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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題（2021/9/4）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2021/9/4

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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/9/4）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題4，將解答填入答題紙的對(duì)于欄內(nèi)。
［說(shuō)明］
信管網(wǎng)甲公司中標(biāo)一個(gè)城市軌道交通監(jiān)控系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目，公司領(lǐng)導(dǎo)決定啟用新的技術(shù)骨干作為項(xiàng)目經(jīng)理，任命研發(fā)部軟件開發(fā)骨干小王為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。
小王技術(shù)能力強(qiáng)，自己承擔(dān)了該項(xiàng)目核心模塊開發(fā)任務(wù)，自從項(xiàng)目管理計(jì)劃發(fā)布以后，一直投身于自己的研發(fā)任務(wù)當(dāng)中。除了項(xiàng)目階段驗(yàn)收會(huì)之外，沒(méi)有召開過(guò)任何項(xiàng)目例會(huì)，只是在項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)才召開項(xiàng)目臨時(shí)會(huì)議。經(jīng)過(guò)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共同努力，該項(xiàng)目進(jìn)展到系統(tǒng)測(cè)試階段。
在系統(tǒng)測(cè)試前，發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目有一個(gè)指示燈顯示模塊開發(fā)進(jìn)度嚴(yán)重滯后，小王立刻會(huì)同該模塊負(fù)責(zé)人小李一起熬夜加班趕工，完成了該模塊。
小王在項(xiàng)目績(jī)效考核時(shí)，認(rèn)為小李的工作態(tài)度不認(rèn)真，給予較差評(píng)價(jià)并在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)公布考核結(jié)果。小李認(rèn)為自己連續(xù)熬夜加班，認(rèn)為也已完成，覺(jué)得考核結(jié)果不公平，兩人就此問(wèn)題發(fā)生了嚴(yán)重沖突，小李因此消極怠工，甚至影響到了項(xiàng)目驗(yàn)收。
［問(wèn)題1］（11分）
（1）基于以上案例，請(qǐng)指出小王在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理和溝通管理過(guò)程中的不恰當(dāng)之處。
（2）針對(duì)小李在項(xiàng)目中的問(wèn)題，請(qǐng)說(shuō)明小王該如何預(yù)防和改進(jìn)。
［問(wèn)題2］（4分）
結(jié)合案例，說(shuō)明項(xiàng)目經(jīng)理小王應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)學(xué)習(xí)哪些項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的方法？
［問(wèn)題3］（2分）
結(jié)合案例中小王和小李的沖突，請(qǐng)指出他們之間的沖突屬于_______（從候選答案中選擇一個(gè)正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）。
A、項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)沖突
B、資源沖突
C、個(gè)人沖突
D、技術(shù)沖突
［問(wèn)題4］（6分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要描述項(xiàng)目沖突管理的方法。

信管網(wǎng)孫培培：
問(wèn)題一： （1） 沒(méi)有制定溝通管理計(jì)劃 投身于研發(fā)，沒(méi)有任何例會(huì) 出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，只召開臨時(shí)會(huì)議 片面的給與小李差評(píng)，小李曾一起熬夜加班趕工 小李認(rèn)為考核不公，與其發(fā)生沖突，沒(méi)有合理處理 小王為開發(fā)骨干，職位和擅長(zhǎng)的技術(shù)能力不匹配 小王自己承擔(dān)了核心模塊的開發(fā)任務(wù) 發(fā)現(xiàn)指示燈顯示模塊滯后，與小李一起熬夜加班 （2） 采用適合的溝通方法，正確認(rèn)識(shí)小李在工作中的出色與不足之處，與小李進(jìn)行溝通解決，而不是給與差評(píng)，出現(xiàn)問(wèn)題要采用正確的沖突處理方式，爭(zhēng)取積極的解決問(wèn)題 問(wèn)題二：術(shù) 項(xiàng)目績(jī)效管理系統(tǒng) 項(xiàng)目例會(huì) 面談 專家判斷 分析 問(wèn)題三： c 問(wèn)題四： 問(wèn)題解決 求同存異 合作 強(qiáng)制 妥協(xié) 撤退

