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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/5/6）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某系統(tǒng)集成企業(yè)承接了一個環(huán)保監(jiān)測系統(tǒng)項目，為某市的環(huán)保局建設(shè)水污染自動監(jiān)測系統(tǒng)。該企業(yè)以往的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域為視頻監(jiān)控及信號分析處理，對自動控制系統(tǒng)也有較強的技術(shù)能力，但從未在環(huán)保領(lǐng)域開發(fā)應(yīng)用。該企業(yè)的老李被任命為此項目的項目經(jīng)理。
該企業(yè)已按照ISO9001的要求建立了一套質(zhì)量管理體系，對于項目管理、軟件開發(fā)等的流程均有明確的書面規(guī)定。但公司中很多人認(rèn)為這套管理體系的要求對于項目來說是多余的，條條框框的約束太多，大部分項目經(jīng)理都是在項目結(jié)項前才把質(zhì)量體系要求的文檔補齊以便能通過結(jié)項審批。公司的質(zhì)量管理員也習(xí)以為常，只要在項目結(jié)束前能把文檔補齊，就不會干涉項目建設(shè)。
老李組織了技術(shù)骨干對客戶的需求進(jìn)行了調(diào)研，通過對用戶需求的分析和整理，項目組直接制定了一個總體的技術(shù)方案，然后老李制定了一個較粗略的項目計劃：1.對市場上的采集設(shè)備進(jìn)行調(diào)研，選擇一款進(jìn)行采購；2.利用公司已有的控制軟件平臺直接進(jìn)行修改開發(fā)；3.待設(shè)備選定后，將軟件與采集設(shè)備進(jìn)行聯(lián)調(diào)實驗，實現(xiàn)軟件與設(shè)備的控制功能；4.聯(lián)調(diào)成功后，按技術(shù)方案開展整個項目的實施工作。
在軟件與采集設(shè)備的聯(lián)調(diào)過程中，老李請環(huán)保局的客戶代表來檢查工作。客戶代表發(fā)現(xiàn)由于項目組不了解環(huán)保領(lǐng)域的一些參數(shù)指標(biāo)，完成的系統(tǒng)達(dá)不到客戶方的要求。由于項目從一開始就沒有完整的項目文檔，老張為了避免再出現(xiàn)重大問題，只好重新進(jìn)行需求調(diào)研。客戶方很不滿意，既擔(dān)心項目不能按時上線又擔(dān)心項目質(zhì)量無法保證。
[問題1]（6分）
請指出該項目的需求活動存在哪些問題。
[問題2]（7分）
請簡要分析該項目的項目管理方面存在哪些問題。
[問題3]（12分）
該企業(yè)的質(zhì)量管理體系可能存在哪些問題？應(yīng)該如何改進(jìn)?

信管網(wǎng)cnitpm413418689202：
【1】 （1）沒有形成需求說明書，并且沒有經(jīng)過評審和客戶簽字確認(rèn)。 （2）需求調(diào)研不徹底，導(dǎo)致完成的系統(tǒng)沒有達(dá)到客戶的要求 （3）沒有遵循規(guī)定的需求活動流程 【2】 （2）項目計劃簡略 （3）項目章程沒有形成 （4）技術(shù)方案沒有經(jīng)過評審 （5）對環(huán)保領(lǐng)域不了解，導(dǎo)致存在技術(shù)風(fēng)險 （6）溝通管理有問題，沒有與客戶 （7）文檔管理有缺陷，沒有及時形成文檔 （8）干系人管理有問題，很多問題沒有及時同步相關(guān)干系人 【3】 （1）質(zhì)量管理體系沒有貫徹執(zhí)行 （2）質(zhì)量管理體系缺少相關(guān)監(jiān)督 （3）沒有進(jìn)行階段性的質(zhì)量評審 （4）質(zhì)量控制沒有 （5）沒有進(jìn)行風(fēng)險控制

