信息系統(tǒng)項目管理師論文范文——論信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量管理(49分考生分享)

注：以下信息系統(tǒng)項目管理師論文范文由信管網(wǎng)學(xué)員(用戶名：cnitpm3364679322)分享提供，該學(xué)員在2021年下半年信息系統(tǒng)項目管理師考試中，論文成績?yōu)?9分。以下論文僅供參考，不保證一定符合論文寫作要求(如有侵權(quán)請聯(lián)系我方刪除)。

信管網(wǎng)信息系統(tǒng)項目管理師直播課程中將對論文寫作進行詳細講解、同時搭配錄有專門的論文專題課程提供學(xué)員觀看。論文的主觀性較強，需要注意的細節(jié)較多，自己獨自準(zhǔn)備往往自我感覺良好，但因細節(jié)問題考不出高分甚至不及格，故最好有老師進行批閱更改，信管網(wǎng)針對學(xué)員將提供論文上傳批閱服務(wù)?！?a href="http://m.xiexiliangjiufa.com/peixun.html" target="_blank">點擊試聽課程及了解詳情】

論信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量管理

摘要

2020年4月，我作為項目經(jīng)理參與了“某市多規(guī)合一信息化平臺項目”建設(shè)。項目投資650萬元，工期11個月，采用項目型組織結(jié)構(gòu)。該項目基于發(fā)改、環(huán)保、住建等30多個部門、12個行業(yè)各類規(guī)劃數(shù)據(jù)成果，實現(xiàn)經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃、城鄉(xiāng)規(guī)劃等“多規(guī)合一”的軟件應(yīng)用平臺，以滿足需求：銜接規(guī)劃內(nèi)容、信息平臺、協(xié)調(diào)機制和行政審批管理等方面，促進節(jié)約集約用地，強化空間管控能力，優(yōu)化行政審批流程，提升行政效能，助推城市智慧建設(shè)。由于該項目是某市重點建設(shè)項目，使用技術(shù)多、且涉及面廣、干系人眾多、組織協(xié)調(diào)難度大，良好的質(zhì)量管理至關(guān)重要，本文結(jié)合該項目實踐，從規(guī)劃質(zhì)量管理、實施質(zhì)量保證、控制質(zhì)量等方面闡述質(zhì)量管理的重要性。項目于2021年3月順利通過驗收，得到一致好評。

正文

隨著國家新型城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略的不斷深入，“多規(guī)合一”在城市建設(shè)與發(fā)展中發(fā)光發(fā)熱。在此背景下，某市于2020年4月啟動“多規(guī)合一信息化平臺項目”，我公司通過一系列采購程序承接了該項目的建設(shè)，任命我為項目經(jīng)理。項目投資650萬元，工期11個月，組織結(jié)構(gòu)為項目型。該項目基于發(fā)改、環(huán)保、住建等30多個部門、12個行業(yè)各類規(guī)劃數(shù)據(jù)成果，實現(xiàn)經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃、城鄉(xiāng)規(guī)劃等“多規(guī)合一”的軟件應(yīng)用平臺，以滿足需求：銜接規(guī)劃內(nèi)容、信息平臺、協(xié)調(diào)機制和行政審批管理等方面，促進節(jié)約集約用地，強化空間管控能力，優(yōu)化行政審批流程，提升行政效能，助推城市智慧建設(shè)。由此解決現(xiàn)有各類規(guī)劃自成體系、內(nèi)容沖突、缺乏銜接、行政效率低下等問題。

該系統(tǒng)主要為數(shù)據(jù)管理和業(yè)務(wù)辦理提供統(tǒng)一平臺，由規(guī)劃編制統(tǒng)籌輔助、數(shù)據(jù)處理應(yīng)用、多規(guī)一張圖應(yīng)用、業(yè)務(wù)協(xié)同、多規(guī)項目監(jiān)督評價、移動多規(guī)等多個子系統(tǒng)組成。包含重點項目、完成一張藍圖、用地清單、區(qū)域評估、聯(lián)審決策等重點系統(tǒng)功能。平臺采用SOA架構(gòu)，遵循構(gòu)件化、模塊化的設(shè)計原則，B/S+C/S結(jié)構(gòu)模式，Java開發(fā)語言，.NET framework內(nèi)置的工作流引擎技術(shù)，web services 接口集成技術(shù)，支持wosa/xfs協(xié)議，Android、Ios、Windows系統(tǒng)部署。采用Oracle數(shù)據(jù)庫結(jié)合ArcSDE空間數(shù)據(jù)引擎管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、多規(guī)數(shù)據(jù)等。實現(xiàn)多種觸摸屏終端設(shè)備(PC、手機等)的應(yīng)用。

