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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2021/12/2）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2021/12/2

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/12/2）

試題三（25 分）
閱讀以下敘述，從合同管理、過程控制、項目溝通管理的角度，回答問題1 至問題3。
【說明】
假設(shè)某項目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對項目的“未完成任務(wù)清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗收了。在驗收過程中，老劉提出了一些小問題。項目經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團隊很快妥善解決了這些問題。但是隨著時間的推移，客戶的問題似乎不斷。時間已超過系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問題，而有些問題都是客戶方曾經(jīng)提出過，并實際上已經(jīng)解決了的問題。時間一天一天地過去，張斌不知道什么時候項目才能驗收，才能結(jié)項，才能得到最后一批款項。
【問題1】（9 分）
請用200 字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？
【問題2】（7 分）
請用200 字以內(nèi)的文字，說明現(xiàn)在張斌應(yīng)該怎么辦？
【問題3】（9 分）
請用200 字以內(nèi)的文字，說明應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)？

信管網(wǎng)godboy：
1.合同中未明確驗收標(biāo)準(zhǔn)或者標(biāo)準(zhǔn)模糊、新增的需求沒有走變更管理流程、變更過的需求沒有記錄并把變更情況通知客戶方、客戶可能不想驗收、客戶方對系統(tǒng)沒信心或沒維保＜br＞2.整理新增過的需求走變更流程，記錄走文檔中并把變更的結(jié)果通知客戶方＜br＞與客戶方溝通確定驗收標(biāo)準(zhǔn)，把沒完成工作做完，把檢查報告一并交由客戶方驗收＜br＞給客戶方信心承若維保期＜br＞3.簽訂合同時確定驗收標(biāo)準(zhǔn)＜br＞需求變更走變更流程管理＜br＞質(zhì)量管理給客戶信息＜br＞及時與客戶溝通，對客戶擔(dān)憂做出必要承諾

信管網(wǎng)z743425434：
一、1、針對老劉提出的小問題，沒有發(fā)起變更流程就直接處理 2、項目的過程沒有控制好，質(zhì)量不到位，測試不夠完善 3、當(dāng)問題處理完成后，沒有及時的跟客戶溝通，形成文檔整理記錄 4、范圍邊界沒有控制好，客戶不斷的提出問題 5、項目測試沒有做好 6、溝通工作沒有做好，問題處理完成后沒有及時的跟干系人匯報通知 二、1、重新整理目前還存在的問題，并處理解決 2、針對最近解決的問題，整理記錄，發(fā)送到各干系人中 3、加強質(zhì)量管理，加強系統(tǒng)測試，防止系統(tǒng)再出現(xiàn)問題 4、與客戶溝通目前的項目情況，設(shè)置時間點，進行驗收準(zhǔn)備 三

信管網(wǎng)cnitpm4283362744：
1.范圍管理（收集需求、確認(rèn)需求沒有做好）2.合同管理合同條款不夠明確3.測試4.進度溝通 2.加強溝通， 3.

信管網(wǎng)flyingyanp：
問題1 1、沒有嚴(yán)格走變更控制流程；2、問題解決沒有進行反饋，沒有信息發(fā)布；3、沒有區(qū)分已經(jīng)解決任務(wù)和待解決任務(wù)； 問題2 1、與老劉溝通，確定項目狀態(tài)；2、形成項目驗收備忘錄，小問題作為遺留問題，先進行項目驗收 問題3 1、嚴(yán)格變更控制流程；2、注意及時進行信息反饋、發(fā)布；3、

信管網(wǎng)melo12580：
1.范圍定義中沒有確定范圍邊界、驗收標(biāo)準(zhǔn) 2.沒有做好變更管理 3.沒有將變更記錄及時通知客戶，并與客戶核對 1.與客戶核對項目范圍，確認(rèn)范圍邊界，驗收標(biāo)準(zhǔn) 2.做好變更管理 3.針對客戶修改，及時與客戶做好變更范圍確認(rèn) 1.做好項目管理計劃 2.收集需求，用戶確認(rèn)簽字 3.做好干系人管理，及時溝通項目進度