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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/12/10）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某系統(tǒng)集成公司A中標(biāo)某信息中心IT運(yùn)維平臺開發(fā)項(xiàng)目，公司A任命小李為項(xiàng)目經(jīng)理。小李在項(xiàng)目啟動(dòng)階段確定了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目組織架構(gòu)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分為三個(gè)小組：研發(fā)組、測試組和產(chǎn)品組。各組成員分別來自研發(fā)部、測試部以及產(chǎn)品管理部。
小李制定了項(xiàng)目整體進(jìn)度計(jì)劃，將項(xiàng)目分為需求分析、設(shè)計(jì)、編碼、試運(yùn)行和驗(yàn)收五個(gè)階段。為保證項(xiàng)目質(zhì)量，小李請有著多年的編碼、測試工作經(jīng)歷的測試組組長張工兼任項(xiàng)目的質(zhì)量保證人員。
在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上，小李對張工進(jìn)行了口頭授權(quán)，并要求張工在項(xiàng)目的重要階段（如完成需求分析、完成總體設(shè)計(jì)、完成單元編碼和測試等）必須對項(xiàng)目交付物進(jìn)行質(zhì)量檢查。在檢查時(shí)，張工可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)提出要求，對于不滿足要求的工作，必須立即進(jìn)行返工。
項(xiàng)目在實(shí)施過程中，遇到一些問題，具體如下：
在項(xiàng)目組完成編碼與單元測試工作，準(zhǔn)備進(jìn)行系統(tǒng)集成前，張工按照項(xiàng)目經(jīng)理小李的要求進(jìn)行了質(zhì)量檢查。在檢查過程中，張工憑借多年開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為某位開發(fā)人員負(fù)責(zé)的一個(gè)模塊代碼存在響應(yīng)時(shí)間長的問題，并對其開具了不符合項(xiàng)報(bào)告。但這位開發(fā)人員認(rèn)為自己是嚴(yán)格按照公司編碼規(guī)范編寫的，響應(yīng)時(shí)間長不是自己的問題。經(jīng)過爭吵，張工未能說服該開發(fā)人員，同時(shí)考慮到該模塊對整體項(xiàng)目影響不大，張工沒有再追究此事，該代碼也沒有修改。
在項(xiàng)目上線前，信息中心領(lǐng)導(dǎo)組織技術(shù)專家到項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)研和考察。專家組對已完成的編碼進(jìn)行了審查，發(fā)現(xiàn)很多模塊不能滿足甲方的質(zhì)量要求。
【問題1】（10分）
請指出該項(xiàng)目在質(zhì)量管理方面可能存在哪些問題？
【問題2】（8分）
請指出張工在質(zhì)量檢查中可能存在的問題。
【問題3】（6分）
針對上述問題，如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，你會(huì)采取哪些措施？
【問題4】（5分）
在（1）~（5）中填寫恰當(dāng)內(nèi)容（從候選答案中選擇一個(gè)正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)）。
在質(zhì)量控制中，可以使用的工具和技術(shù)有（1）、（2）、（3）、（4）、（5）。
候選答案：
A、趨勢分析 B、試驗(yàn)設(shè)計(jì) C、因果圖 D、統(tǒng)計(jì)抽樣
E、帕累托圖 F、質(zhì)量成本 G、成本/效益分析 H、控制圖
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1.缺少專門的質(zhì)量管理人員、對張工沒有進(jìn)行質(zhì)量管理方面培訓(xùn)，項(xiàng)目管理計(jì)劃中缺少質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)沒有依據(jù)、沒有根據(jù)客戶質(zhì)量要求制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理沒有嚴(yán)格執(zhí)行＜br＞2.質(zhì)量檢查缺少依據(jù)、沒有制定質(zhì)量管理計(jì)劃、檢查出來問題沒有嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行＜br＞3.根據(jù)客戶要求和公司標(biāo)準(zhǔn)制定合理的質(zhì)量管理計(jì)劃、對已完成的工作進(jìn)行質(zhì)量檢查、對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改、并與客戶做好溝通＜br＞4.bcdeh

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質(zhì)量保證不能兼任；沒有制定質(zhì)量管理計(jì)劃；質(zhì)量檢查應(yīng)遵循制定的標(biāo)準(zhǔn)，不能根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)；不滿足質(zhì)量要求，需進(jìn)行變更管理，不能直接返工；不能因?yàn)閷?xiàng)目影響不大而放棄追究代碼規(guī)范問題；沒有根據(jù)需求文件進(jìn)行質(zhì)量保證；質(zhì)量控制不到位； 質(zhì)量檢查應(yīng)遵循制定的標(biāo)準(zhǔn)，不能根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)；不滿足質(zhì)量要求，需進(jìn)行變更管理，不能直接返工；不能因?yàn)閷?xiàng)目影響不大而放棄追究代碼規(guī)范問題；沒有根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量檢查； 制定質(zhì)量管理計(jì)劃；制定質(zhì)量驗(yàn)收單和質(zhì)量測量指標(biāo)，要求按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量檢查；進(jìn)行必要的質(zhì)量控制 cdfgh

