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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/12/24）

試題三（15分）
閱讀下列說明，針對項目的質(zhì)量管理，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]]
某系統(tǒng)集成公司在2007 年6  月通過招投標得到了某市濱海新區(qū)電子政務(wù)一期工程項目，該項目由小李負責(zé)，一期工程的任務(wù)包括政府網(wǎng)站以及政務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)，工期為6 個月。
因濱海新區(qū)政務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜，為了趕工期項目組省掉了一些環(huán)節(jié)和工作，雖然最后通過驗收，但卻給后續(xù)的售后服務(wù)帶來很大的麻煩：為了解決項目網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問題，售后服務(wù)部的技術(shù)人員要到現(xiàn)場逐個環(huán)節(jié)查遍網(wǎng)絡(luò)，繪出網(wǎng)絡(luò)的實際連接圖才能找到問題的所在。售后服務(wù)部感到對系統(tǒng)進行支持有幫助的資料就只有政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁HTML 文檔及其內(nèi)嵌代碼。
[問題1]（5分）
請簡要分析造成該項目售后存在問題的主要原因。
[問題2]（6分）
針對該項目，請簡要說明在項目建設(shè)時可能采取的質(zhì)量控制方法或工具。
[問題3]（4分）
請指出，為了保障小李順利實施項目質(zhì)量管理，公司管理層應(yīng)提供哪些方面的支持。

信管網(wǎng)sokeen61：
1.項目驗收不規(guī)范，不全面，導(dǎo)致后面的工作量大。＜br＞2.趕工省略掉的環(huán)節(jié)和工作，沒有在后續(xù)的工作中補上。＜br＞3.沒有做好文檔管理和版本管理＜br＞4.項目組缺少與售后服務(wù)部的溝通，導(dǎo)致工作量大＜br＞＜br＞二，1.七種基本質(zhì)量工具，檢查，統(tǒng)計抽樣＜br＞＜br＞1.對小李進行質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)＜br＞2.定期對項目進行監(jiān)督和指導(dǎo)＜br＞

信管網(wǎng)cnitpm39967627：
1、項目移交資料不完整；實施質(zhì)量有缺陷；質(zhì)量控制有問題；質(zhì)量審計無；沒有質(zhì)量計劃；售后人員未參與項目實施； 2、流控制琶音劍三；練琴仙居蜀國或；核對單； 3、質(zhì)量政策；全員參與；質(zhì)量培訓(xùn)；參與計劃評審；

信管網(wǎng)jeterfong：
問題1： 1、為趕工期項目省掉了一些環(huán)節(jié)和工作給售后服務(wù)帶來很大的麻煩。 2、項目缺少必要的過程文檔 3、項目中間的控制環(huán)節(jié)缺失，沒有進行必要的測試和評審。 4、設(shè)計環(huán)節(jié)不完善，缺少施工圖和網(wǎng)絡(luò)連接圖。 5、對項目售后的需求考慮不周。 問題2： 1、檢測、測試、評審、因果圖、設(shè)計流程圖、帕累托圖。 問題3: 1、制定公司質(zhì)量管理方針。 2、制定質(zhì)量要求或標準。 3、制定質(zhì)量控制流程。 4、確保質(zhì)量保證工具。 5、提供相應(yīng)的資源。

信管網(wǎng)海海洋洋哈哈：
1、1）沒有遵循項目管理的標準和流程；2）沒有按照要求生成項目中間交付物，文檔不齊、太簡單；3）項目執(zhí)行控制缺失，沒有進行必要的測試和評審；4）涉及環(huán)節(jié)不完善，缺少施工圖和連線圖，或竣工圖與施工圖不符且沒有提交存檔；5）對項目售后的需求考慮不周； 2、檢查、測試、評審、因果圖、流程圖、帕累托圖； 3、1）制訂公司質(zhì)量方針；2）選擇質(zhì)量標準或制訂質(zhì)量要求；3）制訂質(zhì)量控制流程；4）提出質(zhì)量保證所采取的療法和技術(shù)；5）提供相應(yīng)的資源；

信管網(wǎng)海海洋洋哈哈：
1、1）項目管理計劃的制訂存在問題，需求分析不徹底，項目的工期時間緊；2）項目趕工省掉了一些環(huán)節(jié)和工作；3）驗收工作不到位，涉及售后的資料內(nèi)容沒有交付清楚；4）項目實施中，過程資料沒有留檔；5）項目團隊同售后工作團隊的工作交接存在隱患； 2、質(zhì)量管理和控制工具、過程分析、質(zhì)量審計； 3、1）重新評估項目的需求，對項目的范圍進行詳細定義；2）重新評估項目的進度計劃，判斷6個月是否可以完成項目交付；3）項目趕工需要加派人手；4）重視項目過程中的資料收集和歸檔；5）對項目進行質(zhì)量管理規(guī)劃，明確項目oa職責(zé)；6）對項目完成階段進行質(zhì)量評審；