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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題（2021/10/24）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2021/10/24

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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/10/24）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

A公司中標(biāo)某系統(tǒng)集成項(xiàng)目，正式任命王偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。王偉是資深的技術(shù)專家，在公司各部門具有較高的聲望。

接到任命后，王偉組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。除服務(wù)器工程師小張是新招聘的外，其余項(xiàng)目組成員都是各個(gè)團(tuán)隊(duì)的老員工。項(xiàng)目中王偉經(jīng)常身先士卒，親自參與解決復(fù)雜問(wèn)題，深受團(tuán)隊(duì)成員好評(píng)。

項(xiàng)目中期，服務(wù)器廠商供貨比計(jì)劃延遲了一周。為了保證項(xiàng)目進(jìn)度，王偉與其他項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商，借調(diào)了兩名資深人員。隨后召開(kāi)項(xiàng)目會(huì)議，動(dòng)員大家加班趕工。會(huì)議上王偉向大家承諾會(huì)向公司申請(qǐng)額外項(xiàng)目獎(jiǎng)金。大家均同意加班，只有小張以家中有事、朋友聚公等理由拒絕加班。由于小張負(fù)責(zé)服務(wù)器基礎(chǔ)平臺(tái)，他的工作進(jìn)度會(huì)影響整體進(jìn)度，所以大家紛紛指責(zé)小張沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

王偉認(rèn)為好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中絕對(duì)不能出現(xiàn)沖突現(xiàn)象，這次沖突與小張的個(gè)人素養(yǎng)有直接關(guān)系。為了避免沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生不良影響，王偉宣布立即終止會(huì)議并請(qǐng)小張留下來(lái)單獨(dú)談話。

在溝通中，王偉批評(píng)小張缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。小張表示他對(duì)加班費(fèi)、 項(xiàng)目獎(jiǎng)金等不在意，而且他技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富，很容易找到份收入不錯(cuò)的工作。 他不加班的原因是最近家人、朋友等各種圈子應(yīng)酬太多。王偉表明如果因?yàn)樾埖脑驅(qū)е马?xiàng)目工期延誤，會(huì)影響小張?jiān)趫F(tuán)隊(duì)中的個(gè)人聲譽(yù)，同時(shí)更會(huì)影響整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在客戶和公司內(nèi)部的聲譽(yù)，小張雖不情愿，但最終選擇了加班。

[問(wèn)題1] (8分)

管理者的權(quán)力來(lái)源有5種，請(qǐng)指出這5種權(quán)力在王偉身上的具體體現(xiàn)（請(qǐng)將（1）～（4）處的答案及具體表現(xiàn)填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)表格內(nèi))。

[問(wèn)題2] (6分)

結(jié)合馬斯洛需求理論，指出案例中小張已經(jīng)滿足的需求層次，并指出具體表現(xiàn)。如果要想有效激勵(lì)小張，應(yīng)該在哪些層次上采取措施?

[問(wèn)題3] (8分)

（1）結(jié)合本案例，請(qǐng)指出王偉針對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)和做法有哪些不妥？

（2）解決沖突的方式有哪些？王偉最終采用了哪種沖突解決方式？

[問(wèn)題4] (3分)

結(jié)合案例中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成，請(qǐng)指出該項(xiàng)目采用了哪些組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的方法?

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問(wèn)題1： 職位權(quán)力：終止會(huì)議、動(dòng)員加班 專家權(quán)力：技術(shù)專家，較高聲望，借調(diào)人員 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力：申請(qǐng)項(xiàng)目獎(jiǎng)金 懲罰權(quán)力：批評(píng) 參照權(quán)力：身先士卒、說(shuō)明 問(wèn)題2： 小張已滿足生存（對(duì)加班費(fèi)、項(xiàng)目獎(jiǎng)金不在乎）、安全（技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富，很容易找到收入不錯(cuò)的工作）、社交（加人、朋友圈子應(yīng)酬多）；應(yīng)該從更高的受尊重、自我實(shí)現(xiàn)角度去激勵(lì)，如得到團(tuán)隊(duì)成員的尊重認(rèn)可，一起解決困難問(wèn)題，獲得成就感和滿足感等。 問(wèn)題3： 1）認(rèn)為團(tuán)隊(duì)中絕對(duì)不能出現(xiàn)沖突； 2）認(rèn)為沖突是個(gè)人現(xiàn)象； 3）解決沖突的方法不足； 4）沒(méi)有和團(tuán)隊(duì)一起合作解決 1）解決沖突的方法：解決問(wèn)題、合作、妥協(xié)、包容、強(qiáng)制、撤退。王偉選擇了強(qiáng)制。 問(wèn)題4： 內(nèi)部招募、內(nèi)部借調(diào)、外部招聘

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問(wèn)題1：專家權(quán)利，有較高的聲望；參照權(quán)利，身先士卒；懲罰權(quán)利；激勵(lì)權(quán)；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)； 問(wèn)題2：以滿足的需求：生理需求：對(duì)加班費(fèi)獎(jiǎng)金不在意，安全需求：技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富，很容易找到工作；社會(huì)交往：應(yīng)酬太多； 應(yīng)在受尊重需求上采取措施； 問(wèn)題3：立即終止會(huì)議并請(qǐng)校長(zhǎng)留下來(lái)單獨(dú)談話； 妥協(xié)/調(diào)節(jié)、緩和/包容、強(qiáng)迫命令、撤退回避、合作/解決；采用妥協(xié)調(diào)節(jié)的方式； 問(wèn)題4：派遣、招募、調(diào)用

