第1題： [說明]

張工對該工作包進(jìn)行了活動分解和活動歷時估算，并繪制了如下的活動網(wǎng)絡(luò)圖。

1401工作包的直接成本由人力成本（每人每天的成本是1000元）構(gòu)成，每個活動需要2人完成。
問題1（9分）
請將下面(1)～(6)處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
張工按照《1401工作包活動網(wǎng)絡(luò)圖》制訂了工作計劃，預(yù)計總工期為[xxz]（1）[/xxz]天。按此計劃，預(yù)留的時間儲備是[xxz](2)[/xxz]天。該網(wǎng)絡(luò)圖的關(guān)鍵路徑是[xx](3)[/xx] 。按照《1401工作包活動網(wǎng)絡(luò)圖》所示，計算活動C的總時差是[xxz](4)[/xxz]天，自由時差是[xxz](5)[/xxz]天。正常情況下，張工下達(dá)給活動C的開工時間是3月[xxz](6)[/xxz]日。
問題2(6分)
假如活動C和活動G都需要張工主持施工（張工不能同時對C和G進(jìn)行施工），請進(jìn)行如下分析：
(1)由于各種原因，活動C在3月9日才開工，按照張工下達(dá)的進(jìn)度計劃，該[xx]工作包的進(jìn)度是否會延遲？[/xx]并說明[xx]理由[/xx]。
(2)[xx]基于（1）所講的情況，在不影響整體項目工期的前提下，請分析張工宜采取哪些措施？ [/xx]
問題3 (10分)
張工按照《1401工作包活動網(wǎng)絡(luò)圖》編制了進(jìn)度計劃和工作包預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后發(fā)布。在第12天的工作結(jié)束后，活動C、F、H都剛剛完成，實際花費為7萬元。請做如下計算和分析：
（1）當(dāng)前時點的[xx]PV[/xx]和[xx]EV[/xx]，[xx]SPI[/xx]和[xx]CPI[/xx]。
（2）在此情況下，[xx]張工制訂的進(jìn)度計劃是否會受到影響[/xx]，并說明[xx]理由[/xx]。
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第3題：

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]

信息系統(tǒng)集成公司A(以下簡稱A公司)于2012年5月承接了某市級銀行的計費數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)開發(fā)項目，約定在該銀行十三個本地網(wǎng)點計費系統(tǒng)建設(shè)中提供硬件平臺及相應(yīng)軟件產(chǎn)品，并由A公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)總集成，以及后期相關(guān)的運維工作。由于感覺技術(shù)比較單一，因此簽訂了總價合同，合同中只是簡單規(guī)定了技術(shù)總體要求，并約定依據(jù)項目的大致進(jìn)展進(jìn)行付款。

2013年3月，A公司已經(jīng)完成了數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)軟件的開發(fā)，并且將這些功能部署在了5個網(wǎng)點，但是比原計劃滯后了差不多二個月。在項目執(zhí)行的過程中，A公司發(fā)現(xiàn)該市銀行各網(wǎng)點所用的系統(tǒng)并不完全相同，而且對數(shù)據(jù)庫的個性化需求也有區(qū)別，如郊區(qū)網(wǎng)點的業(yè)務(wù)需求與市區(qū)網(wǎng)點不同。在簽訂合同時由于對這些因素估計不足，迫使原定的項目計劃不斷進(jìn)行調(diào)整，項目預(yù)算也已經(jīng)超支。

2013年4月銀行方面以A公司項目進(jìn)度緩慢，質(zhì)量不能滿足要求，并且對5個已上線網(wǎng)點的運維服務(wù)支持不足為由，另外找到了一個信息系統(tǒng)集成公司B(以下簡稱B公司)接替A。

公司繼續(xù)做剩余工作。此時A公司也感覺前期準(zhǔn)備不足，很難按照合同要求做好項目，因此同意將項目整體移交給B公司但是要求銀行必須支付前期建設(shè)的費用。由于合同中對相關(guān)的工作量缺乏定量的描述條款，合同的價格很難確定，雙方陷入僵持之中。尤其是有一批A公司為了項目購買了服務(wù)器已經(jīng)經(jīng)過了銀行的驗收，銀行希望A公司先移交服務(wù)器，然后再談應(yīng)付款項，但是A公司堅持要銀行先付款，然后再移交服務(wù)器。銀行甚至準(zhǔn)備重新購買一批服務(wù)器，放棄已經(jīng)經(jīng)過驗收的A公司服務(wù)器，讓B公司重新進(jìn)行該項目。
問題1(10分)

A公司在合同簽訂過程中應(yīng)約定哪些內(nèi)容，以避免提干描述問題或類似問題的出現(xiàn)?
問題2 (5分)

[xx]在A公司同意的情況下，項目是否可以轉(zhuǎn)交給B公司?[/xx][xx]為什么?[/xx]
問題3 (2分)

