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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/6/21）

系統(tǒng)集成商B公司中標(biāo)了某電子商務(wù)A企業(yè)的信息系統(tǒng)硬件擴(kuò)容項目，項目內(nèi)容為采購用戶制定型號的多臺服務(wù)器、交換設(shè)備、存儲設(shè)備，并保證系統(tǒng)與原有設(shè)備對接，最后實現(xiàn)A企業(yè)的多個應(yīng)用系統(tǒng)遷移，公司領(lǐng)導(dǎo)制定小周為該項目的項目經(jīng)理。

小周擔(dān)任過多個應(yīng)用軟件開發(fā)項目的項目經(jīng)理，但沒有負(fù)責(zé)過硬件集成項目，小周召開了項目啟動會，對項目進(jìn)行了分解，并給項目成員分配了任務(wù)，接下來，安排負(fù)責(zé)技術(shù)的小組長先編制項目技術(shù)方案，同時小周根據(jù)合同中規(guī)定的時間編制了項目的進(jìn)度計劃并發(fā)送給項目組成員，進(jìn)度計劃中確定了幾個里程碑點：集成技術(shù)方案、設(shè)備到貨、安裝調(diào)試完成、應(yīng)用系統(tǒng)遷移完成。由于該項目需要采購多種硬件設(shè)備，小周將進(jìn)度計劃發(fā)送給了采購部經(jīng)理，并與采購經(jīng)理進(jìn)行了電話溝通。

技術(shù)方案完成后通過了項目組的內(nèi)部評審，隨后項目組按照技術(shù)方案開始進(jìn)行設(shè)備調(diào)試的準(zhǔn)備工作，小周找到采購部經(jīng)理確認(rèn)設(shè)備的到貨時間，結(jié)果得到的答復(fù)是：服務(wù)器可以按時到場，但存儲設(shè)備由于運輸?shù)脑颍硪恢艿截洝?/p>

由于存儲設(shè)備晚到的原因，安裝調(diào)試工作比計劃延誤了一周時間，在系統(tǒng)調(diào)試的過程中，項目組發(fā)現(xiàn)技術(shù)方案中存在一處錯誤，又重新改進(jìn)了技術(shù)方案，造成實際進(jìn)度比計劃延誤了兩周，A企業(yè)得知系統(tǒng)遷移時間要延后，非常不滿意，并到B公司高層領(lǐng)導(dǎo)投訴。
【問題1】（12分）
請分析該項目執(zhí)行過程中存在哪些問題？
【問題2】
請在下面（1）~（3）處的答案填寫到答題紙上
在項目里程碑點進(jìn)行里程碑評審，里程碑評審由（1）、（2）、（3）參加
【問題3】（8分）
（1）項目的整體管理計劃還應(yīng)該包括哪些子計劃？
（2）小周應(yīng)該采取哪些措施來保證采購設(shè)備按時到貨？
【問題4】（2分）
公司高層領(lǐng)導(dǎo)接到客戶投訴后恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?br />A、向客戶道歉并立即更好項目經(jīng)理
B、向客戶道歉并承諾賠償部分損失
C、向項目組增派相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)水平高的人，力爭在系統(tǒng)遷移過程中追回部分時間
D、與客戶充分溝通，說明進(jìn)度延誤是由于設(shè)備時間延誤造成的，希望客戶順延項目工期

信管網(wǎng)王志芳：
＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/tbimg/2021-06/1623211865.jpg＂ /＞

信管網(wǎng)laiendong：
1.無經(jīng)驗人員無指導(dǎo)；2.計劃沒有共同討論，審批；計劃沒有緩沖時間；技術(shù)方案沒有評審；溝通管理，干系人沒有提前通知延期原因。 2.a業(yè)務(wù)代表， 3.10大領(lǐng)域；風(fēng)險計劃，應(yīng)對措施 4.d

信管網(wǎng)jijicai840809：
1沒有項目管理計劃，只有該項目的相關(guān)進(jìn)度計劃，2沒有進(jìn)行進(jìn)度進(jìn)行控制，3相關(guān)計劃就是小周制定，其他成員建.

信管網(wǎng)viviu：
問題1：（1）小周沒有負(fù)責(zé)過硬件集成項目（2）只編制了進(jìn)度計劃，沒有其他計劃，如成本計劃，質(zhì)量計劃，風(fēng)險應(yīng)對規(guī)劃（3）方案沒有評審（4）進(jìn)度沒有評審（5）發(fā)現(xiàn)延誤后沒有進(jìn)行干系人期望管理（6）溝通管理沒做好＜br＞問題2：項目發(fā)起人，項目經(jīng)理，項目組成員＜br＞問題3：除了進(jìn)度計劃，成本計劃，質(zhì)量計劃，風(fēng)險應(yīng)對規(guī)劃，干系人管理計劃，溝通計劃＜br＞問題4：d

信管網(wǎng)cnitpm3729715595：
問題1 1）項目經(jīng)理小周缺乏經(jīng)驗 2）只制定了項目進(jìn)度計劃，沒有編制整體管理計劃，也缺少相關(guān)子計劃 3）項目計劃沒有經(jīng)過評審 4）技術(shù)方案沒有進(jìn)行技術(shù)評審（技術(shù)方案不能僅在項目組那邊評審） 5）缺少采購計劃（項目經(jīng)理沒有與采購經(jīng)理充分溝通） 6）項目經(jīng)理沒有及時與客戶溝通（沒有向客戶匯報項目績效） 7）項目經(jīng)理沒有對風(fēng)險進(jìn)行評估 ·問題2「 項目組成員、客戶、公司高層領(lǐng)導(dǎo) ·問題3」 范圍管理計劃、成本管理計劃、質(zhì)量管理計劃、人力資源管理計劃、風(fēng)險管理計劃 采購管理計劃 應(yīng)該編制采購計劃、作為項目管理計劃的一部分 項目管理計劃評審時應(yīng)采購經(jīng)理參加并得到其認(rèn)可 在項目過程中加強(qiáng)與采購經(jīng)理的溝通，及時確定采購進(jìn)度 提前制定設(shè)備不能按時到貨的備用方案