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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/8/26）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

某公司承接了一個(gè)軟件開發(fā)項(xiàng)目，客戶要求4個(gè)月交付。鑒于系統(tǒng)功能不多且相對獨(dú)立，公司項(xiàng)目管理辦公室評估后，認(rèn)為該項(xiàng)目可以作為敏捷方法的試點(diǎn)項(xiàng)目。公司抽調(diào)各研發(fā)組的空閑人員組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，任命小張為項(xiàng)目經(jīng)理。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)剛組建時(shí)，大家對敏捷和項(xiàng)目目標(biāo)都充滿了信心，但工作開始沒多久，項(xiàng)目經(jīng)理小張就與項(xiàng)目成員老王因技術(shù)路線問題產(chǎn)生了分歧。經(jīng)過幾輪討論，雙方都堅(jiān)持己見，小張認(rèn)為這嚴(yán)重?fù)p害了他作為項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威，于是想辦法把老王調(diào)離了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，讓項(xiàng)目組采用了他提出的技術(shù)路線。

一個(gè)月以來，團(tuán)隊(duì)一直在緊張的趕工，還是沒能按計(jì)劃完成第一個(gè)迭代周期的任務(wù)。對于延遲的原因，團(tuán)隊(duì)成員指責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理沒有制定好計(jì)劃、任務(wù)分配不合理、對個(gè)人的考核規(guī)則不明確、工位分散溝通不順暢、項(xiàng)目經(jīng)理指責(zé)項(xiàng)目成員能力不足、工作習(xí)慣不好、對任務(wù)的理解不一致。團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了超出預(yù)想的困難，這很可能導(dǎo)致無法按時(shí)交付。

[問題1] (6分)

(1)請簡述一般項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段及其特點(diǎn)。

(2)請說明案例中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)當(dāng)前所處的階段。

[問題2] (4分)

(1)請指出常用的沖突解決方法。

(2)針對案例中發(fā)生的沖突，請指出項(xiàng)目經(jīng)理采用了哪種沖突管理方法，并說明其特點(diǎn)。

[問題3] (10分)

(1) 請簡述成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)。

(2)對照成功項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，指出案例中存在的問題，并寫出改進(jìn)措施。

信管網(wǎng)cnitpm38113219967：
問題1： （1） 形成階段：剛剛組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，處于團(tuán)隊(duì)的組建和建設(shè)時(shí)期 震蕩階段：處于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)時(shí)期，需要團(tuán)隊(duì)之間的磨合 規(guī)范階段：已經(jīng)經(jīng)歷了團(tuán)隊(duì)的建設(shè)時(shí)期，團(tuán)隊(duì)的成員協(xié)作，技能，信任，都有提高， 發(fā)揮階段：團(tuán)隊(duì)已經(jīng)很成熟，團(tuán)隊(duì)的能力，績效產(chǎn)出很高 （2） 震蕩階段 問題2： （1） 合作/解決問題 強(qiáng)迫/命令 妥協(xié)/調(diào)解 緩和/包容 撤退/回避 （2） 強(qiáng)迫/命令：是一方贏一方輸，是零和游戲 問題3： （1） 團(tuán)隊(duì)有目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員知道做什么 團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)明確 團(tuán)隊(duì)工作流程，方式方法明確 團(tuán)隊(duì)有績效考核機(jī)制 團(tuán)隊(duì)有規(guī)則制度 團(tuán)隊(duì)有良好的協(xié)作 （2） 1，沖突管理沒有做好，需要處理 2，沒有項(xiàng)目計(jì)劃，需要去制定 3，沒有責(zé)任分工，需要分配責(zé)任到人 4，考核不明確，需要明確考核機(jī)制 5，團(tuán)隊(duì)建設(shè)不好，可以采用集中辦公，增加凝聚力 6，團(tuán)隊(duì)成員能力不足，沒有采用培訓(xùn)的方法 7，工作習(xí)慣不好，團(tuán)隊(duì)的沒有組織紀(jì)律

信管網(wǎng)searh0：
問題1：＜br＞1）形成、震蕩、規(guī)范、發(fā)揮、解散＜br＞2）處于震蕩階段＜br＞問題2：＜br＞1）合作/解決、強(qiáng)制/命令、妥協(xié)/調(diào)解、緩和/包容、撤退/回避＜br＞2）采用了強(qiáng)制方法＜br＞問題3：＜br＞1）有共同的目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)章程、良好的溝通機(jī)制、專業(yè)的技能、明確的分工職責(zé)＜br＞2）

信管網(wǎng)cnitpm5948986469：
1.1形成，震蕩，正常，發(fā)揮，解散＜br＞1.2震蕩＜br＞2.1解決，合作，回避，包容，強(qiáng)制＜br＞2.2回避，強(qiáng)制＜br＞3.1＜br＞

信管網(wǎng)fighter_3：
1、形成階：成員相互了解，并了解角色定位。成員間交流比較保守 震蕩階段：團(tuán)隊(duì)開始工作，開始遇到困難和挑戰(zhàn)。成員間可能出現(xiàn)各種沖突 規(guī)范階段：團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作。成員開始信任對方 成熟階段：團(tuán)隊(duì)工作非常有序，成員間項(xiàng)目理解，溝通有效 結(jié)束階段：團(tuán)隊(duì)解散 2、震蕩階段 3、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)明確 團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確 項(xiàng)目經(jīng)理對團(tuán)隊(duì)成員有明確的考核和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 有共同定制并遵守的組織紀(jì)律 協(xié)同工作

信管網(wǎng)cnitpm439396918053：
問題1 1. 建立 - 獲取團(tuán)隊(duì)成員 2. 震蕩 - 成員相互質(zhì)疑,對項(xiàng)目經(jīng)理不信服 3. 形成 - 成員開始了解,并信任項(xiàng)目經(jīng)理 4. 發(fā)揮 - 成員通力合作 5. 結(jié)束 - 問題2: 解決沖突的方法 1. 合作 2. 妥協(xié) 3. 強(qiáng)制 4. 求同存異 5. 撤退 此案例中,項(xiàng)目經(jīng)理采用了強(qiáng)制方法 問題3 成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 1. 項(xiàng)目經(jīng)理善于溝通協(xié)調(diào),凝聚團(tuán)隊(duì)力量 2. 團(tuán)隊(duì)善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 3. 團(tuán)隊(duì)通力合作