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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/7/30）

A公司承接了某銀行大型信息系統(tǒng)建設(shè)項目，任命張偉擔(dān)任項目經(jīng)理。該項目于2017年年初啟動，預(yù)計2018年年底結(jié)束。

項目啟動初期，張偉任命項目成員李明擔(dān)任項目的質(zhì)量管理員，專職負責(zé)質(zhì)量管理，考慮到李明是團隊中最資深的工程師，有豐富的實踐經(jīng)驗，張偉給予李明充分授權(quán)，讓他全權(quán)負責(zé)項目的質(zhì)量管理。

得到授權(quán)后，李明制定了質(zhì)量管理計劃，內(nèi)容包括每月進行質(zhì)量抽查、每月進行質(zhì)量指標(biāo)分析、每半年進行一次內(nèi)部審核等工作。

2017年7月份，在向客戶進行半年度工作匯報時，客戶表示對項目的不滿，一是項目進度比預(yù)期滯后:二是項目的階段交付物不能滿足合同中的質(zhì)量要求。

由于質(zhì)量管理工作由李明全權(quán)負責(zé)，張偉并不清楚究竟發(fā)生了什么問題，因此，他找李明進行了溝通，得到兩點反饋:

1.在每月進行質(zhì)量檢查時，李明總能發(fā)現(xiàn)些不符合項。每次都口頭通知了當(dāng)事人，但當(dāng)事人并沒有當(dāng)回事，同樣的錯誤不斷重復(fù)出現(xiàn)：

2.李明認為質(zhì)量管理工作太得罪人，自己不想繼續(xù)負責(zé)這項工作。

接著，張偉與項目組其他成員也進行了溝通，也得到兩點反饋:

1.李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對他熟悉的領(lǐng)域，會檢查得很仔細：針對不熟悉的領(lǐng)域，則一帶而過:

2.項目組成員普遍認為:在項目重要里程碑節(jié)點進行檢查即可，沒必要每月進行檢查。

[問題1] (6分)

結(jié)合案例，請分析該項目質(zhì)量管理過程中有哪些做得好的地方?

[問題2] (10分

結(jié)合案例，請分析該項目質(zhì)量管理過程中存在哪些問題?

[問題3] (6分)

請簡述ISO 9000質(zhì)量管理的原則。

[問題4] (5分)

請將下面(1)~(5)處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 19000 2008)對質(zhì)量的定義為:一組(1)滿足要求的程度。

質(zhì)量管理是指確定(2)、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量管理過程來使其實現(xiàn)所有管理職能的全部活動。

在質(zhì)量管理的技術(shù)和工具中，(3)用來顯示在一個或多個輸入轉(zhuǎn)化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支:(4)用于識別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因：(5)可以顯示兩個變量之間是否有關(guān)系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點距離越近，兩個變量之間的相關(guān)性越密切。

信管網(wǎng)陳明遠：
1.專人管理質(zhì)量，＜br＞2.制定質(zhì)量計劃＜br＞3.每月開展質(zhì)量檢查＜br＞4.質(zhì)量檢測結(jié)果通知干系人＜br＞1.開發(fā)人員當(dāng)質(zhì)量控制人員，不專業(yè)＜br＞2.質(zhì)量計劃沒有評審＜br＞3.沒有全員開展質(zhì)量培訓(xùn)＜br＞4.沒有書面記錄質(zhì)量檢查結(jié)果＜br＞5.沒有對質(zhì)量結(jié)果進行后續(xù)整改修正＜br＞＜br＞＜br＞1.全員參與＜br＞2以客戶為中心＜br＞3.領(lǐng)導(dǎo)核心作用＜br＞

信管網(wǎng)cnitpm421054402498：
1. 選擇了經(jīng)驗豐富工程師擔(dān)任質(zhì)量管理員； 2. 質(zhì)量管理計劃內(nèi)容充分到位； 3. 專職負責(zé)，可以更好的跟進。 1. 項目經(jīng)理沒有管理好質(zhì)量管理工作，充分授權(quán)后不關(guān)心工作開展情況； 2. 返現(xiàn)不會符合項目僅口頭通知； 3. 沒有對當(dāng)事人處理結(jié)果進行管理，放任錯誤不斷出現(xiàn)； 4. 檢查工作沒有統(tǒng)一的顆粒度； 5. 沒有統(tǒng)一好項目團隊的對質(zhì)量管理的認知，配合程度不高； 1. 標(biāo)準(zhǔn)化管理流程； 2. 做好質(zhì)量保證；

信管網(wǎng)cnitpm422967497918：
1.安排了專職質(zhì)量管理員；安排了質(zhì)量監(jiān)督、測量，以及內(nèi)部審核工作；進行了及時的溝通 ＜br＞2.制定質(zhì)量管理計劃應(yīng)該全員參與；沒有制定詳細的質(zhì)量測量指標(biāo)，質(zhì)量控制不到位；質(zhì)量檢查沒有形成記錄，問題處理沒有及時跟進，沒有總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，導(dǎo)致最終問題沒有關(guān)閉，重復(fù)出現(xiàn)；李明處理矛盾不應(yīng)該對人而應(yīng)該對事；質(zhì)量檢查顆粒度安排不合理； ＜br＞3.全員參與；以客戶為中心； ＜br＞4.特征指標(biāo)；特性；帕累托圖；相關(guān)圖；

信管網(wǎng)938672980：
問題1： 1.任命專人擔(dān)任qa， 2.制訂了相應(yīng)的質(zhì)量管理計劃 3.定期進行質(zhì)量抽查，定期進行質(zhì)量指標(biāo)分析 4.嚴(yán)格按照計劃每月進行質(zhì)量檢查 問題2： 1.單獨制定質(zhì)量計劃，未知會相關(guān)干系人 2.未按照合同中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定相應(yīng)的質(zhì)量檢查指標(biāo) 3.項目經(jīng)理沒有及時跟進質(zhì)量保證工作 4.每月檢查中發(fā)現(xiàn)的問題沒有進行后續(xù)的追蹤解決 5.只有qa進行檢查，根據(jù)個人經(jīng)驗，沒有相應(yīng)的檢查標(biāo)準(zhǔn) 6.項目經(jīng)理對實施過程中的質(zhì)量保證管控不足 7.發(fā)現(xiàn)問題之后沒有及時的處理問題 8.項目團隊成員對質(zhì)量管理的認識不足 9.項目組成員對于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)重視程度不足 問題3： 可靠性，易用性，可維護性，完整性，可用性， 問題4： 1：標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)；2：標(biāo)準(zhǔn)；3：多標(biāo)準(zhǔn)決策分析；4：帕累托圖；5：散點圖

信管網(wǎng)cnitpm399713856206：
編制了質(zhì)量管理計劃 每月按照計劃進行質(zhì)量檢查 有專職的質(zhì)量管理員 制定質(zhì)量管理計劃沒有進行評審 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題沒有對后續(xù)進行跟蹤 檢查工作粒度不一致，熟悉的領(lǐng)域檢查仔細，不熟悉的一帶而過 沒有進行質(zhì)量培訓(xùn) 質(zhì)量方針 流程圖 帕累托圖 散點圖