信管網(wǎng)z743425434：
一、1、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有問題，缺少質(zhì)量控制組 2、由張工擔(dān)任質(zhì)量保證人員，存在問題，應(yīng)該使用專門的質(zhì)量管理人員 3、沒有專人進(jìn)行質(zhì)量管理，不應(yīng)兼任 4、沒有進(jìn)行質(zhì)量管理計(jì)劃編制 5、沒有進(jìn)行質(zhì)量管理計(jì)劃評審 5、只根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理的要求進(jìn)行了質(zhì)量檢查，存在問題，應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃執(zhí)行質(zhì)量檢查 6、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為質(zhì)量問題，沒有使用專門的質(zhì)量控制工具 7、當(dāng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，沒有進(jìn)行匯報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理 8、對質(zhì)量問題沒有進(jìn)行整改，沒有跟進(jìn)質(zhì)量改進(jìn) 二、1、沒有使用質(zhì)量管理工具，進(jìn)行檢查質(zhì)量 2、沒有根據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃，進(jìn)行質(zhì)量檢查 3、在編碼階段沒有進(jìn)行質(zhì)量檢查 4、單元測試階段沒有進(jìn)行質(zhì)量檢查 5、只是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行質(zhì)量檢查，存在問題 三、1、整理質(zhì)量管理計(jì)劃，根據(jù)質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行 2、找經(jīng)驗(yàn)豐富的人員，專職擔(dān)任質(zhì)量管理員 3、進(jìn)行整體的項(xiàng)目測試，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后進(jìn)行整改 4、對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行梳理歸納，查找原因，提出整改措施方案 四、c、e/h/b/a

信管網(wǎng)cnitpm470234604686：
【問題1】 1. 口頭授權(quán)，應(yīng)該變更為書面授權(quán) 2. 缺少質(zhì)量管理計(jì)劃 3. 質(zhì)量檢查應(yīng)該有質(zhì)量檢查報(bào)告 4. 開具的不符合項(xiàng)報(bào)告，沒有進(jìn)一步跟蹤解決 5. 缺少質(zhì)量問題的驗(yàn)證環(huán)節(jié) 【問題2】 1. 缺少清晰的質(zhì)量管理計(jì)劃 2. 沒有匯總沉淀質(zhì)量檢查報(bào)告 3. 不應(yīng)該與研發(fā)爭執(zhí)，更應(yīng)該關(guān)注質(zhì)量問題的解決 4. 質(zhì)量問題需要及時(shí)上報(bào) 【問題3】 1. 明確地書面授權(quán)，方便項(xiàng)目干系人開展工作 2. 清晰質(zhì)量管理計(jì)劃，指導(dǎo)質(zhì)量保證人員在質(zhì)量控制中的工作。 3. 質(zhì)量檢查報(bào)告在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)定期上報(bào) 4. 從項(xiàng)目共贏角度解決沖突，兼顧編碼規(guī)范和項(xiàng)目質(zhì)量。 【問題4】 1. a 2. b 3. d 4. e 5. h

信管網(wǎng)cnitpm476168966765：
未制定質(zhì)量管理計(jì)劃 未制定質(zhì)量測試指標(biāo) 沒有制定變更流程 對于質(zhì)量保證人員的任命不明確和職責(zé)劃分不夠清晰 項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)不足 沒有做好質(zhì)量保證 團(tuán)隊(duì)成員對質(zhì)量重視程度不夠，需要培訓(xùn) 沒有完善的質(zhì)量管理流程 未做好完善的測試用例 對于技術(shù)人員直接兼任質(zhì)量保證人員的時(shí)候沒有進(jìn)行培訓(xùn) 未與團(tuán)隊(duì)成員一起編寫質(zhì)量管理計(jì)劃 沒有和團(tuán)隊(duì)成員一起制定明確的質(zhì)量測試指標(biāo) 對于過程質(zhì)量監(jiān)管不力 對于有問題的模塊未做好質(zhì)量管理和跟蹤 質(zhì)量保證經(jīng)驗(yàn)不足 未做好完善的測試用例 建立完善的變更流程 設(shè)定好各個(gè)里程碑的質(zhì)量測試指標(biāo) 與團(tuán)隊(duì)成員一同制定質(zhì)量管理計(jì)劃 引入控制圖、散點(diǎn)圖等進(jìn)行過程質(zhì)量控制 書面明確各成員的工作職責(zé)和內(nèi)容 聘請專職的質(zhì)量保證人員 對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行質(zhì)量方面的培訓(xùn)，增大重視度

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