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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2021/6/1）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2021/6/1

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內容（2021/6/1）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

[說明]

2019年3月某公司中標當?shù)剀壍澜煌ǖ能囕d廣播系統(tǒng)項目，主要為地鐵列車提供車載廣播、報警、對講及電子地圖系統(tǒng)。公司任命具有豐富經(jīng)驗的老王擔任項目經(jīng)理。老王從各部門抽調人員成立了項目組，安排質量部的老楊負責質量工作。

根據(jù)甲方提出的技術要求，結合公司質量管理手冊、程序文件和作業(yè)文件，老楊編制了《項目質量計劃書》、《項目驗收規(guī)范》等質量文件，組織人員對《項目質量計劃書》等文件進行了評審，并對項目組成員進行了質量管理培訓。項目實施過程中，按照《項目質量計劃書》，老楊組織相關人員定期對項目進行檢查并跟蹤改進情況。

系統(tǒng)調試過程中，調試人員發(fā)現(xiàn)某電路板會導致系統(tǒng)運行出現(xiàn)嚴重的錯誤，立刻向項目經(jīng)理進行匯報。老王找到負責該電路設計的人員，要求其對系統(tǒng)出現(xiàn)的Bug進行原因分析，找到問題根源，若需要修改設計，對電路的缺陷設計進行更正，填寫設計更改單，并進行評審。

經(jīng)過分析并評審通過后，相關人員實施更改并升級了電路圖版本。經(jīng)驗證，系統(tǒng)運行正常。工程樣機生產(chǎn)出來后，根據(jù)項目技術條件，對產(chǎn)品進行型式試驗和例行試驗。在產(chǎn)品進行電磁兼容試驗時，某指標不符合要求，項目人員分析原因后進行了整改，重新試驗并順利通過。

驗收前，老楊對照《項目驗收規(guī)范》，對系統(tǒng)功能及性能進行確認，并由質量部門開具了合格證。系統(tǒng)最終上線，經(jīng)過一個月的試運行，客戶反饋以下問題：

項目組針對試運行出現(xiàn)的問題進行了更改。

[問題1]（8分）

將案例中實際應用的質量管理措施分類填入答題紙對應表格。

[問題2]（6分）

（1）請簡述帕累托分析原理。

（2）根據(jù)試運行期間用戶反饋的問題記錄，請應用帕累托原理分析造成系統(tǒng)故障的主要原因，并指出解決系統(tǒng)故障的優(yōu)先級。

[問題3]（11分）

（1）寫出一致性成本和非一致性成本的定義。

（2）請分析案例中發(fā)生的成本哪些屬于一致性成本，哪些屬于非一致性成本。

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問題1： 1）質量規(guī)劃：編制《項目質量計劃書》、《項目驗收規(guī)范》等質量文件，對文件進行評審、對項目組成員進行質量管理培訓 2）質量保證：評審、過程分析、定期對項目進行檢查并跟蹤改進情況 3）質量控制：測試、因果分析、變更、統(tǒng)計抽樣 問題2： 1）80/20法則，在任何特定的群體中，重要因素通常只占少數(shù)，，而不總要的因素則占多數(shù)，因此只要控制關鍵性的少數(shù)因素既能控制全局 2）造成系統(tǒng)故障的主要原因是報警器故障，解決系統(tǒng)故障的優(yōu)先級分別是報警器、監(jiān)聽揚聲器、電子地圖、對講裝置、廣播主機 問題3： 1）一致性成本：在項目期間用于防止失敗的費用。非一致性成本：項目期間和項目完成后用于處理失敗的費用。 2）一致性成本：流程文檔化、培訓、設備、測試、檢查。非一致性成本：返工、廢品、責任、保修

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問題1：根據(jù)質量要求制定了《詳細的質量保證計劃》 2.并且對質量規(guī)劃要求，進行了質量管理培訓。 3.過程中根據(jù)質量管理計劃進行實施和執(zhí)行。 4.過程中發(fā)現(xiàn)質量問題及時向上匯報。 5.出現(xiàn)問題時及時進行根本原因分析并采取對應的措施。 問題2： （1）帕累托圖是反饋了20％的故障是造成80％的問題的主要原因，主要是二八原則。 （2）根據(jù)問題記錄中發(fā)現(xiàn)，報警器出現(xiàn)的問題占系統(tǒng)的主要故障原因，可以優(yōu)先解決，優(yōu)先級最高：報警器，依次是：電子揚聲器，剩下的是其他問題。 問題3，一致性成本是指為了滿足質量進行培訓、測試，非一致性成本是返工，保修。 一致性成本包括：內部培訓、內部測試、內部更改。 非一致性成本：客戶發(fā)現(xiàn)的清單里的問題。

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問題1： 質量管理過程中采用的措施 質量規(guī)劃——編制了《質量管理計劃書》《項目驗收規(guī)范》等文件，并組織評審，對項目成員進行質量管理培訓 質量保證——按照《項目質量計劃書》定期進行檢查并跟蹤改進情況，發(fā)現(xiàn)錯誤，立即匯報項目經(jīng)理 質量控制——分析bug的根本原因，修改設計更正并評審，驗證修改效果；指標不符合要求，修改后重新實驗通過 問題2： 1）帕累托分析原理 認為特定的少數(shù)原因，導致了系統(tǒng)的不大部分問題。找出關鍵性的原因，加以控制，可以提高質量 2）分析主要原因：報警器故障 優(yōu)先級，先解決報警器故障，其次是監(jiān)聽揚聲器、電子地圖、廣播主機、對講裝置 問題3： 1）一致性成本：過程中進行的質量保證措施，防止和預防故障 非一致性成本：對易發(fā)生的錯誤遺漏進行修正產(chǎn)生的成本 2）案例中的 一致性成本：電路設計bug分析修改設計進行修正、電磁兼容指標不合格進行修改，重試驗 非一致性成本：試運行發(fā)現(xiàn)的故障及修正成本

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規(guī)劃質量管理：編制《項目質量說明書》，《項目驗收規(guī)范》等質量文檔，對《項目驗收規(guī)范》文檔評審 質量保證：對項目組成員進行質量管理培訓，對項目定期檢查并跟進改進情況 質量控制：評審設計更改單，對產(chǎn)品進行測試，對照《項目驗收規(guī)范》對質量功能和性能進行確認，質量部門予以通過 一致性成本：包括預防成本（如培訓）和評估成本（測試，檢查） 非一致性成本：又稱為失敗成本，分為內部失敗成本（在交付前測試發(fā)現(xiàn)的錯誤）和外部失敗成本（交付后客戶使用發(fā)現(xiàn)的錯誤） 案例中屬于一致性成本： 1.對項目組成員進行質量管理培訓， 2.項目實施過程中定期對項目進行檢查和跟蹤改進情況 3.對產(chǎn)品進行型式試驗和例行試驗； 4.對系統(tǒng)功能和性能進行確認 案例中屬于非一致性成本： 1.修改錯誤：某電路板對系統(tǒng)對系統(tǒng)運行產(chǎn)生嚴重的錯誤 2.修改錯誤：指標不符合要求 3.用戶使用發(fā)現(xiàn)的問題