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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/12/23）

試題三（25分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

2018年7月信管網(wǎng)信息系統(tǒng)公司中標(biāo)當(dāng)?shù)厮痉ú块T語音轉(zhuǎn)寫項(xiàng)目，任命小陳為項(xiàng)目經(jīng)理。小陳組建了項(xiàng)目組，制定了項(xiàng)目范圍說明書，并獲得了客戶確認(rèn)。為了激勵(lì)成員，小陳向公司申請了項(xiàng)目獎(jiǎng)金。項(xiàng)目進(jìn)行過程中，小陳發(fā)現(xiàn)人員緊張，請來在讀研究生小張協(xié)助軟件研發(fā)工作，并對其進(jìn)行了培訓(xùn)。項(xiàng)目組成員如下：

軟件開發(fā)完成后，小陳找到公司辦公室職員小侯幫助進(jìn)行軟件測試。小侯普通話不標(biāo)準(zhǔn)，測試發(fā)現(xiàn)語音識別率不高，小李認(rèn)為原因是程序架構(gòu)不合理，小胡則認(rèn)為是算法存在問題，雙方爭論不休。小陳認(rèn)為這是正常的工作狀態(tài)，未作干預(yù)。項(xiàng)目組成員間氣氛日趨緊張，士氣低落。

【問題1】（6分）

請結(jié)合項(xiàng)目范圍管理和人力資源管理知識，總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)理在該項(xiàng)目中做得恰當(dāng)與不恰當(dāng)?shù)牡胤健?/p>

【問題2】（10分）

如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，請分析表中的其他項(xiàng)目成員處于馬斯洛需求層次理論的哪一層，并給出相應(yīng)的激勵(lì)措施。

【問題3】（5分）

請簡述團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生沖突后，有哪些沖突解決辦法？

【問題4】（4分）

在人力資源管理工具中，屬于X理論的有________(將選項(xiàng)編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi))。

A、人們天生反對改革

B、在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們愿意主動承擔(dān)責(zé)任

C、工作動機(jī)就是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬

D、人生來就以自我為中心

E、人們能夠自我確定目標(biāo)、自我指揮、自我控制

F、注重滿足員工的生理需求和安全需求

G、大多數(shù)人具有一定的想象力和創(chuàng)造力

信管網(wǎng)fm_v@sina.com：
1.沒有對項(xiàng)目范圍說明書分解得到范圍基準(zhǔn) 2.缺少范圍管理計(jì)劃 3.缺少需求管理計(jì)劃 4.缺少需求分析環(huán)節(jié)，未形成項(xiàng)目需求和需求跟蹤矩陣 5.未制定人力資源管理計(jì)劃 6.未形成人員分配表和資源日歷 7.缺少團(tuán)隊(duì)建設(shè) 8.組建團(tuán)隊(duì)未綜合考慮個(gè)人情況，分析不夠 9.人力資源管理不力 10.缺少合適的沖突管理 小胡 自我實(shí)現(xiàn) 小萬 尊重 小張 生理 小李 社交 小王 安全 回避 妥協(xié) 緩和 強(qiáng)迫 合作 acdf

信管網(wǎng)江蘇省考友：
問題1：項(xiàng)目經(jīng)理做得恰當(dāng)?shù)牡胤剑? 1、為了激勵(lì)成員，向公司申請了項(xiàng)目獎(jiǎng)金 2、對新進(jìn)人員進(jìn)行了培訓(xùn) 3、讓在讀研究生小張協(xié)助軟件研發(fā)工作【人員安排不規(guī)范】 項(xiàng)目經(jīng)理做得不恰當(dāng)?shù)牡胤剑? 1、讓辦公室職員小候幫助進(jìn)行軟件測試 2、讓普通話不標(biāo)準(zhǔn)的小侯測試語音識別率 3、對團(tuán)隊(duì)成員的爭論認(rèn)為是正常狀態(tài)，不作干預(yù) 問題2： 問題3：解決沖突的方法有：解決、合作、妥協(xié)、強(qiáng)迫、接受