該項目具有投資大，建設(shè)周期長，技術(shù)難度高，使用技術(shù)多的特點，且涉及面廣，干系人眾多，組織協(xié)調(diào)難度大，所以質(zhì)量管理尤為重要。項目團隊只有嚴(yán)格質(zhì)量管理全過程控制，并采用科學(xué)合理的工具技術(shù)，才能確保項目目標(biāo)的順利實現(xiàn)。下面我將結(jié)合項目實踐從規(guī)劃規(guī)劃質(zhì)量管理、實施質(zhì)量保證、控制質(zhì)量等方面進行一一闡述。

一、規(guī)劃質(zhì)量管理

質(zhì)量管理計劃是是質(zhì)量管理的首要任務(wù)，為質(zhì)量管理活動提供科學(xué)、合理、操作性強的指導(dǎo)，確保質(zhì)量管理各項工作有章可循，有據(jù)可查。我們通過參照需求文件、干系人登記冊、風(fēng)險登記冊、項目管理計劃，結(jié)合《某省“多規(guī)合一”信息平臺建設(shè)指南》等事業(yè)環(huán)境因素作為制定質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)。運用質(zhì)量成本法，結(jié)合效益/成本分析、實驗設(shè)計等方法開展質(zhì)量規(guī)劃工作。比如質(zhì)量成本它是一致成本和不一致成本之和。一致意味著交付滿足要求的和適用的產(chǎn)品，如在在項目過程中的培訓(xùn)、流程文檔等屬于一致成本;不一致意味著對信息系統(tǒng)故障或沒有滿足質(zhì)量期望負責(zé)。如在系統(tǒng)測試后發(fā)現(xiàn)錯誤并不能滿足質(zhì)量要求，為了糾錯投入10人天的成本。

該系統(tǒng)牽扯部門多，各部門需求不一，模塊多，功能復(fù)雜，通過應(yīng)用流程圖，將業(yè)務(wù)流程串聯(lián)起來，查漏補缺，識別出質(zhì)量管理控點，將客戶的需求分解開來，明確客戶要求是什么，產(chǎn)品的特性或服務(wù)是什么，產(chǎn)品和服務(wù)技術(shù)參數(shù)是多少，排出優(yōu)先級，列出關(guān)聯(lián)矩陣，最終確定質(zhì)量的衡量指標(biāo)(功能性、可靠性等)，得到質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量核對單、質(zhì)量測試指標(biāo)等文檔，用于指導(dǎo)質(zhì)量保證、質(zhì)量控制工作的實施。

二、實施質(zhì)量保證

質(zhì)量保證和質(zhì)量控制是相互迭代的過程，質(zhì)量保證是依據(jù)質(zhì)量管理計劃和質(zhì)量測量指標(biāo)，過程改進計劃、質(zhì)量控制測量結(jié)果為依據(jù)等文件，運用質(zhì)量審計對質(zhì)量管理過程中的測量指標(biāo)進行審核，同時對質(zhì)量管理活動進行結(jié)構(gòu)性核查。質(zhì)量保證工作的開展不僅是質(zhì)量管理員的職責(zé)，也是需全員配合參與，因此項目團隊成員的質(zhì)量管理意識也非常重要。

因質(zhì)量保證貫穿于項目的始終，通過質(zhì)量審計、過程分析等方法對項目過程進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題，并反饋相關(guān)人員，提出推薦的糾正措施。首先向公司申請在項目組配備了經(jīng)驗豐富的QA、CM、網(wǎng)絡(luò)工程師、開發(fā)人員和測試人員，分別成立了質(zhì)量保證組、配置管理組、開發(fā)組和測試組等小組，負責(zé)發(fā)現(xiàn)、指導(dǎo)、報告項目過程中的問題，并參與過程分析、過程改進、產(chǎn)品審計等工作。其次,對全體成員進行質(zhì)量管理的培訓(xùn)，邀請政府相關(guān)部門的業(yè)務(wù)骨干等人員詳細講解業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)指標(biāo)含義，統(tǒng)一了全體成員的質(zhì)量意識。再次,在開發(fā)中嚴(yán)格按照質(zhì)量成熟度模型標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)，使軟件的缺陷度下降到15/KLOC。每個工作包完成后，對工作包的活動進行過程分析，減少非增值活動提升項目的質(zhì)量。項目關(guān)鍵里程碑結(jié)束后，邀請公司和甲方相關(guān)專家對項目質(zhì)量審計，指出項目中存在的問題、分享他們的質(zhì)量管理經(jīng)驗，為后續(xù)質(zhì)量管理提供幫助。多項質(zhì)量保證措施及工具技術(shù)的科學(xué)應(yīng)用，不僅使項目的質(zhì)量得到了保證，而且增強了公司高層領(lǐng)導(dǎo)和甲方領(lǐng)導(dǎo)對項目成功的信心。項目期間重點規(guī)范變更控制流程，變更須書面提出申請，經(jīng)過評估、決策、實施、驗證等標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行，由配置管理員通過CVS建立開發(fā)庫、受控庫、產(chǎn)品庫，合理分配訪問權(quán)限，統(tǒng)一控制和管理項目變更,每月定期提交《配置管理報告》。