信管網(wǎng)cnitpm435930593264：
1.沒(méi)有項(xiàng)目章程不明確。 2.沒(méi)有溝通管計(jì)劃。 3.溝通技術(shù)沒(méi)用很好使用。 4.沒(méi)有溝通績(jī)效。 5.進(jìn)度 質(zhì)量 管理 不好。 6.范圍確認(rèn)不嚴(yán)格。 7.需求沒(méi)有確認(rèn)。 1.增加學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理知識(shí) 使用項(xiàng)目管理權(quán)限。 2.注意進(jìn)度 范圍 質(zhì)量 管理。 3.監(jiān)控這個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展。 4.溝通管理嚴(yán)格執(zhí)行。 5.建立檢查點(diǎn) 里程碑 適時(shí)的項(xiàng)目確認(rèn)。 6.風(fēng)險(xiǎn)管理 和 變更管理 走流程。 c 有 合作 強(qiáng)制 擱置 說(shuō)服 服從 權(quán)威 雙贏的處理方法

信管網(wǎng)cnitpm4893993699：
一. ＜br＞（1）不恰當(dāng)： ＜br＞團(tuán)隊(duì)管理： ＜br＞①核心模塊沒(méi)安排專人負(fù)責(zé) ＜br＞②趕工壓縮進(jìn)度時(shí)沒(méi)對(duì)工作進(jìn)行監(jiān)控 ＜br＞③績(jī)效審核中主觀臆斷 ＜br＞溝通管理： ＜br＞①?zèng)]定期召開例會(huì)進(jìn)行溝通交流 ＜br＞②沒(méi)有與小李進(jìn)行有效溝通 ＜br＞（2）改進(jìn)： ＜br＞①慎用批評(píng)措施 ＜br＞②在趕工過(guò)程中要對(duì)工作進(jìn)行監(jiān)控 ＜br＞③定期召開例會(huì)，有問(wèn)題及時(shí)溝通 ＜br＞④與小李就工作問(wèn)題進(jìn)行溝通，并監(jiān)控小李的工作 ＜br＞⑤每個(gè)階段的工作都要進(jìn)行評(píng)審 ＜br＞二.管理方法： ＜br＞①干系人管理②溝通管理③人力資源管理 ＜br＞三.c ＜br＞四.沖突管理方法： ＜br＞①求同存異 ＜br＞②問(wèn)題解決 ＜br＞③合作 ＜br＞④妥協(xié) ＜br＞⑤強(qiáng)迫 ＜br＞⑥撤退

信管網(wǎng)吉林省四平市鐵通ADSL考友：
一.團(tuán)隊(duì)管理: ＜br＞①核心模塊需有專職人員負(fù)責(zé)而非項(xiàng)目經(jīng)理親力親為 ＜br＞②進(jìn)度滯后還有其他辦法，不一定非要進(jìn)行加班趕工 ＜br＞③績(jī)效考核時(shí)沒(méi)對(duì)小李的績(jī)效進(jìn)行跟蹤監(jiān)控而是主觀臆斷小李態(tài)度不認(rèn)真 ＜br＞溝通管理: ＜br＞①?zèng)]有定期召開例會(huì)進(jìn)行有效溝通 ＜br＞②績(jī)效考核沒(méi)與小李進(jìn)行溝通就批評(píng) ＜br＞預(yù)防與改進(jìn): ＜br＞①核心模塊需派專職人員 ＜br＞②加班趕工需監(jiān)控，防止質(zhì)量問(wèn)題造成返工 ＜br＞③定期召開項(xiàng)目例會(huì)，每個(gè)階段與里程碑要進(jìn)行評(píng)審 ＜br＞④繼續(xù)對(duì)小李的工作績(jī)效進(jìn)行監(jiān)控 ＜br＞二. ＜br＞①?zèng)_突管理 ＜br＞②溝通管理 ＜br＞③干系人管理 ＜br＞④人力資源管理 ＜br＞三.c ＜br＞四.①?gòu)?qiáng)迫②撤退③求同存異④妥協(xié)⑤合作⑥問(wèn)題解決

信管網(wǎng)王志芳：
＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/tbimg/2021-05/1622278523.jpg＂ /＞