景……）。
溝通管理是項(xiàng)目管理的重要組成部分，要科學(xué)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，就必須進(jìn)行信息溝通。溝通對(duì)項(xiàng)目的影響是潛移默化的，溝通的成敗決定著整個(gè)項(xiàng)目的成敗，溝通的效率影響著整個(gè)項(xiàng)目的成本、進(jìn)度、質(zhì)量。溝通主要是確定項(xiàng)目干系人的信息交流和溝通需要，確定誰(shuí)需要什么信息，何時(shí)需要信息，以及如何將信息發(fā)送給他們。溝通包括四個(gè)過(guò)程，溝通計(jì)劃的編制、信息發(fā)布、績(jī)效報(bào)告、項(xiàng)目干系人管理。這四個(gè)過(guò)程彼此交互，且與其他管理過(guò)程相互作用，共同保障項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成。根據(jù)該項(xiàng)目的具體情況，我制定了合理的溝通計(jì)劃，使用多種溝通技巧進(jìn)行信息發(fā)布，靈活的溝通方式，做好項(xiàng)目干系人管理，確保系統(tǒng)如期按質(zhì)完成。
一、制定切實(shí)可行的溝通計(jì)劃
第一步要做的工作是確定項(xiàng)目的所有干系人，了解每個(gè)干系人的基本情況。我們使用Excel制作了聯(lián)系人列表，人員包括項(xiàng)目組成員、項(xiàng)目組上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、行政、業(yè)務(wù)、技術(shù)支持人員等。信息包括姓名、所屬部門、郵箱、座機(jī)、手機(jī)、職能等，做到簡(jiǎn)潔明了。把聯(lián)系人列表發(fā)送給每個(gè)干系人，并及時(shí)更新，以保證溝通渠道的暢通。由于該項(xiàng)目干系人眾多，如何識(shí)別出重要的項(xiàng)目干系人及其需求，是制定項(xiàng)目溝通策略的關(guān)鍵，我利用項(xiàng)目管理方面的知識(shí)，在項(xiàng)目組內(nèi)部組織了一次頭腦風(fēng)暴會(huì)議，列出了項(xiàng)目干系人名單，并對(duì)其溝通需求進(jìn)行了初步的分析，通過(guò)此次會(huì)議我們初步識(shí)別出了所有重要的項(xiàng)目干系人及其需求。另外還編制了項(xiàng)目文檔模板，包括會(huì)議紀(jì)要、工作報(bào)告、開發(fā)文檔等，統(tǒng)一文件格式，使文檔管理規(guī)范化。在識(shí)別干系人的基礎(chǔ)上，我們進(jìn)一步討論明確每個(gè)干系人對(duì)項(xiàng)目的期望，想要的得到的項(xiàng)目信息及時(shí)間，確定工作匯報(bào)方式，明確什么時(shí)間、以什么形式向誰(shuí)匯報(bào)等。
事實(shí)證明，我們通過(guò)采用這些方法、過(guò)程和文檔模板，這些措施的制定為我們及時(shí)準(zhǔn)確的了解項(xiàng)目干系人需求，制定高效、正確的溝通策略提供了重要的保障。
二、采用多元化的溝通方式，落實(shí)信息發(fā)布
針對(duì)項(xiàng)目關(guān)系人眾多、項(xiàng)目信息溝通復(fù)雜的現(xiàn)狀，我們采用多元化的溝通技術(shù)及方式。我們建立IM群，將項(xiàng)目相關(guān)方技術(shù)人員全部集中在群內(nèi)，要求統(tǒng)一格式群內(nèi)名稱，按照公司名+員工姓名的方式，建立即時(shí)通訊的消息群組，讓技術(shù)人員在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，隨時(shí)溝通。研發(fā)團(tuán)隊(duì)、設(shè)備供應(yīng)商、業(yè)務(wù)提供商各方交互需要大量細(xì)節(jié)的技術(shù)問(wèn)題，需要交流澄清，這時(shí)IM群消息實(shí)時(shí)廣播，并能夠?qū)崟r(shí)響應(yīng)的特點(diǎn)就能夠很好的滿足各方技術(shù)人員交流的需求。另外，我們確定周例會(huì)制度，每周五下午定期組織項(xiàng)目組例會(huì)，對(duì)本周項(xiàng)目工作進(jìn)展、遇到的問(wèn)題、下周工作計(jì)劃進(jìn)行溝通，并發(fā)起項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告，發(fā)送給項(xiàng)目管理計(jì)劃中定義的所有項(xiàng)目干系人，需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題會(huì)在郵件中制定責(zé)任人，限定期限予以跟蹤解決。每月底，以月為維度，匯總當(dāng)月項(xiàng)目進(jìn)展及存在的問(wèn)題，發(fā)布項(xiàng)目月度報(bào)告。除此之外，在項(xiàng)目階段里程碑，我協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門總監(jiān)，組織省公司認(rèn)證支付室、地市公司數(shù)據(jù)部、設(shè)備/業(yè)務(wù)供應(yīng)商等召開階段性項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告會(huì)議，準(zhǔn)備PPT材料，將項(xiàng)目階段性進(jìn)展及成果與各個(gè)項(xiàng)目干系人當(dāng)面溝通匯報(bào)，使各干系人了解項(xiàng)目進(jìn)展情況，并確認(rèn)項(xiàng)目階段性交付物是否滿足項(xiàng)目需求。
