項目溝通和干系人管理

溝通和干系人一般上午考察3分左右。上午歷年考試的重點在溝通管理計劃的內容，溝通的方式，溝通的渠道，狀態(tài)評審會議，干系人管理。這部分還是蠻重要的，考點也很清晰。

本章知識點的下午命題思路可能表現(xiàn)為：給出某項目在溝通管理上面的案例場景描述，要求指出該場景中存在哪些問題并說明相關原因；要求給出解決這些問題的補救措施；給出一個案例涉及且與溝通管理基礎知識點相關的簡答題，或判斷填空題。

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干系人管理基礎

干系人管理基礎主要分為定義（項目干系人管理主要由項目經理來做），內容（干系人分析，問題管理，溝通管理），重要性三部分；重要性具體來說有得到有影響力的干系人對項目的支持，獲得更多的資源。

良好的管理干系人可以更加準確獲得干系人的需求，需求管理也是干系人管理的一部分，能夠預測項目干系人對項目的影響，于是就可以制訂相應的計劃。

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干系人管理過程

首先需要知道本項目有哪些干系人，他們需要什么信息，然后寫個干系人管理計劃來對干系人進行管理。比如哪些干系人是支持項目的，哪些干系人是反對項目的，分別怎么做。控制干系人參與是全面監(jiān)督項目干系人之間的關系，調整策略和計劃，以調動干系人參與的過程。

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溝通管理基礎

溝通的基礎又包括了溝通的重要性；溝通模型（編碼，解碼，媒介，噪聲，反饋信息）；溝通五個狀態(tài)（已發(fā)送，已送到，已理解，已認可，已轉化為積極行動）；溝通渠道（正式非正式）等。

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溝通管理過程

首先編寫一個文檔（溝通管理計劃），記錄如下的相關信息：項目的干系人，他們需要什么樣的信息，什么時候需要，什么時候給他們，如何給他們等。然后需要按照溝通管理計劃去收集，分發(fā)，存儲信息，去進行溝通（管理溝通）?？刂茰贤ň褪且礈贤ǖ倪^程做得怎么樣，進行監(jiān)督和控制。

溝通的技術與方法是溝通管理這個章節(jié)中的重中之重。里面的內容有：溝通渠道（n*n-1）/2其中N是干系人的數(shù)量，溝通方法（推式，拉式，交互式），高效會議，績效報告等都是其主要的內容表現(xiàn)；

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