三質(zhì)量控制

質(zhì)量控制就是監(jiān)督并記錄質(zhì)量活動執(zhí)行結(jié)果，以便評估績效，實施必要的變更過程。其主要作用包括識別過程低效或產(chǎn)品質(zhì)量低劣的原因，建議并采取相應(yīng)措施消除這些原因;確認項目的可交付成果及工作滿足主要干系人的需求。我?guī)ьI(lǐng)項目團隊和QC部門用測試的方式來檢查交付成果，項目人員在項目前期就開始參加。在質(zhì)量控制過程中，我們不斷的進行計劃、測試、記錄和分析，直至產(chǎn)品滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。集成測試和系統(tǒng)測試主要采用測試管理工具TestManager 和Junit;測試人員負責(zé)測試用例的編寫，Junit 自動實現(xiàn)測試功能。測試人員把發(fā)現(xiàn)的bug 提交到TestManager;然后我安排專人進行修復(fù)，修復(fù)后再進行回歸測試，控制二次bug。對于測試中反復(fù)出現(xiàn)的問題，我們采用因果圖分析原因，并輔以帕累托圖，查找問題的根本原因后將引發(fā)問題的原因由高到低排序，查找影響質(zhì)量的主要原因，綜合評估后根據(jù)變更控制流程發(fā)起變更，通過CCB批準(zhǔn)后進行變更，并通過回歸測試確認變更后的成果是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。例如，中期我們測量項目的整體績效為，SPI=0.92。QC 檢查發(fā)現(xiàn)，原來是一名測試人員憑借經(jīng)驗未執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的測試流程，導(dǎo)致一些質(zhì)量問題，返工造成了進度拖延。于是我們組織了質(zhì)量培訓(xùn)，從質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、測試流程、質(zhì)量控制等方面進行了詳細培訓(xùn)，并采取了嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)測試流程、趕工、快速跟進等糾偏策略成功糾偏。通過pdca不斷循環(huán)，保證可交付成果的質(zhì)量始終都在控制范圍內(nèi)。(1746)

為提升質(zhì)量，我從建立組織級項目管理體系、質(zhì)量管理體系、激勵制度、理解質(zhì)量成本、提高項目文檔質(zhì)量、發(fā)展和遵從成熟度模型這些方面入手。具體表現(xiàn)為：1.保障好強有力的領(lǐng)導(dǎo)，大部分質(zhì)量問題出在管理上，而非技術(shù)上。企業(yè)高層管理者必須高度重視項目管理，確立組織級戰(zhàn)略項目管理地位。2.在企業(yè)內(nèi)建立一整套完整的實踐性很強的項目管理和質(zhì)量管理體系，以提供良好的項目運作環(huán)境，主要包括組織機構(gòu)、工作流程和內(nèi)部項目環(huán)境等方面。3.基于項目績效考核情況，實施目標(biāo)管理(OM)和掙值管理(EVM)，召集項目團隊召開會議明確了相關(guān)責(zé)任，如出現(xiàn)通過評審的成果依然存在質(zhì)量問題的情況，則評審人員要負責(zé)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任并反映在人員績效上。采用上述方法的組織能對其過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量樹立信心，為持續(xù)改進提供基礎(chǔ)，從而增進顧客和其他相關(guān)方滿意并使組織成功。

2021年3月，該項目順利通過驗收，目前系統(tǒng)穩(wěn)定性能良好，贏得甲方的一致好評。項目的成功得益于我對項目成功的++管理，科學(xué)綜合運用了++工具和技術(shù)?？偨Y(jié)了項目執(zhí)行過程中的一些經(jīng)驗和對不足進行了反思。強有力的領(lǐng)導(dǎo),是保證項目實施的關(guān)鍵，能讓項目得到很好的執(zhí)行。靈活運用管理知識，有利于項目高質(zhì)高效的完成。而定期的審計有利于項目的持續(xù)改進。在學(xué)習(xí)和工作中，看到自己一些不足之處,比如在項目實施過程中，由于1名成員懷孕，考慮孕婦不能長時間接觸電腦，我將她調(diào)到后勤保障部，同時啟用AB角色，由B角色補上該崗位。曾經(jīng)由于需要購買的硬件由于連日暴雨的不可抗力導(dǎo)致環(huán)境搭建進度出現(xiàn)些許異常，不過，經(jīng)過我后期的糾偏，并沒有對項目產(chǎn)生什么影響。在后續(xù)的工作中，我將不斷地充電學(xué)習(xí)，不斷提升自己管理水平，力爭為祖國建設(shè)貢獻出微薄之力。