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項目質(zhì)量管理

1、質(zhì)量：指一組固有特性滿足要求的程度
      2、質(zhì)量管理：指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量管理過程來使其實現(xiàn)所有管理職能的全部活動
      3、規(guī)劃質(zhì)量管理：指識別項目及其可交付成果的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，并準(zhǔn)備對策確保符合質(zhì)量要求的過程，為整個項目中如何管理和確認(rèn)質(zhì)量提供了指南和方向

質(zhì)量管理概述

全面質(zhì)量管理，六四格瑪，ISO9000等理論框架也是最重要的質(zhì)量基礎(chǔ)部分。ISO9000中的八項原則，全面質(zhì)量管理的四個要素，四個特征，這些知識點是需要強行記憶和背誦的。而六西格瑪則需要理解其內(nèi)容，它為過程質(zhì)量而服務(wù)，通過提升員工質(zhì)量的意識來提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

規(guī)劃質(zhì)量管理

規(guī)劃質(zhì)量管理是識別項目及其可交付成果的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，并準(zhǔn)備對策確保符合質(zhì)量要求的過程。本過程的主要作用是，為整個項目中如何管理和確認(rèn)質(zhì)量提供了指南和方向。

質(zhì)量成本法分類

質(zhì)量成本指在產(chǎn)品生命周期中發(fā)生的所有成本，包括為預(yù)防不符合要求、為評價產(chǎn)品或服務(wù)是否符合要求，以及因未達(dá)到要求而發(fā)生的所有成本。

實施質(zhì)量保證

1、質(zhì)量管理實施階段，是審計質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過程，可由第三方團(tuán)隊進(jìn)行監(jiān)督
      2、建立對未來輸出或正在進(jìn)行的工作完工時滿足特定的需求和期望的信息

控制質(zhì)量

概念：監(jiān)督并記錄質(zhì)量活動執(zhí)行結(jié)果，以便評估績效，并推薦必要的變更的過程
      作用：1、識別過程抵消或產(chǎn)品質(zhì)量低劣的原因，建議并采取相應(yīng)措施消除這些原因
      2、確認(rèn)項目的可交付成果及工作滿足主要干系人的既定需求，足以進(jìn)行最終驗收

七種基本工具

控制工具(老七種)：因果圖、流程圖、核查表、帕累托圖、直方圖、控制圖、散點圖。

控制工具(新七種)：親和圖、過程決策程序圖、關(guān)聯(lián)圖、樹形圖、優(yōu)先矩陣、活動網(wǎng)絡(luò)圖、矩陣圖