通過(guò)多種方式的信息發(fā)布，大大的提高了溝通效率，消除溝通過(guò)程中信息不對(duì)等，信息不及時(shí)的障礙，提高信息溝通的有效性。
三、做好核心項(xiàng)目干系人管理
xxxx平臺(tái)項(xiàng)目能否真正的發(fā)揮應(yīng)有作用，很大程度上依賴地市公司業(yè)務(wù)接入的積極性，只有數(shù)量眾多、用戶粘性高的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)接入到平臺(tái)上，才能將業(yè)務(wù)應(yīng)用運(yùn)營(yíng)支撐好。地市公司行政上與省公司存在隸屬關(guān)系，需要省公司數(shù)據(jù)部的大力推動(dòng)甚至行政干預(yù)才能推動(dòng)項(xiàng)目的落地實(shí)施。我?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目組積極準(zhǔn)備材料，組織局方項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行匯報(bào)和審查，同時(shí)協(xié)調(diào)公司主管業(yè)務(wù)的副總多次拜訪省公司主管認(rèn)證支付室的數(shù)據(jù)部副總，也邀請(qǐng)事業(yè)部總經(jīng)理向廣東省主管業(yè)務(wù)的副總溝通匯報(bào)，向高層建議及時(shí)驗(yàn)收、并向集團(tuán)數(shù)據(jù)部申請(qǐng)科技創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)，在各兄弟單位形成標(biāo)桿效應(yīng)。通過(guò)頻繁的高層互動(dòng)，收到了良好的效果，省公司領(lǐng)導(dǎo)的重視，直接影響地市公司合作的積極性，在廣東各個(gè)地市，項(xiàng)目順利完成與各個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用供應(yīng)商的聯(lián)調(diào)測(cè)試及接入。借助高層的交流互動(dòng)，有效的做好項(xiàng)目主要干系人的溝通管理，為項(xiàng)目的按時(shí)保質(zhì)實(shí)施提供了基礎(chǔ)。
經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)的共同努力，該系統(tǒng)順利在2011年11月份正式上線，半年后通過(guò)初驗(yàn)，得到客戶的好評(píng)，本項(xiàng)目的成本得益于我成功的整體管理?；仡欗?xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，雖然項(xiàng)目交付物基本上滿足客戶要求，但仍然存在一些不足之處，譬如溝通模板更新不及時(shí)，特別是公司的模板及表格，是針對(duì)純軟件產(chǎn)品的模板，沒有涵蓋硬件集成部分，導(dǎo)致POS設(shè)備供應(yīng)商、IC卡商等合作伙伴在反饋聯(lián)調(diào)測(cè)試報(bào)告時(shí)，無(wú)法有效反饋等問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題后，我們修訂了模板，并存入公司知識(shí)庫(kù)。針對(duì)問(wèn)題，我們及時(shí)采取應(yīng)急措施進(jìn)行補(bǔ)救，總體上沒有對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、成本及質(zhì)量造成大的影響。
綜上所述，科學(xué)的項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃、多元化的信息發(fā)布渠道、靈活的項(xiàng)目干系人管理，是我項(xiàng)目中溝通管理中的幾個(gè)主要實(shí)踐，為項(xiàng)目的成功奠定了基礎(chǔ)。在以后的項(xiàng)目整體管理工作中，我要加強(qiáng)關(guān)注各相關(guān)方利益的權(quán)衡，繼續(xù)深化各方溝通，努力提高項(xiàng)目管理水平，更好地完成項(xiàng)目實(shí)施管理。
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