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問(wèn)題1 職位（項(xiàng)目經(jīng)理）、懲罰、獎(jiǎng)勵(lì)（承諾獎(jiǎng)金）、專家（技術(shù)專家）、參照權(quán)力（身先士卒）； 問(wèn)題2 小張已滿足生理、安全、社會(huì)交往的需求層次，表現(xiàn)在技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富，容易找到收入不錯(cuò)的工作，且他自己有家人、朋友各種圈子應(yīng)酬。 應(yīng)在受尊重和自我實(shí)現(xiàn)層次進(jìn)行激勵(lì)小張。 問(wèn)題3 不妥：1、認(rèn)為好的團(tuán)隊(duì)絕對(duì)不能出現(xiàn)沖突，是不對(duì)的，應(yīng)該允許沖突的出現(xiàn)； 2、解決沖突應(yīng)該在各方之間公開(kāi)進(jìn)行； 3、認(rèn)為是小張個(gè)人素養(yǎng)問(wèn)題，應(yīng)該是從進(jìn)度和人力資源管理、溝通管理方面查找原因。 解決沖突方式：合作/解決、強(qiáng)迫/命令、妥協(xié)/調(diào)解、緩和/包容、撤退/回避。 王偉用的是強(qiáng)迫/命令的方式。 問(wèn)題4 招聘、分派、談判

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問(wèn)題1 1 專家 2 崗位 3 獎(jiǎng)勵(lì) 4 懲罰 5 人格 問(wèn)題2 1 生存：很容易找到工作 2 保障：工資高穩(wěn)定 3 社交：應(yīng)酬多 1 受尊重：小張經(jīng)過(guò)自己的表現(xiàn)，展現(xiàn)自己的技術(shù)能力，通過(guò)自己的能力解決實(shí)際問(wèn)題，受到項(xiàng)目組的尊敬和尊重 2 自我實(shí)現(xiàn)：小張通過(guò)自身努力不斷解決技術(shù)難題，克服自我，突破自我，實(shí)現(xiàn)自我能力提升與價(jià)值提升 問(wèn)題3 1 沖突是團(tuán)隊(duì)的自然事件，沖突發(fā)生時(shí)要想辦法解決沖突 2 沖突應(yīng)該對(duì)事不對(duì)人 3 沖突應(yīng)該針對(duì)目前 不針對(duì)過(guò)往 4 沖突應(yīng)該公開(kāi)解決 2 問(wèn)題解決/合作 妥協(xié) 撤退 規(guī)避 問(wèn)題解決 問(wèn)題4 招募 調(diào)派 借調(diào)

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問(wèn)題1 權(quán)力來(lái)源 具體表現(xiàn) 職位權(quán)力 a公司正式任命王偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理 懲罰權(quán)力 溝通中，王偉批評(píng)小張缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) 獎(jiǎng)懲權(quán)力 王偉向大家承諾會(huì)向公司申請(qǐng)額外獎(jiǎng)金項(xiàng)目獎(jiǎng)金 專家權(quán)力 王偉是資深技術(shù)專家，在公司各部門具有較高的聲望 參照權(quán)力 王偉經(jīng)常身先士卒，親自參與解決復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題，深受團(tuán)隊(duì)成員好評(píng)。 問(wèn)題2 小張已經(jīng)滿足社交需求，具體表現(xiàn)在最近家人、朋友等各種圈子應(yīng)酬很多 如果想有效激勵(lì)小張，應(yīng)該在受尊重的需求層次上采取措施。 問(wèn)題3 王偉認(rèn)為好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)種絕對(duì)不能出現(xiàn)沖突現(xiàn)象。 王偉宣布立即終止會(huì)議并請(qǐng)小張留下來(lái)單獨(dú)談話。應(yīng)該公開(kāi)解決沖突問(wèn)題。 沖突解決方式： 撤回/回避（withdrwa/avoid） 擱置、推遲解決沖突 緩和/包容（smooth/accommodate）求同存異，淡化分歧 妥協(xié)/調(diào)解（compromise/reconcile）沖突雙方互相讓步、有得有失 強(qiáng)迫/命令（force/direct）一方贏，一方輸 合作/解決問(wèn)題（collaborate/proble solve）雙方都得到最理想的結(jié)果 王偉最終選擇了強(qiáng)迫/命令的沖突解決方式 問(wèn)題4 1、招募（服務(wù)器工程師小張是新招聘的） 2、預(yù)分派（其余項(xiàng)目組成成員都是各個(gè)團(tuán)隊(duì)的老員工） 3、談判（王偉與其他項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)，接調(diào)了兩名資深人員） 4、虛擬團(tuán)隊(duì)（沒(méi)有涉及）不同地域、空間的個(gè)人通過(guò)各種各樣的信息技術(shù)來(lái)進(jìn)行合作。 5、多標(biāo)準(zhǔn)角色分析（沒(méi)有涉及）:借助決策矩陣，運(yùn)用系統(tǒng)分析方法建立諸如風(fēng)險(xiǎn)、水平、不確定性和價(jià)值收益等多種標(biāo)準(zhǔn)，從而對(duì)眾多方案進(jìn)行評(píng)估和排序的一種技術(shù)。