信管網(wǎng)一只咸蛋黃呀：
【問題1】 ＜br＞沒有制定整體的范圍管理計劃 ＜br＞對需求的調(diào)研不夠完整 ＜br＞需求調(diào)研不能僅由項目經(jīng)理和技術(shù)骨干完成 ＜br＞需求分析沒有進(jìn)行用戶確認(rèn) ＜br＞沒有形成詳細(xì)的需求文件，并且沒有進(jìn)行全員評審 ＜br＞【問題2】 ＜br＞沒有制定整體的項目管理計劃 ＜br＞需求沒有經(jīng)過用戶確認(rèn)就開始開發(fā) ＜br＞總體的技術(shù)方案沒有經(jīng)過評審 ＜br＞需求調(diào)研有問題導(dǎo)致不了解參數(shù)指標(biāo) ＜br＞缺少完整的文檔管理 ＜br＞項目質(zhì)量管理有問題，沒有進(jìn)行質(zhì)量保證和控制質(zhì)量 ＜br＞沒有制定采購管理計劃 ＜br＞和客戶的溝通有問題，讓客戶產(chǎn)生擔(dān)心 ＜br＞【問題3】 ＜br＞問題： ＜br＞通用性不強，沒有統(tǒng)一的模板 ＜br＞擴展性不強，約束太多導(dǎo)致其他項目無法延伸到自己的項目中 ＜br＞改進(jìn)： ＜br＞分析質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀 ＜br＞制定過程改進(jìn)計劃 ＜br＞可成立項目管理辦公室對公司項目進(jìn)行管理 ＜br＞重新制定一套適用于大多數(shù)項目的管理體系 ＜br＞監(jiān)控項目管理體系的實施情況進(jìn)行整改

信管網(wǎng)cnitpm143625952：
問題1： 項目需求活動中存在的問題有： 1）調(diào)研不充分，僅注重客戶需求調(diào)研，未考慮到行業(yè)和環(huán)境因素、市場條件、技術(shù)儲備等 2）需求調(diào)研人員配置不夠，除技術(shù)骨干外，產(chǎn)品、市場人員均應(yīng)參與 3） 問題2： 項目管理問題 1）人力資源管理不夠成熟。項目經(jīng)理任命要求過于片面，只注重個人能力，缺乏管理經(jīng)理 2）質(zhì)量管理理念薄弱，需要做好全員的培訓(xùn)宣貫工作，增強質(zhì)量管理意識 3）項目質(zhì)量管理松懈，沒有做到全過程的管理，貫穿始終，只是流于形式。 4）項目計劃制定不規(guī)范 5）文檔、產(chǎn)品的配置管理混亂，基于已有控制平臺直接修改開發(fā)，難以滿足新項目需求 6）質(zhì)量管理員素質(zhì)不達(dá)標(biāo)，未能起管理作用。 問題3： 質(zhì)量管理體系可能存在的問題 1）質(zhì)量管理體系不切合實際，不夠合理，參照意義不大 2）質(zhì)量管理沒有貫穿項目始終，全員質(zhì)量意識薄弱 3）質(zhì)量qa應(yīng)于項目并行，及時發(fā)現(xiàn)問題，做好質(zhì)量控制 4）質(zhì)量管理員素質(zhì)不達(dá)標(biāo)，未能起管理作用。 改進(jìn)措施： 1）經(jīng)過充分調(diào)研，重新建立質(zhì)量管理體系 2）定期宣貫培訓(xùn)，增強質(zhì)量管理意識，提高質(zhì)量管理能力和水平 3）質(zhì)量qa與項目設(shè)計開發(fā)并行，從過程中做好質(zhì)量監(jiān)督

信管網(wǎng)練勛浩：
1.需求調(diào)查不充分，需求不完整，沒有經(jīng)過客戶確認(rèn) 2.需求沒有平時就直接指定聊以個總體技術(shù)方案， 3.項目計劃太粗嘞，沒有客戶參與和評審，市場蛇皮采集沒有進(jìn)行審查，不符合客戶需求 4對環(huán)保項目領(lǐng)域參數(shù)指標(biāo)么沒有與客戶溝通沒有進(jìn)行技術(shù)確認(rèn)， 5.對客戶溝通效果不好 222 1項目成員沒有指定質(zhì)量管理計劃，質(zhì)量意識不強， 沒有質(zhì)量指標(biāo)和質(zhì)量保證體系 沒有指定項目的需求管理計劃，需求調(diào)研不充分，需求沒有評審和確認(rèn)過程 沒有采購計劃和控制采購過程 沒有溝通管理計劃，沒有與客戶進(jìn)行有效溝通。 對環(huán)保領(lǐng)域技術(shù)指標(biāo)沒有聽取客戶的意見，沒有進(jìn)行市場調(diào)查和技術(shù)評審 333 沒有建立完整的質(zhì)量體系， 缺乏質(zhì)量保證措施， 沒有質(zhì)量指標(biāo) 沒有質(zhì)量控制過程‘也沒有質(zhì)量改正措施’

信管網(wǎng)湖南省懷化市電信ADSL考友：
1.沒有形成需求說明書 2.沒有邀請客戶方一起進(jìn)行需求評審工作 3.沒有建立需求基線； 4.與需求方缺少溝通；