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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/10/22）

試題三（25 分）
閱讀以下敘述，從合同管理、過(guò)程控制、項(xiàng)目溝通管理的角度，回答問(wèn)題1 至問(wèn)題3。
【說(shuō)明】
假設(shè)某項(xiàng)目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對(duì)項(xiàng)目的“未完成任務(wù)清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗(yàn)收了。在驗(yàn)收過(guò)程中，老劉提出了一些小問(wèn)題。項(xiàng)目經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)很快妥善解決了這些問(wèn)題。但是隨著時(shí)間的推移，客戶的問(wèn)題似乎不斷。時(shí)間已超過(guò)系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問(wèn)題，而有些問(wèn)題都是客戶方曾經(jīng)提出過(guò)，并實(shí)際上已經(jīng)解決了的問(wèn)題。時(shí)間一天一天地過(guò)去，張斌不知道什么時(shí)候項(xiàng)目才能驗(yàn)收，才能結(jié)項(xiàng)，才能得到最后一批款項(xiàng)。
【問(wèn)題1】（9 分）
請(qǐng)用200 字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？
【問(wèn)題2】（7 分）
請(qǐng)用200 字以?xún)?nèi)的文字，說(shuō)明現(xiàn)在張斌應(yīng)該怎么辦？
【問(wèn)題3】（9 分）
請(qǐng)用200 字以?xún)?nèi)的文字，說(shuō)明應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？

信管網(wǎng)pureyanh：
問(wèn)題一： （1）可能合同簽訂沒(méi)有隊(duì)需求進(jìn)行必要的描述，沒(méi)有形成清晰的合同條款，沒(méi)有約定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收時(shí)間，驗(yàn)收步驟和流程，沒(méi)有約定售后服務(wù)的有關(guān)承諾，缺乏相應(yīng)的糾紛處理?xiàng)l款，，合同檔案管理可能不太規(guī)范 （2）在項(xiàng)目過(guò)程中的問(wèn)題，沒(méi)有做好檔案管理記錄，導(dǎo)致老問(wèn)題一直在重復(fù)。 （3）缺乏溝通管理機(jī)制，沒(méi)有做好溝通控制，對(duì)存在的溝通問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)解決。 （4）與客戶的溝通存在 （5）項(xiàng)目過(guò)程中的資料沒(méi)有累計(jì) （6）項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目過(guò)程控制中不能一味被客戶牽著鼻子走，應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)始制定的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)，逐步的推進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)行。如果變更，根據(jù)變更管理控制執(zhí)行相應(yīng)變更。 問(wèn)題二： （1）與客戶做好溝通管理，及時(shí)與客戶溝通項(xiàng)目現(xiàn)狀。 （2）在項(xiàng)目過(guò)程中做好控制管理，記錄期間出現(xiàn)的變更與信息 （3）與客戶確定驗(yàn)收時(shí)間，驗(yàn)收流程，約定售后服務(wù)的承諾。 問(wèn)題三 （1）簽訂合同時(shí)應(yīng)形成清晰的合同條款，約定驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，與驗(yàn)收步驟流程。 （2）在項(xiàng)目完成的過(guò)程中，保持與干系人的溝通，做好變更管理 （3）做好質(zhì)量與進(jìn)度控制管理。

信管網(wǎng)learning：
問(wèn)題1、項(xiàng)目的工作完成后，未整理項(xiàng)目驗(yàn)收文檔；驗(yàn)收的過(guò)程中，未有監(jiān)理公司參與，對(duì)于老張?zhí)岢龅膯?wèn)題，未核對(duì)是否屬于項(xiàng)目范圍內(nèi)；客戶的提出的變更，未經(jīng)過(guò)變更管理流程并歸檔；項(xiàng)目收尾未按合同進(jìn)行。 問(wèn)題2：項(xiàng)目工作完成后，項(xiàng)目經(jīng)理張斌應(yīng)組織項(xiàng)目總結(jié)會(huì)，按照項(xiàng)目范圍基準(zhǔn)和質(zhì)量基準(zhǔn)，檢查項(xiàng)目是否完成，質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)；驗(yàn)收過(guò)程中應(yīng)該組織三方參與的驗(yàn)收會(huì)，驗(yàn)收結(jié)果三方簽字確認(rèn)；客戶提出的變更應(yīng)走變更管理流程，將變更結(jié)果驗(yàn)證并提交客戶確認(rèn)簽字，記錄歸檔；與客戶做好溝通，按合同進(jìn)行收尾結(jié)款。

信管網(wǎng)cnitpm442539406217：
驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有得到客戶的確認(rèn)。 要積極與干系人及時(shí)溝通，與干系人就驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致。 需求變更沒(méi)有正式的變更審批流程。

信管網(wǎng)土豆磨豆豆：
一、 1.項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有根據(jù)合同管理說(shuō)明書(shū)明確試用時(shí)間及驗(yàn)收范圍、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致不知何時(shí)才能驗(yàn)收完成。 2.項(xiàng)目試用期間沒(méi)有進(jìn)行溝通計(jì)劃、沒(méi)有進(jìn)行溝通管理，溝通控制。對(duì)新提出的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)溝通確認(rèn)完成進(jìn)度，沒(méi)有將修改進(jìn)度及結(jié)果及時(shí)通知相關(guān)干系人，導(dǎo)致已經(jīng)解決的問(wèn)題客戶仍然提出。 3.對(duì)于項(xiàng)目功能的改進(jìn)變更沒(méi)有進(jìn)行變更控制，沒(méi)有走規(guī)范的變更控制流程。 二、 1.重新梳理項(xiàng)目改進(jìn)需求，與項(xiàng)目干系人溝通確定改進(jìn)范圍。 2.對(duì)于變更走變更控制流程。 3.根據(jù)合同再次明確使用期限、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)項(xiàng)目驗(yàn)收工作進(jìn)行。