信管網(wǎng)cnitpm470234604686：
試題三 【問題1】 恰當(dāng)?shù)胤剑? - 組建項(xiàng)目組、制定范圍說明書并獲得客戶信任 - 建設(shè)團(tuán)隊(duì) 激勵(lì)成員 申請項(xiàng)目獎(jiǎng)金 - 招募成員 并針對性實(shí)施培訓(xùn) 不恰當(dāng)?shù)胤剑? - 測試人員選擇存在問題，對測試結(jié)果有偏差 - 團(tuán)隊(duì)管理意識不足，組內(nèi)成員爭論不休，認(rèn)為是正常的工作狀態(tài) - 項(xiàng)目組成員氣氛日趨緊張，士氣低落，未意識到問題，沒有及時(shí)干預(yù) 【問題2】生理-安全-社交-被尊重-自我實(shí)現(xiàn) 1.小胡 自我實(shí)現(xiàn)層次 體現(xiàn)希望承擔(dān)更多工作 2.小萬 被尊重層次 體現(xiàn)在需要更多認(rèn)同感 3.小張 生理需求，表現(xiàn)在勤工儉學(xué) 4.小李 社會交往層次，表現(xiàn)在喜歡享受生活 5.小王 安全需求，表現(xiàn)在希望得到學(xué)習(xí)并在公司立足 【問題3】 溝通調(diào)解、強(qiáng)制等 【問題4】 a b d g

信管網(wǎng)zxlcheer：
1、 不恰當(dāng)?shù)牡胤剑? 項(xiàng)目范圍說明書應(yīng)該有客戶，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員及相關(guān)干系人共同制定 項(xiàng)目計(jì)劃不合理，但是項(xiàng)目開發(fā)過程中招募在讀研究生小張，雖然進(jìn)行了培訓(xùn)，但是風(fēng)險(xiǎn)仍然較大 測試人員不合理，并且沒有進(jìn)行事先規(guī)劃 對沖突未進(jìn)行有效干預(yù) 恰當(dāng)?shù)牡胤剑? 為激勵(lì)員工，申請了項(xiàng)目獎(jiǎng)金，鼓舞士氣 提早識別風(fēng)險(xiǎn)，并組織培訓(xùn) 項(xiàng)目范圍說明書取得客戶認(rèn)可 2、 小陳：被尊重，給我更多機(jī)會，讓其實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值 小胡：社會交往，給予更多認(rèn)可及獎(jiǎng)勵(lì) 小萬：安全需求層，為其介紹對象，給予更多機(jī)會及認(rèn)可 小張：生理需求層，給予一定項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì) 小李：自我實(shí)現(xiàn)，給予更多認(rèn)可，作為他人楷模 小王：安全需求層，給予更多機(jī)會，體現(xiàn)價(jià)值 3、回避/撤退、緩和/包容、妥協(xié)/調(diào)解、合作/解決問題、強(qiáng)迫/命令 4、c、d、e、g

信管網(wǎng)cnitpm476168966765：
q1: 恰當(dāng)： 制定了項(xiàng)目范圍說明書 與客戶確認(rèn)了范圍說明書 對成員進(jìn)行了培訓(xùn) 組建了團(tuán)隊(duì) 用激勵(lì)的方式建設(shè)團(tuán)隊(duì) 不恰當(dāng)： 項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)不足，技術(shù)能力不等同于管理能力，需要培訓(xùn) 沒有制定項(xiàng)目管理計(jì)劃 沒有做好資源估算 沒有做好質(zhì)量測試標(biāo)準(zhǔn) 沒有做好沖突管理，導(dǎo)致雙方關(guān)系惡化 沒有做好團(tuán)隊(duì)建設(shè) 沒有做好溝通管理 q2: 小胡：第四層（受尊重），安排更多具有價(jià)值的工作，提供晉升路線與指導(dǎo) 小萬：第三層（社會交往），多安排參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動如聚餐等 小張：第一層（生理）使用獎(jiǎng)金作為激勵(lì) 小李：第五層（自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)）提供更有創(chuàng)造性的工作 小王：第二層（安全）提供更穩(wěn)定的工作內(nèi)容 q3: 強(qiáng)制 合作解決 妥協(xié) 包容 回避 q4: a、d、c