請問A公司先要銀行付款再移交服務(wù)器是否恰當(dāng)?
問題4 (3分)

[xx]銀行放棄已經(jīng)通過驗收的服務(wù)器，讓B公司重新開始該項目的活動是否合適?[/xx][xx]應(yīng)該怎么處理?[/xx]

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第4題：
閱讀下列說明，回答問題至問題2，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
某信息系統(tǒng)集成企業(yè)，主要從事政法領(lǐng)域的信息系統(tǒng)集成和售后服務(wù)。最近公司管理層做出戰(zhàn)略調(diào)整，要把企業(yè)發(fā)展的重心轉(zhuǎn)向信息系統(tǒng)運維服務(wù)。公司最近與某法院簽訂了一份運維服務(wù)合同（公司負(fù)責(zé)該法院相關(guān)系統(tǒng)的集成、售后服務(wù)）。服務(wù)內(nèi)容主要包括：供配電UPS；路由器；PC服務(wù)器。服務(wù)級別要求7*24小時服務(wù)，服務(wù)可用性達(dá)到99.9%，服務(wù)滿意度要達(dá)到85%。
公司對該項目非常重視，任命了有豐富售后服務(wù)經(jīng)驗的張某為項目經(jīng)理，全權(quán)授權(quán)張經(jīng)理負(fù)責(zé)該項目，并要求他負(fù)責(zé)企業(yè)運維服務(wù)能力建設(shè)和提升。張經(jīng)理也學(xué)習(xí)了大量項目管理知識和運維管理知識，并將相關(guān)知識運用在該項目中。項目中發(fā)生的具體事件如下：
1.張經(jīng)理認(rèn)為做好運維的核心是運維人員的維修水平。由于運維合同價格偏低，在招聘人員時主要考慮人員是否有相關(guān)設(shè)備維修經(jīng)驗，并指派本公司有系統(tǒng)集成實施經(jīng)驗的若干名人員加入運維團(tuán)隊，要求團(tuán)隊成員滿負(fù)荷工作，項目組人員不能有冗余。
2.在運維項目實施期間，遇到值班人員有事或生病，只能由項目經(jīng)理代班，遇到用戶報修的設(shè)備問題，維修人員常常以我不懂該專業(yè)，讓客戶第二天再報。運維人員遇到無法解決的技術(shù)問題向項目經(jīng)理匯報時，項目經(jīng)理回答“你們招進(jìn)來就是解決設(shè)備問題的，我無法提供幫助，你們自己解決”。相關(guān)運維人員-經(jīng)常超過規(guī)定時間，也未能使設(shè)備恢復(fù)運行。
3.項目經(jīng)理認(rèn)為團(tuán)隊管理的核心是團(tuán)隊凝聚力強(qiáng)，不發(fā)生沖突。項目經(jīng)理利用工作和業(yè)務(wù)時間進(jìn)行了大量的溝通和協(xié)調(diào)工作。確保在運維實施期間，成員關(guān)系比較融洽。但在季末法院信息中心進(jìn)行的服務(wù)滿意度調(diào)查時，綜合滿意度只有70‰，設(shè)施綜合可用性指標(biāo)只達(dá)到98%。
問題1（5分）
指出該項目經(jīng)理在運維團(tuán)隊建設(shè)上存在哪些問題。
問題2 (8分)
結(jié)合以上案例，判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項填寫“√”，錯誤的選項填寫“×”）
[xxp](1)[/xxp]滿意度調(diào)查應(yīng)作為團(tuán)隊管理的評判依據(jù)。( )
[xxp](2)[/xxp]團(tuán)隊管理不僅要關(guān)注團(tuán)隊績效，還應(yīng)關(guān)注個人績效。( )
[xxp](3)[/xxp]團(tuán)隊管理不包括解決問題( )
[xxp](4)[/xxp]項目經(jīng)理對團(tuán)隊管理的認(rèn)識是正確的( )
[xxp](5)[/xxp]服務(wù)內(nèi)容主要包括：供配電UPS；路自器；PC服務(wù)器；服務(wù)級別要求7*24小時服務(wù)，服務(wù)可用性達(dá)到99.9%服務(wù)滿意度要達(dá)85%屬于《服務(wù)級別協(xié)議》( )
[xxp](6)[/xxp]運行維護(hù)能力的建立應(yīng)由企業(yè)管理層負(fù)責(zé)，不應(yīng)交給項目經(jīng)理負(fù)責(zé)。 ( )
[xxp](7)[/xxp]運行維護(hù)服務(wù)對象不應(yīng)包括供配電系統(tǒng)。( )
[xxp](8)[/xxp]售后服務(wù)和運行維護(hù)服務(wù)要求是一樣的。( )答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/1933210254.html