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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題（2021/8/9）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2021/8/9

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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/8/9）

試題三
閱讀下述說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
A公司是從事糧倉自動通風(fēng)系統(tǒng)開發(fā)和集成的企業(yè)，公司內(nèi)的項目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。
某日，銷售人員小王給項目管理部提交了一條信息，說客戶甲要求對“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號的組件”的可行性進(jìn)行技術(shù)評估。項目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門修改JK 型產(chǎn)品并進(jìn)行了測試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶試用。但客戶甲對此非常不滿，因為他們的意圖并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的P1組件放到其他型號產(chǎn)品的外殼中，上述技術(shù)評估只是他們需求的一個方面。
經(jīng)項目管理部了解，銷售部其實知道客戶的目的，只是認(rèn)為P1 組件的評估是最關(guān)鍵的，所以只向項目經(jīng)理提到這個要求，而未向項目經(jīng)理說明詳細(xì)情況。
[問題1]（8分）
請分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問題導(dǎo)致客戶非常不滿。
[問題2]（5 分）
請簡要敘述需求管理流程的主要內(nèi)容。
[問題3]（12分）
請簡要敘述上述案例中，項目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應(yīng)如何處理。

信管網(wǎng)cnitpm42468226505：
問題1： 1、銷售人員沒有將客戶的全部意圖轉(zhuǎn)達(dá)給項目管理部； 2、項目經(jīng)理在轉(zhuǎn)交客戶前未與銷售人員溝通變更實現(xiàn)情況，以便確認(rèn)是否滿足客戶需求； 問題2： 需求提出--需求確認(rèn)--需求實現(xiàn)--需求驗證--需求交付 問題3： 組織銷售人員、研發(fā)人員、需求管理部進(jìn)行需求確認(rèn)及可行性討論

信管網(wǎng)yangwua：
【問題1】 1、未獲得用戶確認(rèn)就實施了需求變更；2、分工不明確或者雖有分工但沒有落實；3、項目管理不沒有履行自己的全部職責(zé)；4、銷售部門未能將正確的客戶需求傳遞給研發(fā)部門；5、沒有建立完善的需求管理的相關(guān)流程 【問題2】 需求管理流程包括制定需求管理計劃、球的對需求的理解、求得對需求的承諾、管理需求變更、維護(hù)對需求的雙向跟蹤性、識別項目共工作與需求之間的不一致； 【問題3】 1、和銷售部門做清晰的確認(rèn)；2、明確和銷售部門的分工和權(quán)限，真正承擔(dān)對接口的角色；3、需要和客戶進(jìn)行細(xì)節(jié)的澄清和確認(rèn)；4、將確認(rèn)的需求正確傳遞給研發(fā)部門；5、管理產(chǎn)品的需求變更；6、與研發(fā)部門進(jìn)行驗證，確保符合客戶需求、

信管網(wǎng)cnitpm442223853363：
問題一：銷售部小王沒有將客戶需求全部轉(zhuǎn)達(dá)給項目經(jīng)理，而是自己判斷只轉(zhuǎn)達(dá)的認(rèn)為重要的信息，導(dǎo)致未能滿足客戶要求 ＜br＞問題二：

信管網(wǎng)cnitpm5111955800：
沒有進(jìn)行需求驗證和確認(rèn)，貿(mào)然實施修改；＜br＞客戶直說要進(jìn)行技術(shù)評估，沒說要修改，技術(shù)評估結(jié)果應(yīng)由客戶進(jìn)行確認(rèn)，然后再決定修改與否；＜br＞銷售人員片面理解并傳遞需求變更信息；＜br＞項目經(jīng)理并未按照變更流程執(zhí)行變更，并請客戶確認(rèn)；＜br＞＜br＞書面申請變更，初步評估變更，ccb審批，通知變更審批結(jié)果，同意變更后實施，監(jiān)控變更，驗證變更結(jié)果是否正確，客戶確認(rèn)，修改配置文件。＜br＞＜br＞先初步分析評估變更影響，與客戶溝通確認(rèn)，請客戶一起參加需求評審，＜br＞＜br＞

信管網(wǎng)gracez：
1. 完成客戶需求溝通，需形成需求文件并經(jīng)客戶簽字認(rèn)可 2. 客戶提出新需求，應(yīng)走變更控制流程。正式書面提出 3.項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)與客戶直接溝通，明確其新需求。 4.應(yīng)對影響分析評估，經(jīng)審批后并通知客戶相關(guān)干系人后方可實施。 5.溝通形成偏差，溝通管理不好 收集 分析 定義 驗證 確認(rèn) 1.明確客戶具體需求內(nèi)容 形成文檔 2.變更評估 3.ccb審批 4.通知干系人 5.實施變更 6.記錄變更 7.驗證變更 8.確認(rèn)變更 9.變更存檔